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理解业务（一）：企业培训管理业务概览

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编辑导语：培训管理是人力资源管理过程中不可或缺的一部分，它的本质是对企业业务开展所需的知识的流转进行管理的过程。在这个过程中需要做些什么，又存在着哪些痛点呢？一起来看一下吧。

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培训管理是各个企业人力资源管理过程中不可或缺的一部分，主要对应了人力资源“选育用留”四个环节中的“育”的部分。培训管理的本质实际上是对企业业务开展所需的知识的流转进行管理的过程，从最简单常见的组织授课（知识由讲师流转到学员）到比较复杂的课程开发、经验萃取（知识由专家保存到课程、案例等载体中）等等活动都是培训管理这一业务的关键活动。

一、业务目标

最初培训管理的主要目标，是将一个岗位的新手培养为一个熟手，也就是提升员工的胜任水平。但是随着企业规模的发展以及当下知识密集型产业的发展，企业不仅仅满足于将单个员工的胜任水平提高，同时还需要保留那些已经处于高胜任水平的员工的智慧，将他们的经验、知识显性化成为企业的财富，供给未来更多的员工参考学习。因而培训管理工作也发展出了，进行知识萃取与管理的目标。

因而在现代一个完整的培训管理业务中，主要聚焦两个目标：

  • 对员工进行培养提升其胜任程度
  • 对知识资产进行萃取和有效管理

二、业务主要流程

对应两个目标，培训管理中主要产生了两块业务领域，第一是对培训实施过程的管理（也可以称为培训活动管理），第二是对知识资产的管理（也可以称为培训资源管理）。这两个领域相辅相成，培训资源的开发与更新保障了培训活动所需的优质素材，而培训活动的实施产生了相关数据，推动了培训资源的进一步优化。

1. 培训活动管理

培训活动管理的业务主流程，包含了以下几个关键步骤

  1. 培训需求搜集：即通过各种途径获取企业内的培训相关需求的过程，可能包含需求调研、需求管理、需求追踪与反馈等环节
  2. 培训方案制定：即根据培训需求，制定培训活动的时间、地点、人员、内容、形式等相关的方案
  3. 培训活动实施：即根据培训方案，实际开展培训活动
  4. 培训效果评估：即培训活动过程中或完成后，对培训活动的效果进行评估，可能运用问卷调研、考试、访谈等多种方式

2. 培训资源管理

培训资源管理的业务主流程，主要包含了以下几个关键步骤：

  1. 培训资源开发：对内部培训资源的开发，比如讲师培养、课程设计等等，也包含对外部培训资源的引入，比如外部专家引入、外部课程引入等等
  2. 培训资源应用：对培训资源进行使用，比如线下授课过程中使用了课程、讲师等资源、线上学习活动中使用了线上课程资源等等
  3. 培训资源更新：根据资源使用情况，对资源进行更新优化
  4. 培训资源淘汰：当资源不适用当前需求，或者不具有时效性时，对资源进行淘汰

这两个业务主流程之间，在资源应用与活动实施环节再相互关联循环，实际上形成了如下图所示的业务流程。

培训的双主线流程

三、常见业务痛点/难点

1. 培训数据留存及统计问题

由于实际培训活动无法完全避免线下实施的情况，因此在培训业务中对培训活动实施数据及培训资源使用数据的记录，是比较繁琐且碎片化的。当需要对长周期的培训活动开展情况进行分析，或对于一个资源在长周期的使用情况进行分析时，难以累计有效的原始数据。

针对这类问题，需要重点关注培训活动及培训资源自身数据记录，以及不同活动之间、不同资源之间、活动—资源之间数据关联的设计，尽可能在系统中完成数据的自动化记录，可视化统计。

2. 多种培训形式相结合问题（OMO培训）

随着线上学习平台的广泛发展，以及线上学习资源的丰富。培训行业内越来越流行所谓OMO（online merge offline）培训形式，即线上培训形式和线下培训形式相结合的形式。尽管使用的每一种形式均可以在一般系统内完成，但是总体上培训管理者还需要一个工具对整个OMO培训活动进行运营。

针对这类问题，需要着重建设一种积木式的培训活动搭建能力，支持在一个培训活动中随意插入各类培训形式和资源，让学员和培训管理者都有一体化操作的体验。

3. 系统功能丰富与学习成本的平衡问题

对于很多To B的管理系统都会有类似的问题，当它管理功能丰富、配置灵活的情况下，就会倾向于用户难以理解和学习，反过来为了让用户容易理解的设计，可能限制功能的灵活性或者丰富度。这个问题很难讲有什么方案可以解决，但是可以有两个思考的方向：

1）模板化的功能设计

尽管一个功能可能为了保证灵活，设计了大量的配置化属性，但依旧要时刻考虑用户最常用的一种或几种配置的方案是什么，在灵活的基础上提供多个预设方案，平衡轻度使用者的学习难度和重度使用者的复杂需求场景。

比如培训活动实施场景下，允许用户“搭积木”加入各种各样的培训形式，但同时设计“一键创建线上课程培训”“一键创建面授培训”等预设形式，当用户想要使用比较单一的形式时，可以避开繁琐的配置过程。

2）最小必要性流程的设计

可能一个数据的创建，需要填写大量的属性，用于各种不同的功能场景，导致创建流程很漫长。这时候应该考虑对于该数据来说，哪些属性属于必要的，哪些属于扩展性的。创建流程中要保证用户仅仅看到并且填写必要的属性，保持扩展属性为默认值或空值的时候仍能够创建成功并且使用该数据。

比如创建一个问卷调研活动，用户只需要提供问卷的问题和发放对象等属性，就可以创建一个调研。但如果需要，用户还可以配置更多属性，比如是否限制调研时间，是否在调研完成后跳转其他功能等等。

本文由@范佳玉 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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