撬动20亿海外私域流量，「讯聊科技MatrixForce」打造WhatsApp版SCRM

文丨刘晓潼

编辑丨江倩君

海关统计数据显示，2021年我国跨境电商进出口1.98万亿元，增长15%，其中出口1.44万亿元，增长24.5%。

一面是市场的高速增长，无论是品牌或平台都正集体加速出海，如近日传出拼多多上线跨境电商平台的消息；另一面是出海过程中的重重困难，除了疫情、国际形势、汇率等宏观因素影响，还有跨境卖家的“切肤之痛”——平台监管趋严、运营成本愈发高涨，如2021年4月亚马逊封店潮，约5万中国卖家被封店，损失惨重。由此，独立站、DTC（Direct-to-Consumer，指直接面向消费者的品牌）开始兴起，而出海品牌也进入存量博弈时代。 

据亿邦动力研究院调研，2021年已经有近三成跨境卖家建设了独立站。在建站时间方面，52%跨境卖家独立站的建立时间在1～2年，近两年来独立站数量呈现爆发式增长，Shopify、BigCommerce等建站工具崛起。出海品牌正逃离海外电商平台、摆脱依赖，卖家精细化运营管理的理念也进一步渗透。

独立站建设为品牌挖渠引水，如何围起流量池成为跨境卖家下个重要课题。最直接的方式莫过于透过C端客户常用的通讯软件触达他们，好比国内火热一时的“私域运营”概念。过去跨境卖家们往往通过广告投放、邮件营销等方式，而在私域运营这一块仍是蓝海。

据此，中国香港创业项目「讯聊科技MatrixForce」（下称“MatrixForce”）正依托WhatsApp生态，构建面向跨境卖家的对话式商务平台。2020年WhatsApp用户数量就已达到20亿，日活用户可达10亿，是商家与用户交互的重要渠道，也为海外社交电商的发展带来了广阔空间。WhatsApp母公司Facebook（现“Meta”）必然不会放过新的创收模式。早前，Facebook正式推出 WhatsApp Business API供企业入驻，以企业官方账号形式与客户对话、交易，并将赋予官方认证标识。「MatrixForce」创始人魏嘉俊表示，希望抓住这一市场机会，为跨境卖家打通品牌私域运营的路径。

图源：MatrixForce

魏嘉俊进一步解释道，目前跨境卖家面临的仍是获客与客户留存两大根本问题，具体还涉及用户体验、消费者品牌信任度、忠诚度等维度。「MatrixForce」整合了支付、交易与物流三大电商基础功能于一体，用户无需在各种APP之间反复切换、跳转，减少双方交易风险，同时提升用户体验。

 除了WhatsApp外，「MatrixForce」还覆盖Instagram、Facebook、Messenger等多个海外主流社交软件，提供实时对话、推送功能，以实现多渠道获客与客户运营，搭载AI聊天机器人系统，满足“7*24小时”回复客户需求，同时对客户数据进行分析、标签归类，支撑后续的客户关系管理系统运行。此外，「MatrixForce」支持团队多人管理、定向推送等功能，通过一个对话窗口，卖家可向顾客提供产品推送、客户咨询、下单支付、售后服务、二次复购等全链路的购买及服务流程。

「MatrixForce」后台客户管理界面

魏嘉俊认为，从产品形态来看，「MatrixForce」与内地企业常用的SCRM相似。而在海外，相对于传统的CRM或出海广告投放业态，SCRM仍有较大的渗透空间，「MatrixForce」的优势在于早期便以WhatsApp为切入口，开展了海外对话式商务的布局，填补跨境卖家在私域运营环节的缺位。

在产品战略层面，据魏嘉俊介绍，部分团队成员为Meta前高管，对于海外社交媒体软件动向有深刻理解。背靠MatrixSense（万御科技集团）积累的客户资源，目前「MatrixForce」已在零售、保险、餐饮等行业落地应用，服务客户中不乏Tiffany&Co.等知名国际品牌。 

值得一提的是，「MatrixForce」为HKAI LAB（香港人工智能实验室）孵化项目，后者由阿里巴巴集团、商汤集团及香港科技园联合成立，是香港国际创新科技中心的重要载体。此前「MatrixForce」获得来自万御科技集团百万美元种子轮融资，完成了产品开发与搭建，目前正寻求天使轮融资，将用于进一步业务拓展。

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