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京东图书，让书香更有温度

伴随着知识的日新月异，互联网科技也突飞猛进，让网上购书、数字阅读变得尤为普遍。当前，正值京东618期间，京东图书的活动正在如火如荼展开，买1赠2、先读后买、电子书免费读……一个个创新服务项目，引发全民购书热情高涨。

芳华万卷，悦在人间。

作为文明传承的重要载体，卷帙浩繁的书籍承载着智慧的光芒。品时如山间赏月、似江上沐风，阅后则给人以滋养，能温润心灵、启迪智慧，具有穿透历史，穿越时间的价值。

为百转生活锦上添花，为曲折人生雪中送炭，或许正是书籍得以满足文化需求、提升思想境界的重要意义所在。近年来，“全民阅读”连续多年被写入政府工作报告，“十四五”规划和2035年远景目标纲要把深入推进全民阅读、建设书香中国纳入宏伟蓝图。

多年来，京东图书以带有人文情怀的有温度的服务，依托京东在供应链、物流、服务等方面的优势，坚持以客户为先的理念，为推广阅读不遗余力，不断拓展品类、生态、区域，提升配送速度效率，只为助力书香中国建设，让更多大众参与到阅读中来，形成爱读书、读好书的浓厚氛围。

打造图书消费“全场景”

身为标准化程度高、便于物流配送的商品品类，图书曾是互联网电商初期获客的“利器”，也是很多人第一次网络购物的开始。

在网络购物刚刚兴起的年代，群雄相竞。中国初代弄潮儿曾围绕图书展开过一段轰轰烈烈的布局。其中，有的高调入局，落寞退出；也有的在不断的探索和坚持中，凭实力赢得了读者的欢迎。

京东图书正是属于后者。作为京东破冰拓展全品类的探索者，京东图书笃行致远，始终坚持以消费者为中心，不断丰富图书品类，在坚持质优价优的同时，也在不断提升配送效率和服务体验，最终在竞争中站稳了脚跟。

事实上，京东图书想要脱颖而出并非易事，最终考验的还是平台背后的供应链、物流、服务等能力。

得益于京东的整体实力，京东图书如今已能为各个年龄、层次的读者提供丰富的图书以及多元的服务，且还在不断拓展、扩大图书的边界。在5月31日的品类日图书榜单中，既有《三体》等畅销经典，也有《如果历史是一群喵》等畅销新书，包括了文学、社科、童书、考试等不同门类，展现出读者个性化、多元化的阅读趋势。

针对儿童，京东图书既有各种精美绘本，也有训练孩子专注力和性格培养的各类相关书籍。同时，京东图书还聚焦于家庭场景下的阅读，携手京东居家以及母婴、玩具等品类，推出了一站式“京东儿童居家场景购”，帮助消费者打造书香满满的家庭氛围。

不仅如此，京东图书还加快了生态朋友圈的建设，努力拓展站外场景，致力于让读者在每一个渠道和场景都能随心所欲购买到想要的图书。目前，京东图书已与抖音、快手、微信读书、知乎、喜马拉雅等平台建立了深度的链接，让图书在网络空间无处不在，构建出了丰富的图书文化生态。

做有责任的图书供应链

如果说品类全和配送快只是京东图书所具备的基础能力，那么供应链能力的不断完善，则让京东图书得以将触角延伸至更广袤的空间，更细微的角落，也能在更为特殊的时间节点为消费者和商家提供可持续的服务。在某种程度上来说，京东图书正依托有责任的供应链，承担着企业应有的社会责任。

今年47岁的苏忠将自己的书店开在了“中国最孤独的城市”——茫崖。这座城市隶属于青海省海西蒙古族藏族自治州，地处青海省西北边陲，平均海拔3000米，需驱车穿越沙漠、戈壁和无人区，驶过巍峨陡峭的山边，方可抵达。

年轻时，苏忠受《平凡之路》影响颇深，后来于辗转中开了一家书店。2015年，隔壁店着火，苏忠的书店被牵连，损失颇重。此后，他虽也曾考虑过去做点别的更挣钱的营生，但最终还是将人生锚定在传递文化之上。

时至今日，京东图书为苏忠提供了不少便利，也让他的书店有了不可替代的竞争力。有时候客户着急要书，他都会先搜一下京东看看。由于京东物流的原因，图书到达的速度总是较快，即便是第三方商家，在使用京东的“一盘货”系统之后，也能通过京东的库存、物流，快速将书送达。

在广袤无垠的疆土上，不仅是苏忠，还有更多人借由京东图书，接触到更专业的知识，打开了更广阔的视野。例如，家住林芝的药师黄琳，不仅通过京东图书购买到自身所需的专业书籍，还通过京东购物群，为孩子相互推荐优质绘本和其他好物。

（西藏林芝的京东快递员王胡明在给客户送书。）

“点、线、网”的规划思路，搭建出仓储、运输、配送等服务体系，让京东能够为更偏远的地区提供与其他地区价格一样、配送速度一样的正品好物，而图书则以神奇的力量，打开了闭塞地区的大门，不仅缩短了信息鸿沟，也让更多的人在未来有机会、有能力迈步外面的世界。

在特殊时间节点，京东图书在仓配体系方面做足了功课，通过升级跨区代发系统，推进“一盘货”模式和协同仓业务，将京东图书的库存和物流与POP商家共享，通过“全链路服务”让居家的消费者有了精神食粮，也为大批图书商家、中小企业提供了有力的支持。

如在上海，疫情期间，在保供过程中，虽然民生物资的运送需求巨大，京东仍然专门安排了每天2万单图书物流的单量，保障上海地区的图书供应，位于江苏昆山的上海保供仓库，工作人员边续一个多月吃住在仓库里，保障上海地区图书供应还从北京、武汉、成都、广州等地调拨图书支援上海。

事实证明，虽然是在疫情时期，但物质生活和精神生活同样重要。5月31日图书品类日，来自上海的图书成交额同比增长61%，在全国各省区的增幅领先。

（曾获得“全国五一劳动奖章”的90后陕西京东快递小哥罗明疫情期间支援上海。疫情期间，京东努力保障上海地区图书供应，满足市民阅读及学习需求，在运力有限的情况下，每天挤出2万个图书运单。）

得益于京东有责任的供应链，在京东618期间，大批图书商家获得了喜人的增幅，开门红全天，共有447家图书商家的成交额实现了同比翻番，与此同时京东图书品类日新增用户数同比增长了92%。

值得留意的是，为助力低碳、环保，京东618期间还推出了“青绿计划”，限量抢满100减10东付立减金；购买青绿商品，还可享受青绿优惠价，获得青绿专属积分。京东图书也推出“青绿计划”童书专场，通过“精选好书”、“放心品牌”、“安全好店”，为孩子和家长朋友们带来符合绿色印刷标准的优质童书，为孩子构筑绿色阅读的安全屏障。

当然，优惠活动不止在京东618，接下来京东还将推出动漫节、神券日、高潮期等一系列活动，全方位满足不同群体多元化、多场景的阅读需求，让越来越多的人在日常时刻里，培养出阅读的好习惯，为迈向更好的明天做足准备。

正可谓，寸寸光阴，皆是读书好时节。

书籍被阅读，才有意义

书润心灵，文以化人。正是这种特性让图书在各种品类中显得更为特殊，也让京东图书的服务较之其他更显贴心、温暖。作为承载文化使命和情怀的板块，京东图书并非单纯为“卖货”而存在，相较而言，它的温度是因为少了一丝商气，而多了更多的人味。

从多年来不断打磨、推出的活动和服务来看，京东图书正千方百计地呵护读者对阅读的喜爱，它致力于文化的传播，希望激发大众阅读兴趣，让图书和知识流动起来，让优质好书真正匹配到喜爱的人。

比如，每个人读书的初衷不一样，读书品味也会有所不同。为此，京东图书在京东618期间创新性地尝试开展0元“先读后买”服务，读者可免费深度阅读书籍，如果试读不满意，收货后可7天无理由申请退货，且拆封读过也100%可退。通过长达7天的体验时间，读者可充分了解所购图书是否为自己所需，既避免了造成闲置浪费，又让好书找到了适合的读者。

为了给广大读者更新鲜、有趣的玩法，京东图书在京东618大促中还推出了“买1赠2”等创新服务和营销玩法，消费者购买书籍后可随机获赠图书一本，其中幸运的读者还有机会得到作者的亲笔签名本，同时还可随机获赠京东图书定制的西游记主题数字藏品一件。

（京东618期间，京东图书赠予消费者的西游记主题数字藏品。）

“要那么多物质，生活也不能变得更好，不如多买点书，”在买1赠2活动中，樊登老师购买了一套《史记》，随机获赠一套《平凡的世界》。樊登说，如果你抽到了一本不知道是什么惊喜的书，可以拿来跟我们交换，“这就是让知识流动起来的一种方法。”

为了让图书物尽其用，充分发挥其应有价值，此前京东图书和余华、余秀华老师还曾发起过“找你买书”的服务活动，找读者买一本买了却一直没读的书，回购的书籍由京东图书通过公益组织捐赠。

余秀华老师谈到：“我爱书被翻得皱皱巴巴，胜过它页页如新”。从京东图书的种种贴心服务来看，其实表达的也是同样的理念，它希望书籍能够以知识、文化的形态传播，而非作为书架上的装饰品，它希望所有好书籍能完成被阅读的使命。

今年京东618期间，京东将为消费者提供185项全链路服务，在保障消费者顺畅的购物体验的同时，让消费者买的更安心。得益于全周期、全生态、全场景、全时段的服务保障，仅在预售期间，京东自营图书预售订单金额就实现了同比增长270%。

未来，京东图书将行稳致远，继续秉承以人为本，以客户为先的理念，为读者提供更多阅读价值，也为培育社会上的书香氛围提供更多助力。