数字化生存：开启线上生存

“计算不再只和计算有关，它决定我们的生存。”尼葛洛庞帝在他的畅销书《数字化生存》一书的前言里开门见山地提出了这个观点，并把这个观点印在了书的封面。再次翻看这本书的时候，我突然联想到了阿里云 2015 年提出的全新 Slogan “为了无法计算的价值”，我不知道阿里云是否借鉴了尼葛洛庞帝的观点，但两者却是异曲同工。

计算的价值早已突破计算本身的价值，就像冰山的一角，隐藏在计算背后的价值正在被发现和挖掘。如果把计算本身看作工具价值，无论是尼葛洛庞帝提到的“不再只和计算有关”，还是阿里云提到的“无法计算的价值”，背后的数据价值正在显现。如果说科技领域今年最火的概念是什么，Web 3.0 和元宇宙首当其冲。2021 年 5 月，微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉表示公司正在努力打造一个“企业元宇宙”；2021 年 8 月，海尔率先发布的制造行业的首个智造元宇宙平台，涵盖工业互联网、人工智能、增强现实、虚拟现实及区块链技术，实现智能制造物理和虚拟融合，融合“厂、店、家”跨场景的体验，实现了消费者体验的提升。2021 年 10 月 28 日 Facebook 更名为 Meta 把元宇宙概念推向了高潮……1999 年《黑客帝国》上映，我们惊叹于它的画面和想象力，画面唯美但显得是那么的真实，然而这一切正在进入我们的生活和工作，我们不得不直面数字化生存的问题。
是时候讨论数字化生存的问题了，个体感受已经非常深刻了，试想一下我们现在可以足不出户就通过移动互联网生活，社交在线了、购物在线了、娱乐在线了、订餐在线了……随着元宇宙的到来，未来体验也将在线，可以在家体验攀岩、滑雪等等等等。也有人在质疑虚拟体验代替真实的体验是一个巨大的挑战，挑战来自于人们将拒绝再走到线下，一切都选择线上化。当个体被完全数字化之后，企业在线化也同步发生，只是早期的爆发力没有个体那么强劲。但是 2020 年突发疫情给所有的企业上了一堂生动的“在线化生存”的课程。可惜的是有的企业意识到了，而有的企业在线化危机感随着疫情的消散也随之散去。然而，真正的挑战却在 2022 年，疫情的反复和常态化，北、上、广先后受到影响。崔牛会里有几千家 SaaS 和云厂商的创始人，与他们聊感触深刻。3 月、4 月、5 月，整个 SaaS 都受到了巨大的影响。当然，影响有利有弊，好消息是他们是 SaaS ，可以线上化生存，从营销、销售、实施、服务；而坏消息是，如果销售模式还是强依赖于线下的，就会瞬间陷入危机。其实作为一家企业，to B 和 to C 并没有什么本质的不同，都要有健康的现金流让自己活着，有想像力让自己更有价值。5 月份，牛透社做了两场线上的私享会，一场针对零售业，一场是针对餐饮业，每场我都分别与 5 位该领域的 SaaS 公司的 CXO 做了 2 个小时的讨论，话题就是在疫情之下，客户如何生存，厂商又如何调整。以餐饮为例，外卖只占其收入的10～15%，主要收入来源还是来自堂食，如果堂食被限制，线上也只是杯水车薪。4 月下旬，我在采访用友网络董事长王文京时，他问了我一个问题：“现在整个行业（SaaS）哪些企业自身线上化做得很优秀？”我也向他列举了一些，但发现多数全线上化做得突出的产品都偏工具型 SaaS ，而偏重一点的 SaaS 貌似还没有发现哪家做得很出色。这也萌发了做这个系列专题的想法，来讨论 to B 企业自身在线化或者数字化生存的能力。在策划的时候，就“在线化生存”还是“数字化生存”我们讨论很激烈，我是比较坚持用“在线化”，我觉得他更鲜活，更贴切。而内容团队则认为，“数字化生存”更厚重一些，最终他们还是选择了“数字化生存”作为系列专题的主线。但他们又邀请我来写这个系列的开篇，这就有点“虐”我了。有一个共识是需要抛出来的，2020 年对企业来讲，在线是一次教育，只是“打醒了一部分企业”；而 2022 年则是一个教训，几乎“打疼了”所有企业。在本能的驱使下，一定有很多企业锻造出从营销到服务续费，全流程的能力。适者生存，相信在疫情真正消散之后，拥有线上能力的企业会异军突起。我想这也是我们做这个系列专题的原因，找到那些具有“数字化生存”能力的厂商，把他们的思考、实践和方法分享出来，让 SaaS 行业里更多的厂商可以借鉴和思考。我们在策划的时候是分了：营销数字化、销售数字化、客户成功数字化等几个维度，以此来打开数字化生存能力锻造之旅。对于 SaaS 厂商而言，自身数字化的生存能力显得尤为重要，也是面对客户的最好案例。事实上，一旦完成线上化或者被迫线上化，你也将再难回归线下。