百丽国际是一家大型时尚及运动产业集团，业务涵盖鞋类、运动和服饰三大业务，旗下拥有BELLE、STACCATO、TATA等十多个鞋履品牌，服饰业务经营initial、MOUSSY、SLY等服饰品牌，是十余个全球知名运动品牌的在华关键零售伙伴。

01 建设：数字化转型路径

2017年启动全面数字化转型以来，百丽国际基于强大的零售网络和敏捷的供应链能力，以大数据赋能产业链，融合线上线下全渠道，来开展数字化业务。伴随着百丽业务的高速发展，一方面带来业务系统和基础资源不断增加，另外一方面IT新技术/新架构等不断引入到生产环境中，如云原生、数据湖等。业务系统的复杂程度与日俱增，对业务的敏捷度要求越来越高，同时对企业的IT运维能力也提出了更高的要求。

为了保障业务系统连续性和IT系统的可用性，百丽国际为运维服务设计了自身的价值定位：质量、成本、效率和安全。立足价值定位，为了给消费者提供便捷和全时在线的数字化服务，百丽国际急需一个面向运维的能力底座，从0到1构建百丽国际云原生一体化IT运维平台。

百丽国际经过充分的调研，于去年12月份选择优维作为合作伙伴，携手优维启动云原生一体化运维平台建设，共同构建敏捷、高效、安全的运维底座，从而更好地为推动集团数字化转型保驾护航。

02 深化：研发创新精益之道

传统运维一般都是根据“监管控”的思路来建设，系统建设完成之后，很多场景还是依赖人工进行，比如说故障定位、变更服务切换。但今天百丽国际的IT环境越来越云原生化，IT架构复杂，迭代频繁，规模不断扩大，运维要从过去的被动响应式运维走向主动控制型运维。

在搭建一体化运维平台之前，百丽国际在IT运维上存在诸多痛点：

• 运维管理：对元数据缺乏流程管控和集中化管理、缺乏IT资源全生命周期管控，对运维变更等日常运维工作缺乏统一、标准、可追溯性的管理；
• 运维监测：缺乏对应用层和基础设施层统一的监控，对告警事件的处理未能进行平台级的跟进，并且告警对业务的关联影响分析能力不足；缺乏主动服务可观测手段；缺乏统一的监控数据看板；缺乏端到端故障定位能力；
• 自动化：运维作业和变更依赖脚本或手工执行，费时、质量不可控；重大故障，应急能力偏弱；
• 流程制度：缺乏对运维工作管理的条款规定，需要完善运维管理流程和管理规范，从而提升运维自动化能力。

百丽国际的数字化转型是全面的，包括业务、IT和组织。为了加快推动集团数字化转型，全面保障业务连续性和应用系统的可用性，助力百丽国际更好地服务每一个客户。优维从百丽国际的核心痛点出发，面向百丽国际各类IT角色和场景，全面支撑百丽的场景建设需要，构建统一云原生IT运维平台，涵盖了DevOps、混合云管理、数据库工单、面向应用的资源图谱、IT服务工作流管理、可观测监控、自动化及RPA、IT可视化等八个业务能力，实现了对多态IT运维工作的全面统一管理。

在此基础上，结合低代码平台，实现多个功能模块的场景融合，对百丽国际个性化场景深度覆盖。业务平台落地的同时，同步梳理了运维管理现状，完善运维管理流程和管理规范，让运维工作实现了标准化、规范化和自动化。

03 成就：持续赋能数字未来

通过建设云原生一体化IT运维平台，百丽国际的IT运维管理至今已累计梳理了几千台物理机及上万台虚拟机规模，有效提升资源使用效率和节约资源成本投入，完成集团数百个系统，数百多个工程的梳理和接入，实现了应用层、IaaS层、PaaS层以及组织结构等多平台间互通互联，充分发挥一体化运维管理平台强大的增效增益效果，使日常运维工作更加标准化、规范化，在IT工作管理上逐步实现了合规性、统一性的管理。

Devops

DevOps平台建立后，为百丽国际提供统一集中的制品管理、环境管理、配置管理、数据管理、发布与部署管理等能力；发布管理由脚本发布到DevOps流程自动化的升级，支持蓝绿部署、灰度发布、定时无人值守升级等；完成应用发布与部署规范的制定与落地，包括应用服务化改造规范、制品、数据库、配置管理等等；同时对百丽国际数百个系统，数百个工程发布现状进行梳理与接入，拉通研发、测试、运维、安全打破信息壁垒提升整体效能，实现研发安全运维一体化建设。

混合云管理

通过搭建云管平台，将本地数据中心和公有云统一管理，增强灵活性、降低成本、最大化整合现有资产、提高安全性和促进业务创新。

数据库管理

数据库管理平台是面向数据库变更工单的统一管理平台，提供数据库的监控、切换、数据备份等日常管理动作，完成对百丽国际生产环境数百个数据库实例对接，使数据库的变更更合规化、标准化及可审计。

面向应用的资源图谱

面向应用的资源图谱平台作为运维的基石，为百丽国际的智能运维体系建设做出了不可或缺的贡献，通过把应用资源、IaaS资源、PaaS资源以及组织结构人员统一梳理纳管进cmdb，统一管理资源及业务信息，使其成为IT部门的数据集权中心，为各部门各岗位在日常的工作中提供准确、统一的数据。基于cmdb的基础之上，搭建了devops、混合云管理平台、数据库工单平台、运维流程ITSM、监控、自动化的场景。给运维全流程自动化、智能监控和运营分析等平台提供全信息的支撑，是IT与服务的生命周期管理的基础。

ITSM管理流程

ITSM管理流程是面向运维工作流程的管理，使日常运维工作通过流程能更合规化、标准化、并且有迹可循。结合百丽国际IT组织、系统及人员特点，规划设计一套新的IT服务体系。同时结合行业ITf服务管理规范，梳理数十个IT服务流程，如发布、服务台、变更等，并完成现有工作流管理平台数十条流程的整合；ITSM移动化，H5页面对接到百丽钉钉轻应用，服务随时随地。

可观测监控

监控平台，是面向应用层的监控，类似一种路径染色机制，能从用户访问业务的视角，把请求在数据中心系统内的每一次访问都染色下来，最终互相关联。这大大提升了故障定位能力水平，能全景透视IT架构故障。甚至可以达到分钟级发现故障和定位故障。

通过落地可观测监控平台，完成百丽国际所有环境的IT资源监控采集（私有云、公有云、物理机、交换机、路由器、防火墙等），按实际需求设置监控指标、告警策略、监控视图，实现应用层服务全链路追踪监控，完成服务链路数千条。基于API服务链路，进一步提炼业务链路，覆盖核心业务链路数百个，确保关键业务可监控。告警通知对接百丽国际钉钉应用、短信、邮件、企业微信、电话等；结合AI算法，实现动态阈值，异常检测等应用；

发布期间支持通过脚本的方式屏蔽告警。

自动化&RPA

自动化运维及RPA平台，把日常人工重复操作的事项变成自动化执行，大大节约了人力和时间成本，并且能减少人工操作带来的失误。对于传统IT闭源应用，采用RPA的方案实现自动化作业；平台全面对接百丽国际单点登录SSO，确保自动化操作可审计可追踪。

IT能力可视化

IT架构可视化平台，从业务层架构、应用架构到底层基础设施架构全面可视化，让IT人员可以掌握IT架构的宏微观信息。依赖可视化架构呈现，再结合监控&可观测数据能力，实现事件&告警信息的可视化；依赖可视化架构信息，实现事件关联和故障根因分析等。

以上，通过对多态IT运维平台的全面统一管理，让运维能力成为百丽国际数字化转型的一个强有力底座，支撑其业务持续稳态发展。

百丽国际云原生一体化运维平台建设项目的成功落地，带来运维技术、管理流程、人员技能的转变，有效降低百丽国际IT基础设施成本和运维复杂度，提高系统可用性，保障业务连续性。同时，自动化灾备切换带来的自动化效率和安全规范提升，让开发者可以专注于业务能力建设，提高业务SLA标准，实现大规模集群管理和业务快速部署，推动科技走向终端消费场景，助力百丽国际实现业务创新。

值得一提的是，百丽国际携手优维合作的“数字化转型底座之一体化云原生运维平台建设项目”荣获“2022中国国际服务贸易交易会-企业数字化转型论坛”优秀案例，这不仅是对百丽国际在零售领域成功实现数字化落地，树立企业标杆效应的肯定，为行业和诸多企业的数字化转型提供了参考和借鉴，同时也展现了优维的创新产品成果和IT 运维全栈技术和服务能力。

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