去年下半年，HR圈里发生了一件有意思的事，硅谷的共享经济新贵Airbnb设立了一个新职位“员工体验全球负责人”，负责推动“员工体验”的全面交付，替代了此前方兴未艾的“首席人才官”一职。此消息在业内激起了不小的波澜，也有人呼吁：忘记人力资源管理或人才管理吧，从现在起关注员工体验才是王道。诚然，任何创新都值得学习，但被借鉴和应用之前，还是要经过深入的研究和论证，了解其所以然，否则要么容易断章取义，要么舍本逐末，终学了皮毛却无关根本。

1、“体验”的本质：体现企业文化且软硬结合

如果在领英上搜索“Employee experience，airbnb”在首页就能找到十个以上的专业HR，其具体职责在Employee experience的后面还有细致的注释，这意味着Airbnb的员工体验团队是一个职能较丰富的团队，而他们关注的员工体验也不仅是环境或硬件上的体验，重要的是所有和员工体验相关的软、硬件配套都遵循着一个共同的内在逻辑，那就是企业文化。

几乎所有人都曾被Google园区里能带狗狗上班的政策、丰盛的餐吧、丰富的娱乐设施、有趣的会议室等感叹不已，但深入了解后，我们也知道这一切绝不仅仅因为Google有钱任性，否则他们办公区的座位设置也不至于那么“拥挤”了。这些安排都是源于Google希望员工愿意待在公司，希望为待在公司里的员工创造好的互动和协作的便利，终促进他们持续创新、甚至工作时间外的创新。当然，只有这些硬件上的良好体验还不足以达到这样的目标，Google强调极客文化、持续创新，因此需要足够聪明的创意精英、有足够自我管理能力的极客，企业在硬件上的这些投入才能用得其所，因此他们的招聘标准和流程异常严格、以OKR思想为基础的绩效管理强调员工持续的自我挑战等这一切相互配合，才确保了良好的硬件体验留住的不是“懒蛋”。我们参观Google的时候与一个华裔工程师深聊，他不停感叹：以前以为在工作时够辛苦了，来到总部才发现，这边才是挑战的。

2、“体验”是过程，成功才是结果

现代商业社会，企业从来都面临两个市场，前端是产品（服务）市场，后端则是竞争愈演愈烈的人才市场。这两个市场互为因果，但人才市场的成败决定了企业在产品市场的竞争力。换言之，从产品市场看，让客户成功是企业基业长期的根本。那么只有让人才成功了，让客户成功才成为可能。因此，让员工成功才是企业人才管理的使命。当然，良好的员工体验是达成这个使命的手段和过程，但若把员工体验当成结果就有点本末倒置了。

体验再好的公司，如果不能让员工取得职业生涯上的成功，也终究不能长久。深度实践人性化管理，如惠普等昔日巨头们也免不了由于战略失误、无法帮助员工继续创造新常态下的职业成功而导致人才各奔东西的结局。

北森于2015年初将人力资源部名为员工成功部，也正是源于这样的思考。企业作为一个以职业和事业为纽带的人群共同体，稳定的基础就是在实现企业事业成功的同时，确保员工职业生涯的成功。此基础也决定了人才和企业的关系一定是动态的，员工不能获得成功，即便不被淘汰，也会去主动寻找合适的平台，此时再好的体验也都会化为人才离开时的一声惋惜。

3、建立【人才成功与人才创造】双位一体的人才管理体系

戴夫·尤里奇说：HR正面临的第四次浪潮要求企业以“由外而内”的角度来开展人力资源工作。综览由内而外的人力资源管理的内涵，不难发现，大师强调的本质其实就是要用“外部市场的标准”代替“内部管理者的标准”，来选、育、用、留企业的人才。这给HR们的挑战就是，要站在企业战略层的视角来了解外部环境、外部客户，从而建立合理的内部人才标准及管理的标准。

北森作为一直专注于人才管理领域的SaaS供应商，致力于帮助客户企业搭建一体化的人才管理平台。经过多年的实践探索，北森提出了【TSC】一体化人才管理模型，该模型的理念基础就是“人才成功”与“人才创造”的一体共赢。我们相信，企业的人才管理体系只有确保了人才的成功，才能够反过来为自身建立一个持续的人才创造机制。