什么样的用户标签，对私域运营才是有用的？

营销的核心和本质是真正了解自己的客户，并通过恰当的渠道和时机将品牌和商品价值持续传递给客户。用户标签可以粗略等同我们对客户的了解，是私域精细化运营的基础。没有标签的私域难以精准地找到用户群体，从而导致做了很多无用功。那么，究竟什么样的用户标签，对于私域运营来说才是有用的呢？

本文主要探讨，在私域场景里：

1.什么是有效的用户标签

2.用户标签、用户分群和用户画像，有什么不同

无用标签vs有用标签

用户标签，其实发展到现在已经不是新鲜概念了。各大公司在推进精细化的过程中，无论是技术方还是业务方，都已经从过去粗放的“流量运营”思维，转变为如今人人都在谈论的“用户运营”思维。

这时，用户不再是整齐划一的流量，而是有一个个血有肉的个体。但受限于客观条件，我们无法一一去接触我们用户，了解他们的习惯喜好；只能从他们产生的行为和数据，去抽象、总结出特征规律，这就引入了“用户标签”这个概念。

当用户被打上的标签越来越丰富、越来越精准，根据客户标签进行聚类，智能化商品推荐，让客户愉快地购买你的商品或服务就是水到渠成。

然而，绝大多数标签都是「无用标签」。比如，某个母婴品牌的私域萌新选手为一个用户打上4个标签：

上述的标签会进入企业的私域用户数据分析系统，会统计出目标消费群体的性别比例、城市、渠道来源、年龄分布，但这样颗粒度的的数据只能支撑战略决策或产品策略。比如当女性用户比重远大于男性用户，产品可能会改变整体的视觉设计风格、产品细节；但对于需要进行导购的私域运营人员来讲，即便知道对方是女性、是妈妈，也并不能帮助提高转化。

那么，什么是有用的标签？

还是以母婴品类私域为例。我们知道人类的习惯性行为占了我们日常行为的大半。比如职场妈妈和全职妈妈的行为轨迹就完全不一样。

职场妈妈：以工作为轴心，设计自己的起居日常。相对自由的时间是上下班通勤、午休间隙。上班忙工作，下班带孩子做家务，晚上得早睡或者为工作充电。通勤和午休间隙，就是我们与其沟通的好时段。

全职妈妈：以孩子的作息来安排生活。围绕孩子的作息，白天陪小孩、做家务，晚上等孩子睡觉后才有大块时间。

以上案例为例，如果我们能给一个具体的用户打上「职场妈妈」或者「全职妈妈」的标签，那就赢在起跑线了。因为我们知道，全职妈妈和职场妈妈，她们拥有的、想要的，绝对是不一样的，这才是有意义的标签。

用户标签vs用户分群vs用户画像

在私域运营中还有另外一个场景，就是用户分群。

用户标签是个人属性，是可以重复的，标签越多，我们对别人的了解就越全面。只要你贴的标签足够准确，你就能够快速及时了解你的用户。分群则是基于某一维度，把目标人群分为不同的群体。比如按性别，可以分为男性用户和女性用户；按照购买行为，可以分为首单用户群、复购用户群等。

各行各业也可以基于自己行业特点来分类，比如教育行业可以分为首次试听用户群、二次试听用户群、购买用户群、复购用户群等；再比如销售在面对客户可以基于客户的购买阶段，分为陌拜客户、意向客户、潜在客户、签约客户等。

分群是建立在同一属性基础上，利用标签进行用户分群，然后进行区别对待。分群有一个特点，就是彼此间是互斥的。

比如在母婴行业，在现有阶段，一位妈妈当前的身份是新手妈妈，那她绝对不会是老手妈妈，就是说用户分群的划分是绝对不会覆盖重复的。

那么我们常说的“用户画像”又是什么呢？

一个用户的多个维度标签组成一个用户的用户画像。用户画像可以具体到实例：比如，王璐，女，30岁，职场妈妈，男宝，北京，追求衣服品质……；有了这个画像，就可实现精准的商品推荐，有效避免策略不匹配。

用户画像的核心工作就是给用户打标签，每个标签分别描述了该用户的一个维度，各个维度之间相互联系，共同构成对用户的一个整体描述，这些标签集合就能抽象出一个用户的信息全貌。

标签化是用户画像最直观的解释，但它不等于用户画像；用户画像区别于标签还有一个显著的特点—以数据为基础，我们贴标签甚至可以凭直觉、凭感受，但是用户画像的成立一定是经过大量的数据分析之后抽象出来的，它更加的真实、全面、立体。

无论是用户分群、用户标签还是用户画像，其最终的落脚点都是助力企业精准营销实现增长。那么用户标签如何设定？蝉小星以后还会写文分享。

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