了解欧洲买家退货心理!高退货率痛点原因解析!
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了解欧洲买家退货心理!高退货率痛点原因解析!
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2小时前 714
AMZ123获悉,买家大量退货是卖家最担心的原因之一,根据MySize对英国、美国、法国、德国和意大利1000多名成年受访者进行的一项研究显示:在退货频率上,至少有29%的受访者表示“有时”会退货。超过14%的意大利购物者、10%的英国购物者、近10%的德国购物者和8%的法国购物者表示会“经常”或“非常频繁地”退货。
尺码问题经常导致退货
根据这项研究,50%的受访者表示尺码问题是退回在线购买的服装和鞋类的主要原因。33%的受访者表示会购买同一件衣服的多种尺码、颜色或类似款式试穿,然后再退货。
至少46%的受访者表示会在网上购买尺寸合适的衣服和鞋子。但是71%的受访者表示:为了降低退货率,在线零售商将不提供尺寸工具。为了减少退货,英国时尚线上零售商ASOS要求非英国买家支付退货运费。退货运费也是不少线上卖家为了减少退货率常使用的方法。
AMZ123了解到,数据还显示:如果不支持免费退货,60%的消费者表示将不会购买。复杂的退货政策会导致38%的英国消费者、36%的法国消费者和34%的意大利消费者取消购买。比起男性(33%),有40%的女性会更频繁选择退货。
小编✎Estella/AMZ123
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