聚焦增长：企业如何做好私域流量？

面对不断变化的市场趋势、不断更迭的消费者需求，企业管理者均有意识布局可持续、用存量带动增量的私域，但投入资源人力，也没有带来业绩增长。

多触点营销、全渠道获客、低流量红利的挑战下，企业该如何构建打破增长困局的有效体系？

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1、在B2B/B2C业务模式中，企业微信私域运营的价值在于销售赋能

在B2B/B2C（高客单C端业务）的业务模式中，业务转化的关键，掌握在销售手中。客户的决策除了企业实力、产品因素以外，对销售的专业度认可及信任是很关键的影响因素。客户不会因为一张优惠券就决定购买1套设备、1套系统或者1套课程、1年服务，却会在企业和产品能够满足诉求的基础上，因为一个更专业、更值得信任的销售而选择签约。

对这类企业来说，企业微信私域运营的核心价值在于3点：

①更强的客户沟通渠道：企业微信&微信；

②企业更容易赋能和管理销售与客户的专业沟通，提升客户信任；

③企业更容易开展创新营销活动，赋能销售更好成交。

当然，优质的内容和裂变活动等，也有机会帮助企业的销售获得更多的潜在线索，发掘更多销售机会。

2、在B2c的业务模式中，企业微信私域运营将成为一个全新的成交渠道，直接带动业绩增长。

与B2B/B2C类企业完全不同，在B2c（低客单C端业务）企业的成交链路中，则不依赖于一个类似销售的角色。我们买一箱牛奶、一包薯片、一件T恤、一套护肤品，并不需要一个销售与我们构建有多么深的信任关系，更不需要他有多么专业的洞察和解决方案的能力。影响我们决策的是品牌宣传、产品特色、产品定价、营销活动等因素。

对于这样的企业来说，企微私域将成为一个与线下门店、线上电商等销售渠道同样优质甚至更加优质的销售渠道。企业搭建好在线小程序商城，将门店流量、电商流量等客户资源导流至企业微信，在企业微信中通过运营人员的朋友圈、1v1、社群等触点保持客户活跃，结合营销活动的刺激，在小程序中完成客户转化、复购等，直接带动业绩增长。同时，通过社交裂变等活动，还能够持续扩大私域渠道的用户池，构建增长水轮。

当具体到私域这个线上连接的场景时，为了让我们的内容能够有效触达客户、影响客户， 内容还需要额外承载一个责任，就是与客户建立更健康、更优质的互动关系。

所以总结起来，私域要达成的是这样几个目的：

帮助客户了解【自己的需要】——“问题认知”

帮助客户了解【我的企业、品牌和产品】——“信息搜索”

帮助客户了解【为什么我是最好的选择】——“方案评估”

与客户建立【更健康、更优质】的连接关系——“信任、亲近”

问题认知：指客户意识到“我需要”的阶段，比如在朋友圈看到一个牙齿正畸前后的容貌变化对比，于是产生一个“我也想要矫正牙齿”的念头；

信息搜索：即客户通过各种公开或者社交渠道了解信息的过程。比如通过网络搜索矫正牙齿的常用方法，问身边的朋友的经验等等；

方案评估：即客户比较满足需要的多种解决方案的过程，确定“这几种方案符合我的需求”。比如圈定几家口腔机构的正畸方案，罗列价格差异、疼痛程度、矫正时长等等进行综合评估；

购买决策：即决定并完成购买的过程；

购后行为：即购买后客户的使用、评价等过程。比如客户完成正畸，且对过程中的服务体验和最终效果很满意，客户就很可能有机会成为品牌的“野生”代言人。

现在我们来分析一下，企业该如何更顺利地帮助一个客户完成这5个阶段。

在问题认知、信息搜索、方案评估环节，很显然，【内容】一定是重头戏。 一篇正畸前后的案例对比内容可以让客户真正感受到“我需要”，一篇正畸医生的专业分享可以让客户在寻找解决方案的阶段关注到本品牌，品牌和企业的优势介绍和案例分享等，会让本品牌成功跻身到最终的候选名单。

而购买决策阶段，则需要【活动】粉墨登场，踢好临门一脚。 成功跻身最后阶段的候选方案也许难分伯仲，一张专属优惠券、免费赠送1年的口腔护理会员包，也许就会让决策的天平偏向本品牌更多一点。

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