内容社区feed流中，什么时候需要去外露评论

编辑导语：在feed流场景中，评论有两大作用——增加对消费者有效信息的有效曝光供给量，或者是对主贴的有效信息的延伸展示。然而也不是所有的评论都应该外露，不同的产品，有些外露评论，有些不外露。什么时候该外露评论，又是以什么规则外露的呢？一起来看一下吧。

前些日子在做内容社区聚合场景feed流，考虑流里需要展示哪些互动元素的时候突然陷入了迷茫。就评论元素而言看了很多产品，有些外露评论，有些不外露，外露规则也都不同。

所以到底内容社区feed流该不该外露评论？如果露以什么规则外露？

01 评论在feed流中扮演的角色是什么

在聊评论该不该在feed流中外露之前，先聊聊评论在其中扮演的角色是什么。自己的认知中评论在feed流场景有两个作用：

1. 增加对消费者有效信息的有效曝光供给量
2. 是对主帖的有效信息的延伸展示

02 什么是有效信息

一条信息主要有两部分组成——用户+用户发布的内容，在分析自己负责的产品的优质文章和优质互动评论的过程中，总结了用户筛选出来的好的内容的特征。

1）有效用户

具有公众知名度的用户（对能力诉求）、自己的好友、铁粉等标识用户（对共情诉求），对于这类用户生产的评论，评论是谁发的往往比评论本身更重要。

举个例子，周杰伦在音乐app中评论了某位草根歌手的翻唱“唱的不错”，虽然评论本身并没有什么价值，但是你是不是会去听听这个人唱了啥。

作者的回复，营造的是这篇内容是活的感觉，我的评论能收到作者的反馈，各位代入场景自行体验下互动用户的感受。

2）有效内容

• 纯娱乐类梗文化，特征：文本短，高频重复，高点赞低回复
• 有理有据的反对意见，特征：文本长，且往往带数据指标
• 观点补充，特征：文本长

结论：有效信息就是对内容消费者而言认为值得看一眼，看完有思维活动的信息。

03 评论的外露场景意识

在聊完有效评论是对当前场景下文章的信息补充延伸，即在需要进行信息补充的场景下需要评论外露，那哪些场景下需要信息补充呢？

拿当前市场上的内容社区聚合页来看，基本分为关注、推荐、热门三个大 tab，关注页之于推荐和热门页而言，不同点在于用户对于看到的内容是有稳定预期的。

关注页消费是主动获取内容的结果，推荐是平台猜你可能喜欢的内容是什么，这时候往往会带有容错率，上限极高下限也极低。

当连续几条内容无法命中用户的爽点后，用户极容易产生厌烦心理。热门页的内容强调的是全平台用户普适性，简单来说所有的内容都不会引起消费者的反感，但是也极难达到推荐流中浏览的爽点。

所以当当前内容能达到用户的消费满意度时，应当推行极简原则，尽可能减少干扰用户消费内容的元素；当当前内容不能达到用户消费满意度时，我们可以适当增加额外元素，辅助用户定位有效内容或引入其他有效信息提升命中率。

F（单帖满意度）=f（人，物品质量，时效，消费预期……）

关注页中所有的内容是用户主动筛选出来的，所有看到的内容都有稳定的预期，完全能够满足用户的内容预期，故不需要评论外露来进行信息补充。

推荐页在平台推荐能力不足情况需要外露部分优质评论，热门页需要外露评论。

结论：在当前产品场景下文章内容无法达到用户满意度时，需要外露评论进行信息补充，提高有效信息的真实命中率。

04 评论该以什么规则外露

基于上面讨论的评论是有效信息，故可以肯定的是外露的一定是优质评论。优质评论的定义首先得看得懂，其次才是好，根据实际应用经历总结以下几点规则：

• 只露出评论，不漏二级回复（确保跟主帖内容有强上下文关系）
• 露高互动评论（用户筛选出来的内容）
• 露官方希望传达给用户的引导性评论（置顶、热评等等）
• 基于用户关系链露有效用户的信息（最多一条，多了也容易引起反感）

上述的外露还是得基于场景去分析，不是所有的场景单篇内容都要外露这么多，有些需要，有些可能只用外露一条，或n条最符合当前场景传递价值的评论。

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