SaaS 云工具，产业互联网下的变革利器

文｜周晓莉

2022 年的当下，由于疫情，很多行业受到影响，但为“云经济”带来逆势增长。无论是我们的工作还是生活，很多场景早已被“云端”化，云办公、云会议、云面试、云招标、云签约等，云上协同正成为新趋势，也因此促进了云协同产品的增长。

据 Canalys 数据显示，2022 年第一季度，全球云基础设施服务支出增长 34%，达到 559 亿美元，因为组织优先考虑数字化战略以应对市场挑战，这一数据比 2021 年第一季度增加了 140 亿美元。

后疫情时代，远程办公成为每个企业必须要面对和适应的必修课，越来越多的企业采用「去中心化」的管理方式，混合型工作模式也将成为许多公司的“新常态”。

如何让员工无论在任何地点，都能高效完成工作。这需要更好的云上协同工具来提高生产力，建设高效的研发协作流程。

为此，牛透社于近期推出「数字化生存」专题，对多家头部 SaaS 云工具企业做了关于产品的深度访谈，来一起探寻云产品当前的发展趋势和未来的更大价值。

01 工具变迁：从管控到激发

创作的变迁，从最初的 Word，到 Google Docs（协同文件的 Word）再到当前的在线云文档。相对于第一二阶段，现阶段的信息更加数字化，某种程度上产品相当于被使用者赋予了人格。

知识经济时代，未来企业的核心竞争力在于人才。而对于如今云原生工具受益者的职场人群，他们作为终端使用者，管理也要由管控转向激发员工创造力。这清晰体现在工具上，更加灵活的企业内部协作，上级向下级写周报，用 OKR 来逐渐替代 KPI。

ProcessOn 运营负责人飞熊表示，管理者应尽量弱化标签，需要加强的是管理方法。

牛透社在对云产品企业进行采访时，他们均看好云办公的趋势，同时也表达出当前国内云办公还存在哪些待解决问题。总体来说，对于云办公所带来的困惑，有以下几点共性。

1. 缺乏临场互动感；

2. 由于沟通不及时，导致工作效率降低；

3. 需要线上签署或者盖章的文件，线上办公难以满足；

4. 企业凝聚力弱。

其次，对企业管理者来说，临场感缺失，会担心员工不能有更好的意识去推进工作。

为此，石墨文档创始人兼 CEO 吴洁表示，这需要线上每个人都是 owner，去主动推进事情。当遇到困难时，及时去沟通和寻求帮助，而不是等待其他人来推动。因为线上办公场景，容易给人产生大家都不在的错觉，整件事情好像没有推动，但实际其他人也在等待进展同步，所以在完成任务后需要及时反馈和告知。

吴洁认为解决此问题最终还是要以结果为导向，如果远程做出的产品价值感并不比在一起办公时差，所谓的掌控感就会变小或消失。

蓝凌叮当 CEO 刘向华坚定的认为以后 To B 会和 To C 高度融合，融合到 To Team。

他称叮当的定位便是 To Team，举例来说比如一个 1 万人的组织，可能会有 10 万个 team，这 10 万个 team 手头如果都有预算，本身就可以看成是 10 万个付费组织，而不是一个 1 万人的组织。To Team 的市场规模就远超于传统的 To B 规模。

刘向华表示大型企业具备中台化，前端是一个个的作战组织。而对于中小型企业来说，它的主架构则是高度扁平化和团队型。即一个团队存在，是因为这个团队本身有一个相对短期的目标，大家围绕短期目标去协作路径更清晰，容易更灵活机动、更高效。

他表示比较理想的云上办公组织结构会是团队化，在一个可控范围内，信息全透明流转的超扁平结构。

02 从场景中来，到场景中去

对很多企业来讲，线上办公犹如一次大考，合适的云办公软件尤为重要。除市面上互联网大厂推出的通用型协作工具类 SaaS，包括钉钉、企业微信、飞书；另有单点式办公垂直类工具，基本分为几类：沟通 IM、视频会议、文档协作、任务管理。

云办公趋势的当下，对于本身就是云办公产品来说，则将线上线下融合的非常自然。

创作者经济时代，由于很多内容创作者是跨平台式，所以能让实时观点共通、多端同步的在线协作工具产品刚需且必要，Figma 便是引领在线交互设计趋势的一个典型。

而文档是记录信息的载体，并且能够有效建立起上下游的知识体系。云时代，让文档协作迸发出大量刚需。疫情更是加速在线文档领域的竞争，除大厂外，还有生来就带着工具属性的产品，比如于 2015 年正式上线的石墨文档，是国内最早的在线文档。

2015 年带着协同功能的文档一经推出，就吸引大量 C 端用户使用。石墨所对标的产品一直是 Office，这也让石墨始终朝着纵深方向去做。对于专注什么，放弃什么，有清晰的定位。

前些天上海疫情，上海某街道的居民自发通过一份石墨文档，来组织小区志愿者、发起团购、取送物资等，为住在老小区的居民带来了团购希望。

此前，腾讯文档、金山文档、飞书文档等，也曾通过类似场景出圈。相比本地 Office 软件，在线文档借助疫情带来的远程办公协作，带来大量用户。

除文档外，诸如白板、思维导图、设计等线上协同也在加快团队协作的信息流转。

作为体验创新设计公司的艾体验，起源地在成都，研发团队设在北京，其创新团队分布在 9 座城市，也依旧能够在线上进行高效协同。

由于艾体验 CTO  Base 在北京，创始人李婧和其沟通也一直是远程协同，企业内部使用的协同工具为自研的“2049 创新协同白板”来进行会议、工作协同。

谈及做这款工具的初衷，李婧说到，由于本身是交互设计创新型公司，很早便想将创新思维做成可视化的工具，让公司里每个想法都能被看见。

加之疫情的机缘巧合下，加速开发进展。李婧表示去年成都的两次疫情，她所在的小区都都无情中招，当时就想若没有一个好的协同方式，远程交流会非常缺乏临场共存感。而传统的深度思考工具通常是文档写作，难以呈现整个思维过程，当遇到如沟通发散性的脑暴会议，无法与同事进行更好的讨论沟通。

由于自身遇到明显痛点，进一步延伸出想要研发 2049 这款产品，于 1 月 10 号开始进入正式研发，2 月 17 号公测版上线，将于 7 月 12 日上线正式版。

李婧表示，2049 这款工具能够在同事之间会议讨论完后，系统自动通过算法形成清晰具像化的数据结构，直接提高效率。

而同样，对于在线协作绘图平台的 ProcessOn，除打卡、流程审批以及和客户的沟通是在钉钉、企业微信或者飞书上进行，自己企业内部的流程管理以及会议，是用自研的 ProcessOn 加“小画桌在线协同白板”。

很多企业居家办公期间会写日报。ProcessOn 作为在线思维导图工具，其日报方式也彰显工具特质。

是在一张思维总导图里实现，将公司所有人按照部门、小组、再到每个人去划分，所有人直接在图里写工作汇报，同一阶段经常出现几十个人并发写日报的场面。当管理者浏览日报时，通过看这张图，就能一窥整个公司的工作全貌。

对工具类产品公司而言，自身就是产品最大的践行者和受益者。尤其在当下大环境受影响，降本增效更加被企业提级。

刘向华告诉牛透社，一些企业在面对疫情风控时，容易造成业务停滞，对于企业是一个危险信号。这带给云工具产品相应启示，要尽量以混合型办公为主。在设计时，可以假定远程办公将会是常态，从这个角度出发去设计企业的业务管理和经营方式。

毕竟，就连曾大力支持远程工程的 Twitter、Salesforce、Meta 等公司也纷纷表态从之前的居家办公转变为混合办公。

03 云时代，国产化 SaaS 软件迎来新变量

自今年 3 月份， Figma 封禁大疆以来，更加速了国产软件对于摆脱“卡脖子”的进程。与此同时，对国内软件来说，也是一个新的发展时机，国内众多科技企业和设计团队开始加速寻找国产替代解决方案。

即时设计以及蓝湖旗下在线协同产品设计工具 MasterGo，一时间成为资本宠儿。MasterGo 产品定位为“一站式产品设计协同工具”，被看作 Figma 的替代产品，同时 MasterGo 推出了“国产设计软件共创计划”。

云办公已经成为不可逆的趋势，在牛透社所采访的几家企业之中，均认为云产品存在很大机会，也是率先进行 SaaS 化的领域。尤其在云时代精益管理的背景下，企业愈发看重投入产出比（ROI），更好的效率工具能将人才资源价值最大化。

据中国互联网络信息中心发布的第 49 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2021 年 12 月，在线办公用户规模达 4.69 亿，同比增长 35.7%，成为用户规模增长最快的应用之一。

云办公的渗透带来云产品的增长。

首先是云产品最明显的优势在于不局限于单点操作，随时随地都能实现多人协同。协作本身带来的效率提升，会提升整个公司的生产力以及竞争能力；

二是资料实时同步存于云端，能有效保障数据的一致性，不用担心它丢失；

三是在协同分享上更顺滑，无需在邮件和微信反复传递文件；

四是文件信息有多级权限管理去保证信息，安全性更高。

极光调研发现，有 86.1% 的企业员工表示愿意远程办公，而对于远程办公的工作效率问题，87.2% 的企业员工认为可以借助完备的协同办公工具来提升效率。

这也释放出一些潜在信号。

1. 职场愈加年轻化。当职场越来越年轻，对于自我价值的认可也会更高。这种趋势下年轻化办公如何进一步演变，存在机会点。

2. 会出现更多的分布式和职业化的 freelancer 。就像钉钉给自己的最新定位是“每一个人，每一个组织的新生产力工具”。未来的职场会朝着更加平台化发展，每个人都是独立的办公个体，大家只要能用某一种方式协同起来，就能够 Make-It-Work。

3. 所服务的用户组织性和人才角色发生变化。行业从业者会更多，尤其对于产品公司来说，既是从业者也是受益者。未来的组织变化会进一步让劳动关系发生变化，从而带动协作方式变化，最后的利益分配也相应变化。围绕这些，未来的组织可能更零散，但也更灵活。

吴洁表示，中国的在线办公，更多是从 2014、2015 年开始，现在则来到一个中期阶段，后面前景还很长，但竞争也较为激烈。

石墨今年将计划放在一直推进的国产化 Office 方向上，借着今年的国产化替代浪潮，各地版权局对于中国正版化 Office 的认可，也为石墨带来更多机会。

当牛透社向吴洁发问是否看好后来者想继续在此领域进行创业？吴洁表示看好，但也表明该领域有其壁垒和专业性，要对在线办公有足够深的理解和积累，毕竟好的产品已经深耕多年。不过目前国内文档赛道虽参与者众多，但更多是强调其流畅度，而非垂直专业度。

这让专注在垂直领域创业的产品公司，一定程度上能绕开大厂，去复杂度更高的地方去洞察用户，找到更好的场景创新。

04 C 端积淀用户， B 端商业验证

对于 SaaS 企业，更看重企业的长期价值而非短期利润，这就意味着在做好产品的情况下也要兼顾服务，因为后面的持续性收入则更关键。在《SaaS 创业路线图》一书中有个重要观点是：“SaaS 的本质是续费”。

Adobe 是个典型案例，作为全球创意软件的绝对龙头，其营收主要是来自创意云服务，在今年 Q1 的财报中创意云收入单季度首次超过 30 亿美元，占比达 75%。

Adobe 转向 SaaS 订阅制从 2009 年开始，当时大环境正处在金融危机下，很多企业不再选择升级购买 Adobe 产品，导致当年业绩下滑。

于是 Adobe 在 2013 年决定将传统创意软件业务转向订阅制，并在转型 SaaS 过程中从 0 开拓了今天的营销云业务，属于传统企业转型 SaaS 的最成功典范。

回看国内，很多软件工具类企业也正在经历从个人——团队——Team——企业的增长模型转变，通过先在 C 端积淀用户，最终在 B 端完成商业化验证。

飞熊向牛透社表示，ProcessOn 早年通过和用户共创，在 C 端有了一定坚实基数。现在更多则是将基础绘图工具向场景化的解决方案去做升级，包括和生态平台共创，孵化不同行业的解决方案，以及服务好国产化替代这条线。将更多商业可能性放在 B 端，通过 SaaS 服务来做营收。

B 端的决策周期长，需要 B 端产品具备与用户共创的“共生思维” 。例如通过运营客户设计来获得用户对于产品的优化反馈，倾听客户对于产品的建议需求，与用户共创打磨产品。

To B 领域本就是慢跑赛道，通常连续坚持数年才能够看到好的效果，并且这几年要有好的交付能力才能去保障。

05 好产品是一切需求的真实来源

目前，无论是在美国还是中国，通用型 SaaS 依旧占据主流，但不代表细分领域的垂直 SaaS 没有机会。通用型 SaaS 未必能满足特定客户的所有需求，这需要深耕垂直行业的 SaaS 厂商，有更敏捷的处理能力和沉淀的最佳行业实践。

好的 SaaS 工具，往往是从行业内成功的标杆企业抽象和优化出的结果，具备用户自发分享的场景和需求。而来自用户分享的成本最低，留存也较好，这也是很多 SaaS 工具最初先是在 C 端积累用户和产品经验，再逐渐拓展到 B 端。

石墨正是在 C 端累计大量用户后，开始将重心放在 To B 领域。2016—2017 年，石墨开始全面向 Office 靠拢，继传统文档、表格、幻灯片三件套产品线外，又进一步推出包含表单、白板、思维导图及应用表格等创新套件，继续加深对产品的打磨。

To B 企业尤为看重集成、权限、私有部署，这也是石墨在 To B 领域深耕许久的功能。跟随万人的集团企业去做的权限体系需求，对于分级、下载、查看编辑，有更灵活的权限体系去跟不同的人、账号、组织挂钩。

面对 B 端客户，尤其是 KA 大客户，时常会有上千人的协作场景，这需要平台有更好的兼容性和数据量级。

石墨在兼容性上支持百万单元格，近 500 的总函数，基本跟谷歌和微软持平，这也是与其他文档之间的差异；在功能覆盖上，石墨支持图表、透视表、切片器、跨表引用、文档千页招股说明书这类更为深入的功能。

国产化替代，为国内好的工具产品带来机遇。与 2C 消费互联网靠巨额补贴以及大量广告来实现拉新不同的是，2B 产业互联网，并不能通过消费互联网的方式来拉动产业上下游，这就需要靠 SaaS 工具来连接成网。

近几年业内基本达成核心关键技术要自研的共识。订阅制其属性决定，无论客单价高低与否都要让用户感知到在交付价值，一旦用户认为并未获得产品价值，会选择离开。这需要 SaaS 企业除了打磨产品力，也要为用户提供持续的服务来提高续约率。

但工具 SaaS 类企业，在规模化道路上还应持续思索的是，面对 KA 客户多定制化的需求，如何打造差异化解决方案，服务比例重；而面对小企业付费力弱/死亡率高的情况下如何制定方案。

在中国，工具普及依旧还有很大提升空间。当前国内云办公也远未到爆发期，更多是处于转型期和新的探索期，大量的在线办公还只是大厂商的产品转型。

此外，近年虽然也崛起一些代表公司，但更多是基于此前积淀，去朝下一个方向做的过渡。市场成熟度往往跟大环境密切相关，但也不排除另一种情况，当产品反哺过来将用户教育成熟，从而起到推动。

软件本就是快速升级迭代的行业，通过 SaaS 订阅制能保证用户一直在使用最新版本。这在数字化时代，对于尤为看重效率的企业来说，为 SaaS 厂商带来极大利好，当做好产品和服务，通过切入到订阅制模式，能够获得想要的经常性收入。