守住基业，华侨城A坚持“一守一进”的高质量发展策略

　　文旅，可谓华侨城的根与基。在疫情防控常态化、文旅行业遭到严重冲击的特殊形势下，抛开行业均值空谈规模增量，显然既不客观，也容易误伤。此时，更强的恢复能力，往往意味着更强的韧性和后劲。3月31日，深圳华侨城股份有限公司（简称"华侨城A(7.74 -2.27%,诊股)"）召开2021年年报业绩说明会。年报显示，华侨城A 2021年实现营业收入1026亿元，同比增长25%；净利润、归母净利润分别为71亿元、38亿元，分别同比下降55%和70%。

　　疫情冲击之下，文旅行业眼前的困顿无法回避。在向未来的路上，任何一个市场主体都要先思考同一个问题——如何"智改数转"。诞生于深圳的华侨城，基因里刻着"创想"，向来拥抱变化、坚持自我变革。由内到外，自上而下，"十四五"虽然刚行进一年，但一场无声的变革早已在华侨城开启。

　　守住基业：深耕文旅，一守一进

　　综合疫情前文旅消费规模，以及过去两年的市场数据和产业动向来看，哪里的疫情得到控制，哪里的文旅消费就会快速恢复，而华侨城的文旅业务恢复往往远超行业平均水平。来看这组数据对比：2021年，国内旅游总人次32.46亿，恢复到2019年的54.0%；相比之下，据华侨城A旅游管理部总监张树民介绍，华侨城A旗下文旅企业全年共接待游客7797.9万人次，为2020年182%的水平，恢复至2019年同期的150%，恢复情况远超行业平均水平。

　　华侨城内部人士告诉记者，"一守一进，这是公司高质量发展的一项策略。""守"，指的是守住"利润垫"和"现金流"。守住"利润垫"和"现金流"，则为另一方面的"进"提供了坚实后盾。这个"进"，就是指数字化转型。

　　二次创业：更智慧，更精准

　　数字化转型，已成为各行各业的普遍共识。然而，转型往往意味着阵痛和代价，疫情带来的冲击势必增加企业闯关夺隘时的风险系数。对于重资产的老牌文旅企业而言，这无异于"二次创业"。

　　——体验更智慧。随着数字化、智能化趋势下的新一代信息技术与实体经济深度融合，新模式新业态持续涌现。疫情暴发后，"预约入园"成为疫情常态化防控的规定动作之一。依托创新和数字化两大新动能，华侨城正持续大力推进数字技术赋能各类文旅业务场景。如今，刷脸入园、智能储物、虚拟排队、AI智能推荐等已经在华侨城所有业态中广泛应用，华侨城A旗下南昌玛雅乐园和上海欢乐谷更成为全国首个全面覆盖"人脸识别"系统的智慧主题公园。欢乐谷集团上线5G+智慧景区小程序"i欢乐谷"，集合了9地欢乐谷综合旅游服务功能，游客点击"想去的欢乐谷"，即可一站式搞定游客购票、点餐、购物、AR智慧导览、预约排队、停车等各种需求，让欢乐之旅更好玩、更便捷。

　　——运营更精准。近年来，华侨城自主打造了慧眼大数据平台，整合旅游大数据平台、旅游口碑大数据监测平台、旅游资源知识库等四个旅游管理智慧化工程并已经投入使用，不仅实现对所有客户的精细化、精准化管理，还实现了对企业业务流程的规范化管理和服务质量标准化指导，进而提升了整体管控效率。"我们自主构建的华侨城智慧旅游管理体系入选国资委中央企业‘十三五'网络安全和信息化优秀案例。"张树民介绍。

　　产业创新：产品升级，IP托举

　　创新是引领发展的第一动力，产业是推动经济发展的核心引擎。

　　"常玩常新"是华侨城保持产品活力的关键密码。除了项目常玩常新、硬件改造升级，欢乐谷品牌持续强化在IP研发和应用上的投入，坚持以自主创作和跨界合作两条路径，全面提升旗下项目的"旅游+IP"运用。华侨城更多文旅项目和产品的创新步伐，正大步迈开，综合开发优势继续成为其高质量发展的有力抓手：深圳欢乐海岸、顺德欢乐海岸PLUS、深圳欢乐港湾、宁波欢乐海岸等项目相继落地，南京溧水欢乐港湾、西安沣东欢乐海岸、中山欢乐海岸等新一批的"城市会客厅"项目，也正加速推进，将为当地群众提供吃、住、行、游、购、娱"一条龙"全流程综合性服务。

　　从深圳湾畔滩涂地上的一个指挥部，成长为集文化旅游、城镇化等多元产业集群的大型企业，华侨城可以说是"中国品牌"从弱到强发展历程中的一个代表。市场导向、创新驱动，是成就华侨城过去和现在的密码和经验；"旅游"为核心增长极，创新和数字化作新动能，则是其未来不可或缺的关键之举。

（责任编辑：崔玉惠）