中国联通营业厅人员擅自增加新的服务导致手机欠费停机，我是否应该报警？
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外国人，人在墙外，这两年无法到大陆
手机月租 5 元
每一年都定时充值，会确保手机号能活到年末
这个月检查的时候发现手机欠费停机，查了一下，某营业厅擅自开通了沃助理，导致手机话费每个月多出 3 元的费用 这手机卡这两年几乎都没开，也就是说从来都没人打过给我让我同意开通这个沃助理
手机号现在就算充值进去了却还是无法恢复正常状态，他们说：
1.需要本人到营业厅开通（我现在怎么到大陆开通？？？？）
2.如果不能到大陆，他们需要一个还在有效期的入境签证（这两年都没到大陆，我哪来的入境签证？？？）
就因为那个生孩子没 py 的营业厅人员擅自添加这个什么狗沃助理导致我手机欠费，还搞得这么麻烦，我想问我是否能够报警？如果他们能够不需要本人的同意就能够开通任何服务，那这跟抢劫有什么两样？今天添加个 3 元套餐，明天更改到 50 元套餐，下个月改成 200 元套餐，可以这种操作？？
PS：我已经要求他们出示证据说我同意他们开通这个业务，我就等着他们回复我
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Sakura 5 小时 36 分钟前 第一步：10010 投诉
第二步：没解决的话，工信部投诉 报警跑偏了 |
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ersic 5 小时 36 分钟前 via Android 你在国外报警也没用啊🙈
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dreamer8933 5 小时 33 分钟前 |
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dem0ns 5 小时 31 分钟前 工信部+1
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Yunhao 5 小时 26 分钟前 via iPhone 感觉一楼的步骤靠谱，运营商更怕工信部而不是公安部。报警大概率不了了之，因为我们的法制……
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ZE3kr 5 小时 26 分钟前 via iPhone 我当时是懒得管了，当时被联通擅自加了每月好几十的国际漫游然后欠费了，连着扣了半年我才发现…打+8618618610010 甚至连当月的都取消不了，还得下个月取消。好在当时只是欠费没停机，就充了几百不了了之了
另外如果楼主要打电话投诉的话，建议下载 Skype 打国内电话，不要给国内运营商交每分钟 0.99 的漫游费。 不过让家人拿你的身份证去营业厅办理也许可行，可以试一试（北京联通在线客服当时这么跟我说是可以） |
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dreamer8933 5 小时 24 分钟前 |
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dreamer8933 5 小时 23 分钟前 @ZE3kr 原来你也遇到类似的问题。。。skype 打国内免费？
PS:我外国人，在大陆并没有家人。。。所以并没有办法用家人的方式办理复机。。 |
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ZE3kr 5 小时 23 分钟前 via iPhone 不过楼主充值进去还无法恢复应该是被反诈了，众所周知反诈每反一个诈就会反无数个普通人。看你入境证明明显也是跟反诈有关
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ZE3kr 5 小时 22 分钟前 via iPhone @dreamer8933 不免费，但每分钟就几分人民币
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jybox 5 小时 21 分钟前 警察不管经济纠纷的，只能走司法（起诉），当然起诉之前可以先去主观部门投诉（就像楼上大家建议的）
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dreamer8933 5 小时 20 分钟前 @ZE3kr 反诈？不明白，这个手机一年只开一两次，这两年没有一个电话打进来，也没入境中国，我诈谁了。。。我去下载 skype ，好久没用 skype 了
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dreamer8933 5 小时 19 分钟前 @jybox 了解，我就是想起诉那个业务员（中国联通应该不可能），未经许可擅自修改客户的套餐订阅，这不是滥用职权吗？
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dreamer8933 5 小时 14 分钟前 @ZE3kr 哇。。。。。什么鬼。。。这么多人遇到这个问题。。。那绑定在那种卡上的东西不是全没了？？？？
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westoy 5 小时 13 分钟前 这是民事协议纠纷， 警察不管， 而且 3RMB/月这种，报警的那个才是实际被怼的最狠的那个
你先 10010 投诉， 工信部直接投诉没用的， 也是给你下发省管局， 然后转给运营商， 你和运营商协调无果后超过 7 天还是 15 天之后再次投诉才会真的介入 |
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westoy 5 小时 11 分钟前 不过看你的描述， 应该不是欠费停机， 是被断卡了.....
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vacua 5 小时 10 分钟前 via iPhone |
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dreamer8933 5 小时 9 分钟前 @westoy 了解，我报警不是为了那 3 块，是为了起诉那个生孩子没 py 的营业厅人员导致我这堆破事，他用了职务之便来损害用户的权益啊
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dreamer8933 5 小时 7 分钟前 @vacua 滥用职权不在法制管辖以内？所以在大陆如果有什么民事纠纷不能报警？全都需要自行解决？
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lance6716 5 小时 0 分钟前 via Android 直接工信部网页就行。前几周刚投诉过诱导开通业务
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popzuk 4 小时 30 分钟前 via iPhone @dreamer8933 想不被反诈老老实实待在卡归属地城市 lol 。只要不是这样就有可能被反诈。前几年经常发生旅游经过某些地方会被反诈，现在只是范围扩大了。
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ICB 4 小时 23 分钟前 你是哪个省的卡，一般打所在省的联通风行电话就给你解决了。
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xianyv 4 小时 21 分钟前 @dreamer8933 民事纷争一般都是调解,调解不成,就需要自己去法院起诉
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JensenQian 4 小时 20 分钟前 via Android 我爸的联通也被加了一个套餐，我直接中国联通手机 app 上联系人工客服给我取消了返还费用了
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wdo 4 小时 20 分钟前 联通 app 里有一个在线咨询的功能，里面沟通让他们退钱回来并补偿话费就好了。
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lakehylia 4 小时 16 分钟前 这个感觉不是欠费导致的停机，欠费一般 3 个月内充进去都可以继续使用的。你这个就像楼上各个 v 友说的，被反诈了
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lance6716 4 小时 14 分钟前 via Android @dreamer8933 我刚发现我竟然用的是 [互联网信息服务投诉平台] ，不是工信部的😂但是也是第二天就有反馈了
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usbusbc 4 小时 13 分钟前 via Android @ZE3kr 中国移动无忧行 App 用 10MB 国际漫游流量一键登录无忧行 App 可以托管中国移动号码，然后就可以用 App 在除中国大陆以外的海外国家免费接听电话接收短信，拨打电话 1000 分钟 88 元，有效期 12 个月。
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h1104350235 4 小时 9 分钟前 报警没有阿，警察也不管这里。
就算属于警察管，他们也不管。 来自一名最近跑派出所的人! |
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snowlyg 3 小时 51 分钟前 我还出现过号还用着，结果又有人买到这个号，那个买到的人，还打过来问我是谁，我也是无话。
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fisherwei 3 小时 50 分钟前 民事纠纷，报警有啥用
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Tyuans 3 小时 39 分钟前 我名下两个主号，其中一个给我父亲使用。他前几天接到联通推销的电话，推销一个 9 元 2G 流量包。我现有套餐一月 20G ，通常用不完结转到下月就是一个月 40G 。我父亲稀里糊涂就同意开通了。被我及时发现，致电联通客服要求取消，流程是：先输入身份证，核对姓名，核对户口所在地地址以证明本人办理业务。
那我就纳闷了，怎么当时找我父亲开通流量包的时候不核对是否本人同意开通？我爸肯定背不下我的身份证号，就算背的下让输一遍老年人肯定就嫌麻烦放弃了。 |
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nieboqiang 3 小时 38 分钟前 @dreamer8933 还真不在，滥用职权首先的主体得是行政机关，企业不在内。另外经济纠纷不归警察管理，这个明确规定的。
另外你要找的是不是一个部门啥都管的？我不知道在你们国家叫啥，我们这边之前有过，叫东厂。 |
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marcong95 3 小时 37 分钟前 考虑到楼主是真外宾，而且还想聊法制，那倒是可以聊聊看
报警并不是起诉的前置条件吧，你想起诉直接找法院啊。中国的警察处理的是治安或者刑事案件。中国刑法上的滥用职权仅限国家机关工作人员，营业厅的工作人员不是滥用职权的犯罪主体。 民事纠纷可以报警，但是警察过来主要作用是调解。如果一方并不涉及治安违法或者刑事犯罪，警察行使公权力，那就变成警察是在滥用职权了。 而且你要起诉，起诉对象应该是中国联通，业务员作为公司员工代表公司为客户提供各种服务，其业务违规操作对客户的侵权也应该由公司承担。公司内部再对业务员进行处理那就是是别人公司内部的事情了。 不知道楼主是哪国人，贵国类似问题的处理方式是怎么样的。凭借我从港剧或者日剧对境外法律的粗浅了解，这种事情似乎也是通过投诉或者起诉，而非报警解决的。 |
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Jooooooooo 3 小时 32 分钟前 去工信部投诉.
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dreamer8933 3 小时 19 分钟前 @popzuk 外国人，怎么可能会呆在归属地。。。
@ICB 如果我没记错是在福建注册的，什么是联通风行。。。我找不到类似的资料。。 @xianyv 哦哦哦，了解了 @JensenQian 我的曾经在手机 app 和网页版联系联通客服，但没有一个成功的，排了半小时结果给我一个超时链接。。我每一分钟都发一个信息过去都还是超时，我觉得他们不让海外的 ip 联系他们。。垃圾联通。。 @wdo 一样，无法使用在线的联通客服，只能每次国际长途打过去，然后我现在重点其实不是要退款，我要恢复我的手机号使用。。 @lakehylia 所以外国人不能长时间持有一个实名手机号？。。。 @lance6716 这个“互联网信息服务投诉平台”看起来不是 gov 的，是一个我没听过的“中国互联网协会”创办的。。 @usbusbc 我联通，看起来用不了这个无忧行了。。 @h1104350235 干嘛跑派出所？展开说说？ @snowlyg 结果最后怎样？把你号拉黑了? @Tyuans 所以同意开通什么东西不需要实人认证，取消就要，因为拿你的钱当然没问题，要停止给钱就要给你层层关卡。。。 @nieboqiang 东厂？鹿鼎记的东厂？？？？ @marcong95 这里是只要你投诉（不需要报警）他们就绝对会受理，不会像大陆一样给出一堆无厘头无解的东西让你去做。。。 @Jooooooooo 已经安排中，等他们回复我电话了看情况，无法解决就 10010+宫刑部，再无法解决我就解决导致问题的人了，哈哈哈哈 |
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xianyv 3 小时 15 分钟前 @dreamer8933 如果你这号真的被反炸了的话,你在国外大概率是拿不回来了
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usbusbc 3 小时 13 分钟前 @dreamer8933 可以国内找个人办一个 8 元中国移动手机号然后 UPS Fedex 寄到国外用.很多留学生都是这样的.还可以远程通过微信视频实名认证办理运营商的各种业务.
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snowlyg 3 小时 12 分钟前 没拉黒，我先买的。
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usbusbc 3 小时 11 分钟前 @dreamer8933 也可以国内运营商办 8 元移动卡然后开启 VPN 流量转发到国外的安卓苹果手机开通中国移动无忧行 App 号码托管,就能用无忧行 App 接打电话接收短信了
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usbusbc 3 小时 9 分钟前 @dreamer8933 由于国内防火墙的原因要开 transocks 爱加速等回国加速器才能打开联通在线客服网站
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msaionyc 3 小时 8 分钟前 直接工信部投诉，让他们打电话找你就行了。
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docx 3 小时 7 分钟前 via iPhone 工信部投诉，恢复号码状态并赔偿损失。
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usbusbc 3 小时 3 分钟前 @dreamer8933 楼主是 ABC(America Born Chinese)吗?工信部投诉似乎要身份证
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marcong95 2 小时 55 分钟前 @dreamer8933 #38 这种多扣钱的东西，如果你在大陆生活的话，投诉应该是能得以解决的。但是只是恰好你这外国人的身份+不在境内居住+大陆反诈运动成风的各种乱七八糟的因素，造成了事实上的困难，这确实是一个悲伤的事情。具体操作，还是看楼上诸位的建议吧。
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Innovatino 2 小时 46 分钟前 外国人，可惜了，你这个身份要是在中国境内无往不利
别说把你手机恢复了，再给你加个 10 年免费套餐都有可能 |
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dreamer8933 2 小时 43 分钟前 @xianyv 真的希望不是反炸。。。。
@usbusbc 没人会帮你实名手机号的。。。至于转发短信，前提是也要国内有人能帮你。。。然后我现在才知道需要翻回大陆才能使用在线客服？？所以那些在海外的中国人全都无法联络在国内的线客服了？这么“聪明”的设定？ @snowlyg 然后有没有跟那个买你号码的人成为朋友？ @msaionyc 是的，我等中国联通给我一个答复再说 @docx 如果导致我必须要去大陆恢复手机号，那我肯定会上诉了，跟中国联通说法庭见 @usbusbc 欸？？工信部需要大陆身份证？？外国人不是人？ @xgfan 真会分析啊 @marcong95 我只能说，等到大陆开通了让外国人进入了，我会把所有的账号都关了，真的麻烦死了 |
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520discuz 2 小时 42 分钟前 建议工信部投诉+报警，最好能确定到偷开的业务员，不管输赢，主要是要让这个业务员在警务系统里有这么一次恶意的记录日志。
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dreamer8933 2 小时 41 分钟前 @Innovatino 中国人不是人，外国人是神？？？这么神奇？哈哈哈
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dreamer8933 2 小时 40 分钟前 @520discuz 是的，已经要求说我要知道这个人是谁了，看他们给不给吧。。不然好像没办法知道谁搞的了，除非联通有内部的人能帮我查这件事情，不过我觉得应该没有。。
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ICB 2 小时 39 分钟前 @dreamer8933 #38 福建的行风热线是 15605912315 ，但估计最后还得工信部投诉。
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wpei 2 小时 9 分钟前 收费的我不知道,但是最近我遇到的一个情况是,我手机接到了联通的推销电话被直接拦截了没接通,但是过了几分钟收到了一个免费送 5G 流量的业务办理成功的短信
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456789 2 小时 9 分钟前 为生你的地方做贡献吧，没准以后还会捐飞机呢你
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736531683 2 小时 8 分钟前 你被人打了产生的纠纷 jc 都不管的，只能起诉。鉴于这 3 元，起诉都亏，还是举报吧。
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ICB 2 小时 7 分钟前 @dreamer8933 #55 你这个不是党政机关的电话吗？
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dreamer8933 2 小时 5 分钟前 |
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bypain 2 小时 4 分钟前 我的联通卡这两天也莫明欠费停机了，目前正在投诉中，要求他们赔偿
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dreamer8933 2 小时 3 分钟前 @ICB 是否能告诉我你在哪里找到这个 15605912315 手机号的？因为我 google 了一下，没找到类似的官网，只有在 http://www.315tsz.com/ 的某个文章有人提到这个手机号
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dreamer8933 2 小时 2 分钟前 @bypain 去查看这两个月的账单，看里面多出了什么狗东西，我多出了那个沃助理的狗东西，这个沃助理是偷钱的助理吧
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ICB 2 小时 1 分钟前 @dreamer8933 #63 百度能搜到，一般都是其他网友提供的。
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MCyunpeng98 2 小时前 楼主有一点你理解错了，外国人投诉或者报警比大陆人好使多了，一等外国人，二等港澳台，三等大陆人(这里面还要细分)，如果投诉在爱丁堡处理会更快，说不定还会上新闻
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ScepterZ 1 小时 55 分钟前 给人红码都不会被判滥用职权，别说办个套餐了，这事警察肯定不管
当然了，外国人投诉可能会管 |
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bypain 1 小时 55 分钟前 @dreamer8933 之前的账单都查不到了，不知是不是跟刚办理了过户有关系
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hermit17 1 小时 52 分钟前 你这个情况八成是被风控了
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M5tuA 1 小时 40 分钟前 上周火的联通网卡 29 套餐，开卡后查了下业务，发现多了一个会员服务 19 元 3GB 流量 /月，下月生效。如果没有查看业务下个月岂不是就莫名被扣了，坐标江苏 025/0527 亲朋友好友一共办了三张，三张都被加了此服务。
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vacua 1 小时 34 分钟前 via Android @dreamer8933
你除了盖帽子扩大问题范围还会干什么？ 警察不能直接处理运营商自行修改套餐-›“大陆不是个法制国家吗” 警察不能直接处理运营商自行修改套餐带来的经济纠纷-›“所以在大陆如果有什么民事纠纷不能报警？” 偷换概念以偏概全玩得一套一套的 |
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vacua 1 小时 23 分钟前 via Android @dreamer8933
另外滥用职权罪在刑法中规定，行为主体必须是国家机关人员，你这扯破天去也就是个民法合同违约 |
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nieboqiang 1 小时 20 分钟前 @dreamer8933 你也觉得很离谱吧，公安接到你的报警也会觉得很离谱。先去打给运营商，运营商不管去工信部，工信部不好使就去法院。唯独你去公安这事办不了。
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worldGM 1 小时 11 分钟前 同楼主，今日查询发现有个 沃助理-智能应答 月费 5 元，开通日期为 2022 年 6 月 11 日，处理流程如下：
1.通过掌上营业厅退订业务。 2.致电联通客服询问办理渠道，得知是通过电话营销。 3.查询营业厅手机通话详单仅在 5 月 11 日上午 10 时接到营销电话 且通话时间仅为 4 秒。 4.截图存证，掌上营业厅直接投诉即可。 楼主查一下通话详单之类的，开通应该可以通过身份证或者户口本委托办理。 |
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MCyunpeng98 1 小时 10 分钟前 @M5tuA 我发现我也有那个 19 元 3GB 流量，还是立即生效的，可以推定吗
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M5tuA 58 分钟前 @MCyunpeng98 不确定可以先打客服问下，我是直接取消了。70g+30g+3g=103G 了，如果我是官方肯定会宣传 103G 而不是 100G,而且之前介绍贴里只说了退订基础包 10 元套餐并未提到这个，我在值得买评论区下也看了不少人提到这个坑爹业务。算是屡见不鲜了，开卡激活只需要首充 50 自动送 50 ，我问了我几张开卡的朋友，都说业务员让充值 100 块，问他原因也很直接 充值 50 是因为他们业务量无法达标，很真实
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Ansen 54 分钟前 我发现我 6 月份办的卡也这个沃助理，下个月就开始收钱了，然后手机 APP 上还退订失败
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hellowusa 47 分钟前 楼主就是一个在外漂着的浪人。
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hccsoul 43 分钟前 为什么一直强调自己是外国人
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dreamer8933 43 分钟前 @ICB 感谢提供资料，果然找大陆的东西需要百度才行。。垃圾 google 什么都搜不到
@MCyunpeng98 我上网找了一下，就是所谓的“洋大人”？哈哈哈，好搞笑啊 @ScepterZ 我之前有看到这个新闻，不过好像最后都不了了之了 @bypain 那是可能的 @hermit17 我只能说希望不是被风控了。。 @M5tuA 到最后有查到是哪个员工办的吗？ @vacua 我只能说说者无意听者有意吧。。我只是来了解一下我是否能报警，就在我的标题啊。。如果说了什么你不喜欢的，我向你道歉 @jason31415926 还行还行，马马虎虎吧 @nieboqiang 了解，感谢提醒 @worldGM 问题是我手机卡都没开机，何来的通话记录？然后第一步就卡死我了，我在外国联通 app 里很多东西点了都是出现错误。。我不知道是网络问题还是我的账号异常了。。 @Ansen 你需要打电话去给他们退订。。 |
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MCyunpeng98 41 分钟前 @M5tuA #80 可以退，很坑。说什么 5G 套餐包，开卡的时候工作人员确实让冲 100……
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dreamer8933 41 分钟前 |
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zliea 38 分钟前 “这个手机一年只开一两次，这两年没有一个电话打进来”，好像这个有点说法。。。。。。
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1a7489 37 分钟前 3 快钱别折腾了，app 上取消就完了，跨国电话随便打一下就不止 3 快
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20160409 8 分钟前 via Android 帮不了你，但有亡羊补牢的招。
ISP 的服务程序里有记录客户服务信息的东西，好像是分级的，爱投诉或投诉到工信部的客户在他们眼里属于“特刁钻”的那类，他们乱开业务、营销时会避开这类，电话里服务这类时也会在屏幕里提示这类客户被的分类信息，提醒慎重。要求帮忙开通什么业务时，不管你愿不愿意听，他们都会把资费信息扣款事项什么的念给你听。 所以努努力，让他们把你列进这个分类。 怪异吧？想最大限度地自保，要先把自己变得“咄咄逼人”和“蛮横”起来。 |
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20160409 6 分钟前 via Android #87 在别的论坛里看业内这么讲的。
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