最容易忽视的9个核心创业技能（上）

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编者按：创业维艰，并不是所有的创业者都能取得成功。优秀的创业者深谙自我管理与向上及向下管理之道，既能做到“抓大”，又能做到“抓小”，同时还非常注重与他人的沟通，从而提高创业成功的概率。这篇文章来自编译，作者在文中分享了创业过程中最容易忽视的九个核心创业技能。由于篇幅关系，文章已拆分为上下两篇，此为上篇。

图片来源：Getty Images

2022 年已经过去了三分之二的时间。在我们的印象中，制定雄心勃勃的新年计划可能已经发生在很久很久之前。但事实上，考虑到过去几年的经历与遭遇，不难发现的是，每条道路上都有坑坑洼洼，沿途中还有许多让人误入歧途的十字路口。

总之，许多人可能都有一种有在努力但结果就是停滞不前的感受。对此，你肯定希望寻找一剂灵感，让自己重新出发，并坚持到下一个加油站。

在创业方面，我们能从各个渠道获取各种相关的经验建议。但在这篇文章中，我们为大家整理了最实用的创业战术指导。这些经验建议都来自创业领域最具敏锐力的创业者与从业者，他们擅长于把你知道的特定创业技能实现最大化的利用与产出。

其中，有的建议涉及到如何与他人沟通，比如如何与团队成员展开一对一谈话，为团队注入新的活力，或者如何更有效地把各项工作授权给下属去完成。其他建议则重点关注的是个人发展，比如如何衡量自身的发展与进步，或者如何向他人征求意见等等。

许多建议都来自我们熟知的领域，但却每天都在努力确定其优先次序，比如关注自身情绪健康或者减少偏见等。有些则是简单的真理，属于说起来容易做起来难的类别。还有一些则提供了更多意想不到的经验建议，比如你应该花更多而不是更少的时间与高绩效员工相处，或者你应该关注“非目标”的重要性。

无论是有用的建议还是全新的习惯，我们都希望下文中的内容能帮你找到一剂动力和灵感，并在接下来的创业生涯中大胆展开尝试，最终获得期望的结果。

一、如何更好地展开自我总结

年已过半，现在也非常有必要暂停并回顾总结一下，认真评估自己当前所处角色，以及在更广泛职业生涯中的位置。这也是许多创业者经常忽视的一项自我发展练习。

曾在移动支付服务商 Stripe 和原型设计工具 Figma 等多家公司担任管理职位的布里·沃尔夫森（Brie Wolfson）表示，“我们每天都可能要面对各种会议、信息、邮件、文件、其他部门需求、汇报、优先事项、突发紧急事项、各种数据、备忘录，以及个人生活，加之在创业公司的经历本来就像是在坐过山车一样，这通常会导致我们的情绪波动明显，在这些背景下，我们很容易屈服于这种杂乱的现实，最终迷失了方向。”

沃尔夫森之前还专门分享了多年来帮助其做好公司管理的方法。具体而言，这些方法包括每天、每月、每季度和每年都会使用的文件及模板。这些文件能让我们在日常工作中更加专注、平衡，既能保持自我意识，又能具备环境意识，同时还能保持对工作流程的掌控。

在沃尔夫森分享的众多模板中，我们特别欣赏的是每月个人满意度调查文档。

“许多人可能都了解客户满意度评分（Customer Satisfaction，简写为 C-Sat），这一关键绩效指标表示的是客户对公司产品或服务的满意程度。有的人可能还填写过公司满意度调查，这个调查可以生成一个公司满意度分数，以此了解员工对公司的满意程度。但我认为，我们可以尝试把这种方法应用在个人身上，每个月都针对个人满意度（Me-Sat）展开调查与评估。”沃尔夫森说。

当然，回顾总结个人工作的方式多种多样，而沃尔夫森会侧重依赖于几种不同的练习。“我更青睐于不断地切换尝试不同方法，以保持新鲜感。但在实践过后，我发现对我影响最深刻的不是选择哪种方法，而是养成花时间找个地方坐下来安静反思的习惯，同时还要学会从中找出既定模式，以进一步规范将来的行为。”她说。

在获取有效反馈的基础上，通过有针对性的反思练习，并养成把碎片信息串联到一起的习惯，你还可以更好地讲好自身故事，让他人了解你的现状与目标，并更好地为你提供必要的帮助。

具体而言，她主要跟大家分享了以下这些文档：

• 满意度测试：这个方法主要源自于移动支付服务商 Stripe 工程总监大卫·辛格尔顿（David Singleton）设计（且在对外销售）的一套日程管理体系。该方法主要是从享受程度、任务完成程度、目标进展以及学习收获这四个影响满意度的维度，按 1 到 4 分来打分的。当然，你还可以给不同维度设定权重分数。最后，就可以得出个人满意度分数。

• 四项清单：这个方法主要来自于之前在谷歌和 Facebook 等多家公司担任管理职务的莫利·格雷厄姆（Molly Graham）。具体而言，格雷厄姆建议准备“我喜欢做的事情”、“我擅长做的事情”、“我讨厌做的事情”，以及“我不擅长做的事情”这四项清单。我更倾向于随时更新这四项清单，而不是每月制定新的清单。此外，我还会随时记录有关变化，将其记录在独立的变化日志中。

• 停止、开始、继续回顾框架：这一经典的回顾框架可以引导你考虑哪些事情是要开始去做的，哪些事情是不应该再做的，以及哪些事情是应该继续做的。通常，它更适用于团队协作或者跨部门协作等工作场景，但你也可以用于个人。

• 珍视/改变回顾框架：这也是我非常喜欢的一个思考框架。这个思考框架的一方是希望珍视的内容。在这个维度，我会进一步问自己，是想要或需要进一步发展（比如，集中注意力实现进一步提高和成长），还是顺其自然（比如，不做任何干预，接受任何可能出现的结果）。另一方则是我希望改变的内容。在这个维度，我会问自己，自己希望更多还是更少地看到这些内容。

珍视/改变回顾框架

二、如何更好地授权

生物可穿戴设备公司 Levels 联合创始人兼首席执行官山姆·科科斯（Sam Corcos）表示，作为创业公司首席执行官，他非常关注于自己的时间管理与优化。

科科斯称，大多数创业公司领导者可能都忽视的一项管理工作就是授权。“学习如何高效授权，可能是从基层过渡到领导层这个过程中必须学会的最重要技能。但事实上，许多人都不愿意把工作授权给他人。授权是一种超级能力，这也需要练习。”科科斯说。

在做好授权方面，科科斯建议每个初创公司的领导者都应该学会利用其中一项身边最未被充分利用的资源，即辅助型员工。“如果行政助理能够发挥最大作用，他们就会成为整个创业团队中最重要的一项资源之一，并且还可以让领导者腾出时间来专注于面对企业最棘手的挑战。然而，在涉及到该如何与行政助理展开工作时，能获取的有效策略并不多。很多时候，这项任务都落在了领导者身上，他们需要自己去探索该如何让行政助理发挥最大作用。”科科斯说。

科科斯之前也专门分享了他在 Levels 公司如何与行政助理合作共事的经验，同时还分享了几个具体建议。无论是刚招聘行政助理的创业公司，还是希望进一步最大化发挥行政助理价值的公司，科科斯分享的建议技巧都非常实用。

具体而言，他主要分享了以下三个建议。

1. 保持异步

“对许多人来说，这条建议可能过于反常，但不管怎样，我还是建议你尝试通过录制的异步视频和语音备忘录来完成相关工作的授权。这种方式可以大大提升你和下属员工的时间利用效率，并且在以后有新人加入这项工作时，他们也可以直接利用这些资源。”科科斯说，“无论怎样，观看录制视频总比新人在接触新任务时展开全新、同步的培训要容易很多。”

事实上，之前科科斯曾和外包行政助理团队展开过一年多的合作。在此期间，他们从来没有举行过同步会议，所有的沟通都是异步完成的。“在通过异步录制视频与行政助理沟通工作内容方面，最重要的建议（也是必须去适应的一个方面）就是始终保持一次性录制，即便录制过程中存在尴尬的停顿，或者存在意识流动状态的情况也不应该停下来。”科科斯说。

2. 从最开始就明确目标结果

无论是什么情况下，都建议你从最开始就明确目标结果，比如你希望你以怎样的格式文件收取下属提交的反馈内容。如果必须以 Excel 表格形式提交的话，那你是否对表格列表内容有所明确期待？

“如果你向下属布置的任务是，‘收集整理某个人发布的所有播客节目。’那如果在布置任务时，多花几分钟时间草拟一个固定格式和内容的模板表格，在表格中注明播客链接、名称和简介等表头内容，那就可以为大家节省很多时间。”科科斯说。

3. 尝试“小范围实施”

如果某项任务需要耗费一定的时间（比如起码几个小时），那在你投入这几个小时之前，不妨让行政助理针对这项任务展开小范围尝试。在没有明显问题过后，你就可以专注于完成这项任务。

“如果某项工作预计耗费 20 个小时，那你在开始工作前就可以对行政助理说，‘你可以花 10 分钟来预先处理一下这个问题吗？然后把结果发给我检查，确保这个行动方向没有问题？’”科科斯说，“这样也可以免去许多后顾之忧，因为这种做法可以避免行政助理在后续工作中走弯路，从而节省大家的时间，提高工作效率。”

例如，科科斯的行政助理每周都会提前针对当周全员会议整理一份 PPT 概述文件。“过去，我每周都会花两个小时在这项工作上，但自从把这项工作交给行政助理后，我现在每周只需投入不到 15 分钟，其余大部分工作基本上都是由行政助理完成的。”科科斯说。

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三、如何制定更清晰的战略

如果你和大多数领导者一样，那你在日常工作中可能就会把大部分时间用于具体的执行过程，而很难花大量时间认真思考战略方面的问题。职业增长服务平台 Scale Higher 首席执行官、约会应用 Tinder 原首席流程官拉维·梅塔（Ravi Mehta）表示，“没有人愿意花时间去全面思考战略问题。花两到四周的时间来展开这周过于广泛的沟通对话，与创业者的日常工作方式截然不同。”

“但如果你真的投入几周时间认真思考这个问题，那你就可以避免在未来两年的工作中半途而废。”梅塔说。他还表示，这一点对产品负责人来说尤其重要，“如果没有清晰的产品策略，那你最终做出来的产品可能就没有灵魂。也许每个团队都有各自不同的产品目标，但当这些目标汇集到一起过后，却容易让人找不到重点。”

就产品策略方面，梅塔提到了一个总是被忽视的方面。他表示，很多人都没有去关注所谓“非目标”的重要性。

“在制定战略过程中，最困难的事情之一就是大家对公司和产品的期待都有所不同。如果战略文件内容不够具体，那大家都会从不同的角度来认识和理解产品战略，最后导致理解和行动不一致的局面。”梅塔说。

“整个战略规划过程中实际上也是一个决策制定过程。对此，非常有必要认真记录具体的决策过程。这不仅仅是做了什么选择的问题，而且还应该包括为什么不做其他选择的思考。”他补充说。

在产品策略文件中，一定要着重强调“非目标”。“具体而言，这就需要包括产品战略过程中出现的特别有争议的内容或问题。对此，一定要清楚明确做过什么决定，有哪些成员不认可但最终还是服从了这些决定。”梅塔说。值得注意的是，一定要明确各种具体的选择，确保团队所有成员都明白这些选择的真正含义，同时能够向客户提供明确和有主见的内容。

作为产品负责人，我们所做的每个抉择都应该起到让用户免于做抉择的作用。如果不清楚产品想要达成的目标，那用户就更难以了解或尝试使用这款产品。

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四、如何在一对一谈话中少说话、多观察

面对各种会议、必须完成的待办事项和不断改变的优先事项，每周与下属展开的一对一谈话有时候可能只是走一个过场。如果只是了解下属工作近况和各种闲聊，那用不了多久，这种每周一次的谈话就会变成你管理清单上不受重视的事项。

行为改变软件公司 Humu 内容及传播负责人、著有《我工作，我没有不开心》（Big Feelings: How to Be Okay When Things Are Not Okay）一书的莉兹·福斯林（Liz Fosslien）表示，“如果在一对一谈话中只关注任务，你就会错过深入了解和为下属提供更多支持的大好机会。更糟糕的是，你可能还会在无意中向下属传达错误的信息，让对方误以为你只关心紧迫的任务，这可能会让下属觉得自己不受重视，而且还可能会让他们感到焦虑。”

采取不同的方法也有切实的好处。“根据我们在公司内部展开的研究，如果上司能够用心帮助下属解决职业倦怠问题的话，那么下属对该上司的满意度就会提高 12 倍。”福斯林说。

对于福斯林分享的一系列经理人应该如何帮助团队成员面对职业倦怠和不确定因素的方法与建议，我们最喜欢的是其中一条最简单的建议：在一对一谈话中，你应该让每个成员都获得被倾听的感受。

从这个建议，也能延伸到另外一个关键问题上，即在一对一谈话中，我更多的是提出问题还是回答问题？对此，一定要认识到反思的重要性，认真思考一下，自己作为管理者，到底是在解决问题，还是在认真地倾听下属分享的内容，同时提出开放和诚实的问题。

不过，福斯林也提到，减少主动说话的时间也不等于什么都不说。“很多时候，你需要做的就是多观察，因为下属有时候可能不会诚实地向你反馈他所遇到的问题。”福斯林说，“对此，你需要通过真实而有意义的方式去发现。”

具体而言， 福斯林分享了以下这些问题：

• 工作中有哪些方面让你夜不能寐？

• 我该怎样才能知道我还不了解的事情？

• 你现在的工作量如何？

• 有什么事情需要我帮你分担，帮你安排给他人，或者帮你调整各项任务的优先次序？

• 我可以做哪一件事来更好地支持你？

• 你在哪些工作方面希望获得更多的弹性？

• 是否有不清楚的方面，或者阻碍你正常工作的因素？

• 你觉得自己在本周有什么成就？又遇到了什么挑战？

延伸阅读：

创业过程中最容易忽视的9个核心创业技能（下）

译者：俊一

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