携程没有斗志的一年

在如今内卷白热化的互联网行业，佛系公司依然有一席之地。

文｜太史詹姆斯

3 月 24 日，携程公布了 2021 年财报，全年营收 200 亿元，恢复至 2019 年的 56%，略好于中国旅游大盘。

作为对照，文旅部数据显示，2021 年，国内旅游总人次为 32.46 亿，恢复到了 2019 年的 54%；国内旅游总共收入为 2.92 万亿元，恢复到 2019 年的 51%。

随波逐流的携程已经不像一家互联网公司，这家和阿里巴巴同在 1999 年诞生的第一代互联网公司几经浮沉，在疫情的考验面前依然能泰然处之。

携程最有名的两位创始人，一个是买下半个中国互联网的红杉沈南鹏，另一个就是目前依然执掌携程的人口学家梁建章。

梁建章昨天在财报会上说了，要打造 " 社会型的携程 "，这似乎在当前的中国互联网是个趋势。

携程创始人 梁建章

一天前出财报的腾讯宣布，四季度未成年人游戏时长占比仅为 0.9%；本周一发年报的拼多多重投 " 百亿农研 "；上个月公布三季报的阿里计划 2030 年实现碳中和。

携程不仅能和市值几万亿阿里、腾讯一起发力社会责任，还在抖快取消大小周后抢先搞起了混合办公。

携程有躺平的资本，因为他们在 OTA 机票分销市场的护城河让美团铁军都徒唤奈何。但是相比疫情刚开始的努力 " 自救 "，护城河之下的携程，这一年可谓是没有斗志。

携程躺平？ 

梁建章昨天在财报会上说：" 混合办公不仅可以提升员工的满意度，还有利于环境保护，更有利于家庭和谐、女性职业发展。"

本月是携程在全公司推行混合办公制度的第一个月。每周，携程人可以有 1-2 天时间，自行选择办公地点，既可以是家里，也可以是咖啡厅，甚至是度假地的酒店。

在推广之前，携程从去年 8 月 9 日开始，进行了为期半年，覆盖超过 1600 名员工的混合办公实验。

今年初的结果显示，" 强烈支持 " 和 " 支持 " 混合办公制度的比例分别是 59.2% 和 28.2%。最大的动因在于减少通勤时间。

《在家办公的可行性：基于中国的试验证据》

梁建章的如意算盘是，混合办公模式一旦推广开来，就会有不少员工选择居住在离办公地点更远的城市。员工时不时到公司就需要预定火车票、机票，住酒店。员工上班时间减少也会提升对团建旅游的需求。

在推广远程办公上，专注真宇宙的梁建章和鼓吹元宇宙的扎克伯格倒是格外的一致。

不过，Facebook 去年 10 月遭遇了长达 6 小时的无法访问，部分原因就是检修员工远程办公所导致的。

当天，Facebook 的大部分员工都只能继续远程，而无法办公。有些习惯性摸鱼的家伙可能更加如鱼得水，因为给一家 " 不存在的网站 " 工作的感觉和日常的划水别无二致。

微软在 2020 年 3 月的研究还发现，远程办公让管理者在即时通信软件上发送的信息量增加了 115%，普通员工则只增加了 50%。在微软中国，管理者用于协作的时间从每周 7 小时增加到了每周 14 小时。

远程工作会减少同事之间针对某一业务问题的讨论次数，不利于创新。而且，在茶水间、走廊和大厅的八卦时间本身就是一种团建。

图源：网络

正因为如此，在美国，2017 年就已经有超过 80% 的企业建立了远程办公制度。然而，在 2020 年，全美国也只有 3% 的员工有一半以上的时间在家办公。

疫情让互联网大厂发现，在员工工作时间大幅减小的情况下，公司营收竟然没收到什么影响。这成了他们反思人力资源战略的契机。

远程办公正如同一场大规模的社会实验。他让公司的管理者和股东们都发现，虽然员工们在办公室的工作效率是更高的，但这一点点对于做出下一个爆款产品的目标简直是聊胜于无。

所以在后疫情时代，虽然有 61% 的谷歌美国员工都希望能继续远程办公，但他们要么接受减薪，要么只能乖乖回归办公室。

这表面上看起来是把选择权给了员工，但让员工远程办公但减薪的提议很可能会得到更多支持。不进行大规模裁员，却能大笔削减人力成本，这对管理者来说已经足够有吸引力了。

携程这次的混合办公没有做薪酬调整，毕竟最大股东百度也是以佛系著称的。但在这第一声枪响之后，后续的跟进者还是很有可能向谷歌学习的。

混合办公对行业的震动远不如 " 取消大小周 " 更剧烈。

字节跳动取消 " 大小周 "

快手、字节在去年先后取消了大小周。快手的大小周实验只经历了半年，一封自上而下的邮件让自己再次慢了下来。字节做的更周密，进行了全员调查，结果发现三分之一的人支持，三分之一的人反对，还有三分之一态度不明。

纠结的字节管理层最终还是拍板取消了。现实是，字节跳动在抖音之后对创新业务的所有人力资源投入都几乎没有什么效果，员工们在羡慕抖音这个成熟部门的绩效，不再相信新业务能带来的财富自由。

取消后，有员工开始向往绿水青山，开始计划着周末的相亲；还有些人则痛惜收入的下降：大小周让员工每月多加 2 天班，拿双倍工资，一年就是 48 天，取消后薪酬下降 17%。

在节约人力成本问题上，" 取消大小周 " 和混合办公殊途同归了。

强敌在侧？ 

携程人美好的不降薪混合办公生活能一直持续下去吗？还是要问过最大的对手——美团。

2012 年，美团开始涉足酒旅；2015 年，美团间夜量超过艺龙，成为仅次于携程的中国第二大酒店预订平台；2019 年，美团的酒店间夜量超越包括携程、去哪儿、艺龙的携程系之和。

美团在酒旅市场的弯道超车故事和拼多多称霸五环外的过程如出一辙。它从三四线城市的中小酒店入手，避开了携程、飞猪咬住不放的高星酒店市场。

美团依托自身高频的本地服务，充分给酒店引流。它在 2019 年二季度的财报会上曾披露过，90% 的订房消费都是外卖和到店餐饮导流过来的。

美团 " 酒店 / 民宿 "

后疫情时代，消费者开始对住店成本斤斤计较，而低端单体酒店由于抗风险能力差，经历疫情后供给明显不足，而高端酒店却没有这种情况。这也是为什么美团的酒旅业务收入能在 2020 年超越携程的原因。

在疫情冲击下，一向满足于被携程投喂的高星酒店存在强烈的去库存寻求，宁愿一定程度上牺牲自己的品牌价值，折扣率拉满，也要让价格敏感度高的客户给它们带来现金流。和这部分需求完美匹配的美团正好乘虚而入。

美团财报显示，2021 年一季度高星酒店的间夜量占比就超过了 16.7%。这一块相比 2019 年同期增长了 70%，五星酒店增长率超过 130%。

不过，直到今天，携程在高星酒店的堡垒依然没有被美团铁军攻破。

在美团的流量体系中，通过外卖和到店餐饮导流过来的订房需求往往都局限在本地，而携程通过机票预订导流过来的高端客户才更有可能匹配高星酒店。

美团虽然不缺钱，但利润不高的国内机票预订市场对于它来说，形同鸡肋：食之无味、弃之可惜。

除了美团，那旅游直播呢？

抖音、快手上的旅游直播

旅游业目前没有成规模的直播电商。旅游产品还是很复杂的，佣金也并不高，所以并没有给直播电商留出充足的利润空间。

旅游的决策周期长，频次低，很难诱导冲动消费。对于达人主播来说，如果只输出纯粹的旅游垂类内容，很难获得可观的收入。所以博主们基本上走的都是 " 旅游 + 穿搭 " 和 " 旅游 + 数码 " 这种路线。

打个比方，如果考虑竞争对手对阿里的影响，虽然抖快们声势浩大，但只算得上疥癣之疾，拼多多才是心腹大患。

美团都奈何不了的携程，抖快办法也不多。

五年前，王兴在接受小晚的专访中提出了 " 万物无边界 "。针对携程，王兴轻描淡写地说：" 估计再用 1-2 年，我们会超过整个携程加艺龙再加去哪儿的间夜数。"

一天后，梁建章发文回应称：" 专业化有利于创新，多元化不利于创新 "。

事实证明，王兴的预测是基本准确的。到了 2019 年，美团国内酒店间夜量就超过了携程系的总和。

有意思的是，携程能守住并不完全是因为专业化，而更是因为携程系在机票预订市场的寡头地位。

目前看来，国内 OTA 机票分销市场似乎大局已定，携程的躺平生活还能继续很久很久。

来源：壹番YIFAN