不会上网的老年人，连菜也买不到了

疫情下的上海，上演抢菜大战

“警察同志，我家里的菜吃完了，能帮帮我吗？”

近日，上海闵行区某派出所的一位民警，在执行任务时遇到了一位老奶奶向她求助。

原来，自三月以来，上海的疫情愈加严峻，部分地区的民众遇到了买菜难的问题。

据上海卫健委通报，2022年3月24日0至24时，上海新增本土新冠肺炎确诊病例29例和无症状感染者1580例。由于感染人数过多，上海各地严格控制人员流动，部分小区执行封闭式管理。

在这种情况下，一些市民开始了“囤菜”，毕竟说不准哪天自己的小区就被封了。每天一大早起来，各大超市都能看到“买菜人”排起长龙，场面壮观。

社交媒体上，关于买菜的话题也是热火朝天。3月24日，“上海买菜”竟然登上了微博热搜。有人形象地P了张图，表示疫情期间的家常蔬菜堪比奢侈品，引来无数转发。

3月25日，一位上海博主下午2点来到盒马鲜生，却发现所有的菜品都被抢购一空，连速冻食品货架上都空空如也。此情此景，在平时甚为罕见。

对于被封在小区里的居民来说，生鲜电商是他们主要的买菜渠道。小区门口，每天都能看到叮咚、美团、朴朴等电商平台的小哥轮番送货，排队取菜的居民络绎不绝。

然而，对于这些小区里的独居老人来说，买菜却成了一大难题。他们的手机里并没有预先安装买菜APP，即使有也不会操作。甚至有些老人连智能手机都没有，家里只有固用电话。于是便出现了文章开头那一幕。

察觉到老人买菜的困难，小区居委会立即作出反应。他们整理出一批信誉好的商户联系方式，打印出来分发到不会用智能手机的老人手中，采用“土法配送”，由社区志愿者直接送货上门，困扰奶奶们买菜的难题终于妥善解决。

问题虽然解决了，但事件依然暴露出了当代移动互联网的弊端。日新月异的互联网产品方便了很多人的生活，而一些不会用智能手机的老年人却被排除在外，甚至带来了更多的不便。

互联网，正在抛弃老年人。

被互联网抛弃的老年人 

除了线上买菜之外，互联网给老年人带来的不便已渗透到生活的方方面面。

首先，是扫码点餐。

一年前笔者在家附近的餐馆里就餐时曾看到过这样一幕：一位老人拿着一台老人机，对着餐桌上的二维码一筹莫展。整个餐厅只有一位上菜的服务员，顾客几乎都是用扫码点餐的。

当时我问店里服务员，这里难道就没有实体的菜单吗？起初她还用“无纸化点餐”之类的理由搪塞，在我再三要求之下，她才极不情愿地从前台拿出一本纸质菜单递给老人。

的确，享受着二维码带来的便利的我们，很少考虑过那些不会用智能手机的人生活有多不便。尤其是一些复杂的交互设计，比如扫码关注公众号才能点餐，连年轻人都觉得麻烦，更何况是对互联网知之甚少的老人。

其次，是人脸识别。

不知道大家有没有看过这样一则新闻：2020年11月21日，湖北随州一老人为了激活社保卡，竟被子女抬起进行人脸识别。

视频中，94 岁的老奶奶行动不便，为了完成操作，被子女抱起来，膝盖弯曲，勉强进行人脸识别，十分吃力。次日涉事银行发布情况说明，称“宣传不到位、服务意识不浓”，已及时道歉。

此外，很多银行的APP也强制用户进行人脸识别，对手机不熟悉的老人来说很容识别失败，更何况某些老人机根本没有相关硬件支持。以方便著称的人脸识别却带来了不便。

最后，连电信诈骗也专挑老年人下手。

不会用手机不可怕，可怕的是稀里糊涂地用上智能手机。很多子女只教会了老年人如何使用手机，却没有教他们如何防骗。

于是，骗子们利用老年人贪便宜、对新知识接受能力差、性情善良、风险防范意识欠缺等特点，设下了各种圈套。

比如，冒充公检法要求汇款、包含盗号病毒的短信链接、虚假的投资利诱杀猪盘、微商洗脑购买保健品等等，这些年轻人根本不会理睬的圈套，很容易让老年人蒙受损失。

第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，如何保障他们无障碍地使用互联网，是一个亟待解决的问题。

另外，互联网不应该成为所有人正常生活的门槛。报告显示，至今仍有30.3%的老年人无法独立出示健康码、行程卡。“没有手机寸步难行”的情况，不应发生在所有人身上。

方便老年用户，互联网巨头在行动 

值得庆幸的是，一些互联网巨头意识到了老年人的不便，专门推出了适合他们的产品。

2021年9月，微信发布“关怀模式”，也就是微信的“老年版”。启动该模式后，字体、图标和按钮都会变大，更适合老年人使用。

不过，“关怀模式”的“关怀”还不够彻底，在简化功能、老人专属特权、广告屏蔽、无障碍等方面并没有单独处理。

2021年10月，淘宝正式上线了“长辈模式”，并于电商购物全链路中做了适老化改造。用户将产品切换到“长辈模式”后，得到的是一个字体更大、更清晰的界面，以及更精简的功能，比如仅保留了“金币抵钱”、“领水果”、“领特产”、“消消乐”四个入口。相比部分互联网产品适老化仅仅披上了一层大字版外衣，淘宝长辈版的视觉适老改造较为彻底，除了覆盖“淘宝首页”、“购物车”、“我的淘宝”三个页面中，也包含了从一级入口到二三级链接页面的几乎全部重要信息。

当然，这种程度的改造还是远远不够的。互联网产品的设计者仍需多多倾听老年人的声音，设身处地做出真正适合老年人的产品。这不仅是为了方便用户，更是为了提高他们自身的发展空间。

作者：风清