2021全球购物车放弃率近70%?买家取消订单前在想什么?
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2021全球购物车放弃率近70%?买家取消订单前在想什么?
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23小时前 975
AMZ123获悉,根据Baymard在过去12年研究的全球购物车平均放弃率所计算的40多项研究数据,发现2021年平均购物车放弃率为69.57%。这意味着每10位买家中就有7个买家放弃购买。在比如17%的美国在线购物者在2022Q1季度中放弃了订单,仅仅是因为“结账过程太长/太复杂”。其他放弃购物车的主要原因还包括:
- 高昂的邮费
- 需要注册帐户
- 支付过程繁琐
受疫情影响,消费习惯也发生了巨大变化,电商的普及率也得到推动。买家选择网购希望能获得更便捷的购物体验、更多的福利和更完善的全渠道购物体验。全球约有64亿智能手机用户,73%的购物者使用手机在线购物。
数据还显示:由于买家放弃购买,电子商务商店每年会损失180亿美元的销售收入。数据显示:66%的消费者希望免邮费,除包邮外,快速送货也是关键,25岁以下的买家中有54%表示当日发货是购买的主要动力。可见包邮和交付速度对增加销售额、降低购物车放弃率和提高买家满意度至关重要。
AMZ123了解到,根据Bright Edge的调查,70%的购买始于在线搜索。因此优化搜索引擎也是增加销售额的关键。73%的购物者表示会在多个平台搜索同一产品。据估计,具有有效全渠道客户参与度的电子商务公司平均能保留89%的客户,而全渠道参与度较弱的公司这一比例仅为33%。
小编✎Estella/AMZ123
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