锚定“家·经济”30万亿市场 国美全零售战略稳健推进

2022年3月31 日，国美零售(493.HK)公布了2021年全年业绩。根据财报，2021年国美零售实现销售收入464.84亿元，同比上升5.36，综合毛利率为14.40%，与去年同期比上升2.24%。随着去年下半年经营现金流大幅改善，国美零售全年实现经营活动现金净流入6.49亿元。

2021年，国美继续坚守“国美、家美、生活美”的初心使命，以服务新时代中国家庭美好生活需求为宗旨，聚焦零售业和家服务业，全力打造“线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建”六位一体的“全零售生态共享平台”，全面推进“家‧生活”战略第二阶段，为国美的全面提质升级、高质量发展奠定了基础、打开了局面。同时，依托自身深厚的零售基因，国美以推动零售业降成本、提效率、增价值为宗旨，正在快速发展成为集成集约、互联互通和共享共建的全零售生态共享平台。目前全零售的内核模式和关键模块已构建完成，协同效应越来越强，更多成果和效果正加速显现。

紧跟国家政策 全面推进“家‧生活”战略第二阶段

2021年初，国美正式启动了“家·生活”战略第二阶段的规划布局，强化娱乐化和社交化，并依托六大平台之间的互动互补，构建零售生态闭环；2021年10月，“全场景、全链路、全服务、全模式”的全零售生态共享平台基础设施搭建完毕，国美零售全速开启新发展阶段。

在全零售赋能下，国美开启了由单一的电器连锁经营，向覆盖家生活赛道全品类经营的战略路径和布局，并构建了线上线下融合的数字化实体经济平台，成为国家推动数字经济转型升级的企业典范。为深耕“家·生活”赛道，国美构建了三大核心能力与竞争壁垒：一是初步建成了覆盖全国的网格化和数字化的经济实体；二是创造了场景化与家庭组合消费的集成模式，并通过娱乐化营销和共享共建等新模式将传统消费者转变为消费商，构建了全零售生态闭环；三是服务范围已全面延伸到家居、娱乐、餐饮等与家庭生活相关的主要场景，形成既有线上、线下，又有供应链能力、集成能力和服务能力的综合服务平台。

在国家构建“双循环”新发展格局的背景下，经济由高速增长转向强调高质量发展的新阶段。政策层面，一方面需要振兴供给侧，强调科技创新、推进产业升级；另一方面也需要通过消费升级推动产业升级。消费复苏将成为支撑经济长期增长的主要驱动力，也是国家实现长期稳增长目标的基础。国美紧跟国家战略和政策方向，积极推进并实现了战略的成功转型，公司业务实现了跨越式发展。

报告期内，国美的交易总额(GMV)约1468.7亿元，同比增长30.4%。以娱乐化和社交化为特色的真快乐APP，年访问量达到4.4亿，同比增长196%；年活跃买家1683.7万人，同比增长433%。 国美全品类SKU数量达200万，其中电器类SKU超10万；真快乐APP入驻商家6081家，同比增长728%。国美线上线下会员打通，相互赋能，服务会员2.5亿人，同比增长19%，用户端和商家端都呈现出良好的发展态势。

服务从店面向周边辐射 线上线下深度融合

随着战略逐步推进，国美零售构建了线上和线下相融共生的“全场景”新零售生态，线上线下各有侧重并互联互通。在全零售模式和全面启动城市实体商业的基础上，国美开创了数字经济和实体经济融合发展的零售业先进解决方案，并且成为线下平台标准的制定者。

具体来看，国美将现有门店从电器卖场逐步升级为新型展示体验门店。线下平台的“国美家”已转变为涵盖展示体验+家延伸+家娱乐+家生活服务等核心功能的平台，以展现“人货场”的核心价值，同时通过专业化的门店，侧重发挥精品展示体验和本地生活服务优势，并以网格化布局覆盖全国，不断优化“真选商品、严选商家”的标准，累积优质用户。此外，国美新模式店(含国美家)已签约项目35家，拟签约70家，管理面积约100万平方米；新模式签约店达到 95%，国美家样板店也将在2022年实现落地和运营。

线上平台真快乐APP侧重发挥全量商品展示和全程服务回应优势，通过访客量迅速增长及与品牌合作直播，拉动线上线下销售额，为零售行业再谱新篇。财报显示，2021年真快乐APP平均月活(MAU)约4244万，转化率3.8%，同比提升1.7%。

随着六大平台不断深化融合、互联共建，真快乐APP预期于2022年实现快速发展。其中，严选好店将新增超5000家，真选商品将新增超10万种。叠加转化率已达40%的线上视频导购服务，2022年国美全网GMV有望再下一城，赋能国美零售迎来新时代的全面拓展。

紧扣“家生活”战略和家庭消费特性 打造全品类的“家庭消费”超级供应链

国美作为拥有深厚零售基因的企业，在供应链方面深耕多年。当前，国美的供应链紧扣“家生活”战略和家庭消费特性，从电器拓展到全品类，旨在打造“家庭消费”超级供应链。通过链路优化，提升商品竞争力，强化供价管理。截至今年2月，国美零售平台的SKU数已近200万, 入驻的KOL/KOC已达2000个以上，生产商4200家，渠道商6000家。国美供应链涵盖家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护等类目，通过琳琅满目的商品，更好满足家庭用户的需求。

自建仓配物流 拓宽仓储网络 实现全面物流解决方案

国美的物流平台致力于成为向社会提供专业的、开放的、具备物流全产品链条的第三方物流解决方案平台，在为全社会提供优质服务的同时，保持中大件宅配领域的优势地位。目前，国美自建物流——安迅物流已实现涵盖大中小件的物流网络，通过平台标准化和集聚效应提高运营效率。同时，安迅物流通过市场化承单，第三方业务占比已超48%。

随着物流业务的对外开放，国美零售有望打造新的收入增长点。国美通过搭建供应链上下游、信息流、物流、资金流整合与协同平台，实现从供应端到销售端的最短链路。未来，国美将携手行业伙伴，共同推动供应链持续优化。通过加深配送网络，横向拓展物流产品和平台，纵向延伸产业链上游服务；同时依托现有店配体系，完善快运、冷链网络布局，国美将持续搭建开放共享的抢单、云仓和网络货运平台，并基于商流认知和仓运配能力，提供全面供应链物流解决方案，助力整个零售产业高质量发展。

共享共建数据资源 带领战略伙伴共赢共进 树立数字化实体经济典范

得益于硬件条件的丰富优越以及软件条件的完善发展，国美零售持续保持行业领先地位。当前，国美率先提出共享共建的创新模式，并构建完成供应链平台和流量平台，实现线上数据资源的整合。2021年，共享共建平台已经将国美自身和各方伙伴的场景、流量+供应链+推广+代运营等各类资源和能力进行系统集成并向社会全面开放，实现了与生产商、推广机构、代运营机构等各方力量的会员打通、数据共享、积分互换，并且将基础设施、系统资源和配套服务与生产商、推广商、代运营商等各方力量共享共建。

国美通过开放整合各类伙伴的资源和能力，让企业的商业利益与社会效益实现长效平衡；同时使国美全零售平台成为社会化全零售资源聚合及全局数智化分发共享的平台，使其交易规模得到进一步拓展。与此同时，国美将不断优化升级六大平台能力，赋能国美、用户及商户实现三方共赢共进。

国美零售管理层表示：“在科技驱动、消费更新迭代的背景下，国美顺势而为，正式提出‘全零售生态共享平台’战略。着眼未来， 国美将继续坚持全零售生态的新发展理念，打破传统零售行业的痛难点，采取开放式的态度拥抱生态伙伴，利用娱乐化和社交化的平台吸引消费者，并通过专业化的门店展示服务大众，不断优化‘真选商品、严选商家’的标准。以用户为核心，以服务为目标，打通全链条，融通全场景，构筑全模式，为零售行业再谱新篇。今年国美将继续秉持‘以科技提升效益，以智慧创造美好’的集团使命，和‘相融共生、互动互补互助’的开放共享理念，以切实的成绩回报各方的信任和支持，带给大家一个更加美好、更具价值的新国美。”