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消息推送：提效与用户体验

 2 years ago
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在进行消息推送时，除了产品层面，其他推送消息都需要人工手动发送，而发送的时间、文案，以及跳转的承接页，都将影响到推送的点击率以及用户体验。本文从推送的点击次数，以及点击推送后用户关键行为这两个方面，对如何「发推送」进行了分析，一起来看一下吧。

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除开产品层面的推送是伴随着用户行为发生后自动发送的，其他推送消息则需要人工手动发送，发送的时间、发送的文案、以及其跳转的承接页，都将影响到推送的点击率以及用户体验。

本文将专注推送的点击次数，以及点击推送后用户关键行为，以提升这两个指标数据为目的，来聊聊「发推送」这个小事。

一、指标拆解

首先是用户点击次数：

用户点击总数=推送点击率（PVCTR）*曝光人次（PV）

从这个公式可以一眼看出来，想要提升用户点击总数这个指标的话，关键就在于提升曝光人次（PV）或者提升推送的点击率（PVCTR）。

然后是用户行为转化率：

用户关键行为=用户页面访问（UV）*用户点击率（UVCTR）

倘若存在二跳，则：

用户关键行为=用户页面访问（UV）*一级页面用户点击率（UVCTR1）*目标页面用户点击率（UVCTR2）

从上述公式简单得，页面总流量决定了用户行为总数的上限，而精细化运作则需要想方设法提高用户的点击率。

二、推送策略

1. 推送时间

想要找到好的推送时间，实际上就是在找用户的空闲时间。因此，从生活规律出发，若人群没有独特的习惯，总结出来以下几个时间。

  • 8:00–9:00，这段时间是起床上班的时间，因此在公共交通上有时间阅读各种资讯，接收各类消息。
  • 11:00–12:00，午饭前，摸鱼看报。
  • 17:00–18:00，下班前，摸鱼看报。
  • 21:00–24:00，这个时间段，再晚下班的也下班了，在家的也吃完饭了，躺床上的可以玩手机了，总之是黄金时间。

2.推送文案

推送的文案怎么写，或许有几个技巧可以起到帮助。

  • 主题鲜明简洁
  • 与用户切身相关
  • 与业务相关
  • 数字、表情、符号会起到吸引注意力的效果

与此同时，不要从一开始就敲定使用一套文案进行推送，不妨花点心思ab测，选出效果最好的那一个文案。并且在每一次推送后都记录在案，把推送时间、推送的文案组合、推送的内容主题都记录下来也方便沉淀符合自己产品的推送特色找准在用户心中buy in 的风格，同时可以形成你自己推送的一套方法论。

3. 读懂你的产品人群

需要注意的是，如果你对自己产品人群有足够的了解，就应该做出更精细化的策略。

举个例子：建筑业工人早晨工作时间是6点到10点，在10点后可以休息一会儿。因此，你的推送就不应该按照白领的8、9点上班时间来推送，而应该是在10点这个区间以其取得及时的曝光。而内容和文案上的调整，就更应该综合考虑用户需求和其喜好了。

三、承接页须知

当我们聊承接页，实际上是想聊我们想为用户负责到什么程度，也就是为用户的体验做多少考虑。还是进到具体的例子里聊好了：

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活动的具体要求是邀请3位好友后，可享受1元5斤的优惠。推送文案实际上很标题党，处理方式有两种，其一是直接把用户导到购买页，然后一部分用户大呼上当，另一部分用户买了原价芒果，还有一部分用户邀请了好友，1元买了5斤芒果。

在这个处理方法中，用户有效行为是原价购买芒果+邀请好友，但是因为对标题党对厌恶，很可能直白地退出页面，因此有效行为比例是5%左右。

进到第二种处理方法，就是在购买页前，再增加一级页面，做活动说明和芒果的亮点介绍，然后再给导入下一级购买页的按钮。

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这一级页面可能流失50%的用户，但是做到充分的产品介绍和活动说明。点击按钮进入到下一级页面的用户，则是受过活动规则教育的用户，一方面减少了对标题党对排斥，另一方面也说明有一定的购买意愿，因此有效行为比例上升到了两倍，为10%。

从最终的行为漏斗上来看，直接跳购买页，目标行为比例是5%；而增加一个承接页，再跳转购买页，目标行为比例是50%一级页面流失*10%二级页面有效行为比例=5%目标行为比例。

从结果上来看二者是一模一样的，但是从用户体验上看来，第二种处理方法实际上照顾了用户情绪，在用户体验上要比第一种更优，同时维护了产品在用户心中的形象，减少标题党带来的负面影响。

四、说在最后

海量的推送实际上已经淹没了用户的手机，想要提升产品数据，赛道不一定是要在推送上面做得越来越卷，推送是有极限的，用户的接纳度也是有极限的。

产品本身的打磨才是王道，将用户对产品的心智锚定住，用户主动访问是鉴定产品是否合格的黄金指标。山不向我走来，我自向山走去。

本文由 @我叫徐知鱼 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载

题图来自 unsplash，基于 CC0 协议

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