互联网家装「失灵」

文/孟永辉

站在今天的市场背景下，我们再来看待互联网家装，或许别有一番风味。所谓的互联网家装并不是什么「万能解药」，充其量仅仅只能算成是家装行业的一种新型的营销手法而已。当家装还是那个家装，互联网早已不再是那个互联网，所有笼罩在互联网家装身上的神奇光环，同样开始散去。

曾经的明星企业，现在俨然变成了一个食之无味，弃之可惜的「鸡肋」。忽略了互联网家装的内核与内涵，仅仅只是将更多关注的焦点聚焦在互联网身上，而非家装身上，才是导致互联网家装走入今天这般困境的关键。欲要解决互联网家装面临的困境，必然需要告别互联网，回归家装，重拾那个曾经被我们忽略的存在。

是的。越来越多的玩家开始将关注的焦点投身到加转本身。有人做家装行业的标准；有人做家装行业的数字化；有人做家装行业的产业化……无论是哪一种模式，一个核心在于，人们开始将家装看成是核心，而非其他。这是一种好的现象，它告诉我们，家装行业的进化业已进入到了一个全新的发展阶段。

互联网「失灵」，家装进入新周期

当初，家装从业者们之所以会投身到互联网的滚滚洪流里，多半是因为他们看到了互联网方式带来的获客的便利性与高效性上。说到底，他们是为了获取流量才投身到了互联网家装当中，而不是他们在互联网的身上找到了破解家装行业痛点和难题的方式和方法。

然而，他们对外宣称的并不是这样。他们通常会用改变了家装行业的痛点和难题来包装自己，以此来获得流量的关注，进而来获得流量。等到流量转化完成之后，他们依然在用传统家装的产品和服务来提供给装修业主。因此，从根本上来看，互联网家装，其实是家装营销逻辑的变革，而不是家装产业的变革。

需要明确的是，家装的营销逻辑是一直在变的。互联网不行了，我们可以借助其他新的概念来重新包装自己，进而继续获客。这是互联网家装之所以会在短时间内野蛮生长，又在短时间内落幕的根本原因所在。所以，我们应当将互联网家装的潮涨潮落看成是家装营销的变革，而非家装产业本身的变革。

当互联网「失灵」，家装开始进入到新周期。

首先是营销层面的变革。既然互联网家装是一种营销方式，那么，当它的获客能力不在奏效之后，人们便开始寻找新的营销新模式和新方法。在这个过程当中，我们看到了以VR/AR、数字化为代表的一系列家装营销新模式的出现。从本质上来看，这样一种全新的以获客为终极追求的发展模式，依然在延续互联网家装的底层脉络——获客——前进。

不可否认的是，这样一种裹挟了新的技术、新的概念的营销新模式的确在一定程度上改变了互联网家装式的营销模式，打开了家装与用户对接的新通道。而借助新的技术和概念，这些新的营销方式和方法，的确给家装行业带来了一定的流量。

然而，这样一种仅仅只是改变营销方式和方法的家装变革新模式，同样将会和互联网家装一样转瞬即逝。等到用户不再对它们有感，它们必然会被新的营销新模式和新方法所取代。因此，以营销层面的变革为主导的家装新变革，依然是一个匆匆过客，更为确切地说，依然没有跳出互联网式的发展怪圈。

其次是家装产品的变革。互联网家装时代的落幕，让很多的玩家看到了其中的问题所在。他们认为，互联网家装之所以会落幕，其中一个很重要的原因在于，家装产品本身并未改变有关。于是，他们开始将更多关注的焦点聚焦在了家装产品的变革上。

无论是家装的智能化，还是家装的数字化，抑或是家装的绿色低碳，基本上都属于这样一种范畴。不得不说的是，这样一种以家装产品的变革为主导的发展新模式，迎合了数字化时代来临的风口，把握了用户对于数字化产品、智能化产品、健康化产品的需求。

通过新的家装产品，他们的确可以凭借自身在产品上的优势，获得新的用户。从本质上来看，这种以产品为主导的新模式，要比仅仅只是以主打营销为代表的模式更进了一步。然而，从根本上来看，他们仅仅只是将产品看成了营销的新手段，并未真正改变以营销为主导的底层发展逻辑。

再次是家装本身的变革。同简单地将关注的焦点仅仅只是聚焦在营销和产品层面不同，我们同样看到了一些玩家将家装的变革看成是一个内外结合的存在。他们不仅做产品的研发和创新，同样注重的是家装施工、设计等环节的创新和变革，从而将家装看成了一个内外兼修的存在。

按照这样一种逻辑，家装不再是一个仅仅只是以流量为终极导向的存在，而是变成了一个遵循自身发展脉络的存在。至此，家装变革从一个单纯的表面的存在，变成了一个内在兼修，深度变革的存在。同样地，家装既不再是一个传统而又原始的存在，又不再是一个仅仅只有绚丽的外在，而没有炫酷的内在的存在，家装行业的发展开始进入到新周期。

在我看来，这样一种内外兼修，从产品到施工都发生了本质而又彻底的改变的新家装，才是家装未来的发展方向。只有这样，家装产业才能满足用户的新需求，才能真正赢得用户的青睐。

内外兼修：家装新周期的潜台词

互联网家装之所以会「失灵」，其中一个很重要的原因在于，它所提供给人们的并不是它所宣传的那样。造成这种怪现象的根本原因在于，家装本身并未发生一场深刻而又全面的变革，最终导致了用户接触到的家装依然是传统和原始的。因此，抛弃片面的发展模式，以「内外兼修」来诠释新周期里的家装新进化，才是正确的姿势。

从营销模式上来看。以元宇宙为代表的新的概念的兴起，告诉我们，同以往不同的是，人们开始更多地追求虚实结合的全新体验和生活方式。这其实对于家装的营销是有很大的启迪意义的。当用户开始追求虚实结合的体验和生活方式，我们就需要用一种虚实结合的方式，将家装的产品和服务推荐到用户面前，让用户更好地体验和感受。

基于这种逻辑，无论是VR/AR，还是数字化，其实都是不完整的。除了这些虚拟化的体验之外，我们还要将关注的焦点聚焦在如何实现虚拟与现实的深度融合上，通过这样一种深度融合来满足用户的需求，以便让用户更好地感知家装。

抛弃仅仅只是局限于虚拟层面，抑或是现实层面的家装营销方式，寻求一种虚拟与现实深度融合的家装营销新方式，才是保证家装可以与用户进行沟通和交流的方式和方法。只有这样，家装的营销才能满足用户的需求，增加它与用户桥接的概率。

从产品层面上来看。无论是绿色、低碳、环保，抑或是智能化、数字化，家装产品本身都在发生一场深度的变革。然而，笔者认为，家装产品的变革不应该成为一种营销方式和方法，而应当成为真正满足用户新需求的存在。说到底，还是要让家装产品回归用户本身，真正实现家装产品与用户需求的完美对接。

从这个角度来看，我们应当用新的产品来替代传统的产品。不能仅仅只是将所谓的新产品看成是一种换汤不换药的存在，而是应当将家装新产品，看成是一种内外合一，真正与用户的需求完美对接的存在。这需要玩家们持续地进行研发，需要持续地投入，而不仅仅只是将所谓的新产品用新的概念尽心包装。

从服务层面上看。一直以来，家装营销、产品和服务提供（装修）的脱节，才是导致诸多乱象出现的根本原因。当家装行业的发展进入到新周期，我们应当在家装服务的提供上，同样做出改变。在我看来，这一点直接关系到用户对于家装的整体感受，甚至直接关系到用户是否真正感受到新家装存在的关键。

未来，家装的标准化、数字化和智能化，将会成为家装服务层面的主旋律。人，在家装服务过程当中的影响度将会逐步下降。伴随着「人」的影响效力的下降，家装在服务过程当中产生的痛点和难题将会逐渐得到消弭。在传统时代，我们经常看到的家装行业在施工过程当中出现的乱象，同样将会得到根本性的解决。

需要明确的是，所谓的「内外兼修」，其实是一个将营销、产品和服务完美融合的过程。对于任何一个想要在新家装时代有所作为的玩家来讲，需要真正将三者完美结合在一起，才能真正把握新家装时代的发展新风口。如果仅仅只是做某一个环节，甚至将某一个环节继续当成是噱头，非但无法获得新的发展，甚至还有可能将自身的发展带入到死胡同里。

结语

当互联网「失灵」，我们看到的是一场新的进化开始上演。然而，对于营销的痴迷让玩家们依然将家装的进化停留在营销的层面上，最终再一次让家装的进化带离了正确的发展轨道。在我看来，只有真正从营销、产品和服务上都做出改变，才能彻底跳出互联网家装的怪圈，迎来真正意义上的家装新时代。

—完—

作者：孟永辉，资深撰稿人，专栏作家，特约评论员，行业研究专家，战略咨询顾问。每日一文，长期专注行业研究，提供深度思考与硬核干货。支持保留作者来源的分享，转载请保留作者版权信息，违者必究。