二季度银行业消费投诉情况公布，交通银行多项投诉量排名位列国有大行首位

9月28日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第二季度银行业消费投诉情况的通报》，通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。其中，交通银行投诉量居国有大型商业银行首位。

《通报》指出，银保监会及其派出机构第二季度共接收并转送银行业消费投诉81716件。其中，涉及国有大型商业银行18338件，占投诉总量的22.4%；股份制商业银行32575件，占投诉总量的39.9%；外资法人银行336件，占投诉总量的0.4%；城市商业银行（含民营银行）12007件，占投诉总量的14.7%；农村中小金融机构10471件，占投诉总量的12.8%；其他银行业金融机构7989件，占投诉总量的9.8%。

《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为3073.5件。交通银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。其中，交通银行4017件，占国有大型商业银行投诉总量的21.9%；工商银行3296件，占比18.0%。

股份制商业银行投诉量的中位数为2295件。浦发银行、兴业银行、平安银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。其中，浦发银行7130件，占股份制商业银行投诉总量的21.9%；兴业银行4802件，占比14.7%；平安银行4072件，占比12.5%。

国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为209.2件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为43.3件/千万个人客户。交通银行的平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一，分别为1390.4件/千营业网点、216.7件/千万个人客户。

股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1751.5件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为333.9件/千万个人客户。浦发银行、平安银行、兴业银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位,兴业银行、浦发银行、恒丰银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

《通报》指出，2022年第二季度，涉及信用卡业务投诉39687件，占投诉总量的48.6%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉9805件，占国有大型商业银行投诉总量的53.5%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26488件，占股份制商业银行投诉总量的81.3%。交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一，为3404件。浦发银行、兴业银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位，其中，浦发银行达6172件。

2022年第二季度，涉及个人贷款业务投诉24915件，占投诉总量的30.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3329件，占国有大型商业银行投诉总量的18.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3573件，占股份制商业银行投诉总量的11.0%。工商银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行第一。浦发银行、平安银行、百信银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

2022年第二季度，涉及理财类业务投诉3077件，占投诉总量的3.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1439件，占国有大型商业银行投诉总量的7.8%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1069件，占股份制商业银行投诉总量的3.3%。邮储银行的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一，达540件。兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。