用户的活跃度与留存率，一直是我们做“用户运营”的两个核心目标。 

为了这些目标，我们日常的运营工作中，经常做活动、搞优惠，但这些都只能称为战术性的动作。

整个战争是否可以胜利，肯定不是打好一两场战斗就可以的，而应该有长远且正确的战略，为整个战争服务。好的战术赢得战斗、好的战略赢得战争。

“用户运营”这场战争，长远且正确的战略，我认为是建立好的用户体系。而好的用户体系，目前我想可以从横向与纵向两个角度说一下。

一、纵向体系-用户分层体系  

第一层：名人用户

1、定义：大众熟知的明星艺人和社会名人。

2、作用：提升平台知名度，获得名人背书。

3、运营方式：要为每个用户都制定专门的商业合作模式和运营策略。如，满足个人品牌需求、提升其业内影响力、加V身份认证、辅助内容输出、内容优先展现等。

第二层：专业用户

1、定义：专业领域的用户。

2、作用：产出高质量的专业领域内容。

3、运营方式：要为每个用户都制定专门的商业合作模式和运营策略。如，满足个人品牌需求、提升其业内影响力、加V身份认证、辅助内容输出、内容优先展现等。

第三层：贡献客户

1、定义：产出优质内容的普通用户。

2、作用：内容贡献主力军，风格更贴近普通用户，与专业内容互补。

3、运营方式

a、建立固定的任务和奖励机制：如做到多少原创内容，受到多少关注度，可以获得多少物质奖励和平台身份的成长。

b、定期做官方活动：如内容原创大赛等，可引导符合平台调性的内容产生。

c、由于该类用户数较多，无需针对每个用户单独制定策略，统一制定平台机制即可。

第四层：活跃用户

1、定义：高频率使用用户。

2、作用：互动（转评赞）主力军。

3、运营方式：

a、给予大V用户和活跃用户的互动机会，如通过抽奖等形式。

b、优化平台推送机制，做到千人千面，使用户兴趣与浏览内容相匹配。

第五层：普通用户

1、定义：很少贡献内容与互动。

2、作用：内容消费主力军。

3、运营方式：

a、给予大V用户和普通用户的互动机会，如通过抽奖等形式。

b、优化平台推送机制，做到千人千面，使用户兴趣与浏览内容相匹配。

二、横向体系-平台主导与用户自发的双循环体系

平台主导的运营，很好理解，因为我们过去经历的运营工作，基本上都是平台主导运营去做的。平台希望自己可以持续的经营下去，一定会不断的投入精力、资金去做运营。

但用户自发的运营，却不太好理解，用户怎么会自己帮平台做运营呢？我理解的是，如果你的平台得到用户真正的认可，用户可以不断从平台获得价值，那么用户自然也希望平台可以持续运营下去。

如果这时，可以授权给一部分活跃的、愿意参与平台运营的用户相应的权力，这批用户是会非常愿意参与到平台运营的。

比如，百度贴吧当时有一部分版主会选一些活跃用户成为管理员、小米早期也是和社区里的发烧友们一起聊出了小米软硬件的设计灵感。

小米的黎耀强写了代表小米文化的《参与感》，我认为“参与感”可以让用户有更强的“归属感”。我们再结合“用户运营”的两个目标，活跃度其实等于参与感，留存率其实等于归属感。

让用户参与到平台运营，早期是需要平台建立相应机制与助力推动的，需要平台有一些付出，但用户自发运营一旦运转起来，将会为平台带来不可预估的活力，和无数新角度的启发。

写在最后

纵向的用户分层体系，可以按照用户具体的属性定位，进行精准的运营策略动作，从而整个运营工作会更加有效率。

横向的平台主导与用户自发双循环体系，转变提升了用户在运营工作中的角色，简单来看，便是通过机制增加用户的参与感，从而增强用户对于平台的归属感。

好的体系，帮助我们更好的完成运营工作，抵达运营目标。