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企业微信的微信客服功能是什么？企业微信微信客服有用吗？

 2 years ago
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现在越来越多的企业开始使用微信客服接待客户，那么微信客服到底是个什么功能，对于企业来说能发挥哪些作用呢？本篇文章我们来解答！

企业微信的微信客服功能是什么

微信客服是腾讯推出的一项在线客服系统，企业在微信内、外各个场景中接入后，用户就可以在微信里和企业员工在线沟通，无需添加好友。

微信内场景：视频号、公众号、小程序、微信内网页、搜一搜品牌官方区、微信支付凭证

微信外场景：APP、微信外网页

企业微信微信客服有用吗

之前企业如果想在公众号、小程序、APP、官网等多个场景里接入客服，可能需要使用多个客服系统，于是员工需要在多个后台来回切换进行回复。一旦员工没有及时回复时，用户很有可能就退出网页，接收不到后续的消息了，不利于信息的传达。

但是使用微信客服后，所有的客户消息都可以直接汇总到企业微信里面，员工可以使用企业微信的快捷回复，快速回复客户消息。且客户是在微信中接到回复消息，可以立即查看、回复，双方的沟通更连贯。

同时微信客服也为企业提供了新的咨询入口，像视频号、搜一搜等地方，之前无法添加客服入口，无法为客户提供及时咨询，而现在可以轻松做到，有助于企业留住潜在客户。

那么微信客服如何使用呢？

微信客服有两种使用方式，在微信客服管理后台回复客户咨询，或者在企业微信来统一接管和使用微信客服，两种方式不能同时使用。

当然对于大部分企业来说，还是通过企业微信来统一管理更方便，只需要在企业微信管理后台的【应用管理】-【微信客服】中启用，就可以开始设置账号、使用人员、欢迎语等开始使用了。

微伴助手作为企业微信服务商，还在微信客服的基础上，开发了更多高级功能，例如：

支持让机器人优先接待客户，再转接给客户，减轻员工工作量；

支持在侧边栏使用微伴的快捷回复、客户画像功能，提升员工回复速度；

可以根据排班灵活设置客服人员，保证每个客户都有人接待；

统计客服质检、咨询记录等场景的数据，帮助企业全面分析客户接待数据。

有这些需求的朋友，可以扫描下方二维码，申请体验微伴助手的客服功能哦~

原创文章，作者：秀秀，如若转载，请注明出处：https://weibanzhushou.com/blog/22229


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