2分钟get敬业度调查的沟通套路

2017-11-1630188

一、调查前：搅动起全员参与

其实一场调研大可不必这么“沉默”，开诚布公的就调研目标、安排、结果等与员工进行交流，保持一种互动感，反而能使聆听加有效。

沟通环节里让大家花心思的，是前期的调研宣导，先看看我们了解到的情况：

不论宣导的花样如何，目标其实都应该围绕两点：一是获得各层管理者的理解与支持；二是调动起参调者的积极性，打消一些不必要的顾虑。

比如另一家互联网公司在敬业度项目启动的前两周，HR先在高管会上进行了细致的宣贯。其实高管们在前期就已经对项目有所了解了，但HR还是侧重说明了在行动环节的各项安排，提前确认业务部门的态度与潜在障碍，并做好各项安排，后续的实施顺畅不少。

在正式启动时，又建议公司CEO亲自给全员发了一封邮件，在邮件中向大家介绍了项目初衷、时间安排与简单的注意事项。

这种由公司老大亲自发出的邮件，一下令员工感受到了重视，参与热情自然也会高。

注：当然在宣导的时候，也要注意语言包装，比如邮件中提到的员工关怀调研，就比“敬业度”听起来舒服，员工也不会那么排斥了。

二、调查中：不断push，兼顾不同员工

敬业度调查进程中的沟通也是让HR头疼的一点，提高问卷填写率难道只能不断地通过系统发催促邮件吗？

其实可以做得温馨一些。比如某家银行的HR团队，每天早晨把前的作答情况发到高管群，让各部门的老大了解自己团队的作答情况，有作答率不高的，老大就自发地去推动了。

另一家房地产企业的HR，针对全体员工，事先准备了3张海报，分别在调研启动的第3天、截止前的第3天和后1天在内部发布，从参与率上看，起到了很好的督促效果。

几版不同风格的海报文案，仅做参考：

PS：当然你也可以随便拿去用，无须版权费！

▲ 直击灵魂版

▲ 段子手版

▲ 走过路过版

注：图中的倒计时时间、LOGO、二维码都是可以修改的哟~

三、调查后：一定要给全员反馈

调查截止后，HR往往就直接投入到后续的数据处理工作中，却忽略了给员工的反馈。反馈可以通过感谢信的方式向员工致谢，也可以等初步结果出来后，概要性地将整体情况公示给员工。

例如，下图是某互联网公司在做完敬业度项目后，参考北森顾问建议所设计的结果公示图：

通过这些数据，员工知道大家普遍关心的是什么，HR也可以在后面加上后续的改进措施哦。让沟通有始有终，这样下次调查时，大家的参与热情一定高。

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