一看就懂、一碰就会，Google 这样设计「新手引导」

大概 19 年前，在表哥哄骗下，我拿出了压岁钱，人生第一次进入网吧，第一次感受到了互联网冲浪的快乐。

为什么说是哄骗呢？

因为当时的我完全不会操控电脑，鼠标、键盘都不会用，只能坐在表哥旁边看着他打开一个又一个窗口，不一会那个「砍砍砍」的游戏就出来了。

现在的小孩可能不会再受这样的哄骗了，他们接触互联网的方式太多，也太简单，手机、平板随便点点就能打开一个个游戏和视频。

技术的进步改变了我们与电脑交互的方式，也在影响着产品的形态与设计。这不，Google 最近更新了新一期的 NBU 产品洞察选集，专门介绍如何为互联网冲浪新手设计产品。

为十亿互联网冲浪新手设计产品

你可能已经对互联网习以为常，每天使用智能手机娱乐、工作，但全球仍然有多个地区互联网基础建设薄弱，每天都有「冲浪新手」进入互联网。

根据 HooTsuite 发布的《数字 2022 全球概览报告》，从 2015 年到 2022 年，全球有近 30 亿人首次接触互联网，增长速度是一浪比一浪高。

不同地区的文化、互联网基础建设是不一样，因此产品往往要进行针对性的设计调整，Google 在产品洞察选集中就给出了多个生动活泼的案例。

**Google 地图摩托车模式**

电动车已经是现在最流行的科技潮流之一，但在全球多个地区，摩托车或两轮小车仍然是主流，城市化并没有完全将它们排除在外，相反，它们就像是城市的毛细血管一样，构成了全球多个城市的命脉。

Google 地图团队走访了德里、雅加达、班加罗尔等城市，发现了这个现象，相比汽车，摩托车更便宜，也能更轻松地穿越城市的各个区域，哪怕狭窄的小型通道。

有的司机靠语音导航，有的司机靠熟记路线。

经过长期调研，与当地人共同体验，Google 地图团队在印度、印度尼西亚等国家和地区推出了摩托车驾驶模式。

该模式会根据摩托车的骑行速度、可通过的小巷捷径等推荐路线，在显示地点时也往往以地标而非街道名称，摩托车手们更熟悉前者而非后者。如果需要的话，摩托车模式还可以引导车主避开那些禁止摩托车的收费公路。

甚至摩托车导航模式还考虑到了地区语言和文化的差异，在印度该驾驶模式被称作双轮车（two-wheeler），而在印度尼西亚则被称作马达（motor）。

**为手机设计**

只有手机，是印度等互联网新兴市场的重要特性之一，低廉的价格和智能手机的快速普及让当地人群直接跳过了 PC 发展时代，应用和产品的设计也往往更看重移动端的特性。

Google 在洞察选集中就提到了一个典型案例，他们探访用户时经常会遇到手机屏幕碎裂，人们还在持续使用的情况，更重要的是这在探访用户中的比例达到了惊人的近 25%。

碎屏或屏幕坏点常常会遮挡交互按钮，为此 Google 常常会在应用中提供横向和纵向两种显示模式，相关的交互按钮也会设计得更大，以便人们点击。

在部分地区，阳光直射带来极高的光照，而中低端手机所搭载的屏幕素质一般，亮度比较低，如今扁平化的设计风格风潮，更是导致手机 app 的 UI 模块大量使用卡片、矩形设计。

各个交互模块之间如果颜色对比度较低，太阳光照又强，人们就没法看清楚屏幕了，为此 Google 在设计 app 时大量采用高对比模块，各个模块之间的颜色差异更强，方便人们在低亮度的情况下辨别。

**为低价设计**

印度等发展中国家和地区，有着大量新兴互联网用户，经济水平不高是共同特征之一，中低端产品往往更容易在这些地区生根发芽。

为了让更多人能轻松接触到互联网，Google 和运营商一起推出了低价手机 JioPhone Next，搭载高通骁龙 215 处理器、2GB 运行内存、分辨率 720×1440 的 5.45 英寸屏幕，1300 万像素后置摄像头。

几乎是一款不可能出现在中国市场的手机，但对于印度市场确实是一款实用机型，因为其售价仅为 1999 卢比（约 166 元人民币），便宜意味着有更多人能负担得起，能感受互联网带来的变化。

这款手机甚至用上了 Google 声名远播的计算摄影技术，标配 Google camera go 的它，在计算摄影帮助下也能拍出清晰的照片。

比起设计，更难的是转变观念

无论是摩托车导航模式还是高对比度内容设计，都是 Google 产品团队深入当地不断探访得出的结论，这个过程中最难的其实并不是设计，而是如何去理解互联网新手，他们不仅是各种数据报表中的数字，也是一个个不同模样的人。

第一次使用智能手机、第一次接触互联网的人，会做什么呢？

NBU 洞察选集中有不少案例，有人会捧起手机什么不做，他看不懂手机上各种交互按钮，不知如何操作，更重要的是他担心自己的操作会损坏手机，损坏他接触互联网的机会。

这种不自信充斥于新手学习使用手机的全流程中，即使是向身边的朋友、亲人求教，也会担心是否会影响他人。

正如父母询问孩子如何使用手机，如何打开健康码一样，这种不自信会天然让人踌躇，尤其是作为老师的亲人或朋友露出不耐烦的情绪时。

大多数应用使用教程，仅会在首次打开时引导用户，新手很容易忘记如何使用，如果是系统应用就更麻烦了。

了解到用户心理的 Google，正对新手互联网用户推出了特制的 app，比如手机上最常见的相机应用，Google Camera Go 相机应用中包含大量交互教程。

它们多以文字和交互动画出现，以便阅读能力不强的用户快速理解操作方法。

像 Google Go 这样的搜索应用中还有大量操作视频，引导人们如何使用手机、使用 app、理解屏幕上的内容。

而且，视频教程是可以重复翻看的，人们可以按照自己的习惯和学习节奏不断学习，在这个过程中视频也向人们输送更大的互联网概念，以便他们能在其他地方举一反三，真正成为一名成熟的互联网冲浪选手。

类似的还有离线模式，应用自带语音输入和翻译等案例，它们都是充分理解用户心理后的产品设计。

不自信，不知道互联网对自己的价值，是互联网新手的常见心理之一，理解了这一点才能理解人们那些看似奇怪的行为，正如 Google 在洞察选集中提到的：

深入当地，具备同理心。

好产品往往是这样设计出来的，转变心态和理解他人同样重要。

从 2015 年开始，Google 就致力于完善 NBU 选集，让更多开发者能了解首次接触互联网的人是如何看待它的，面向新手设计的产品应该注意哪些内容，让新手们能够更轻松地使用各种互联网应用和电子产品。

如今这份选集已经扩张到产品教学、女性体验、离线优化等 26 个领域，越发细致与系统化。

技术的两面

互联网新手在哪里，市场也就在哪里，出海已经是近几年来最火热的商业名词之一，国产手机厂商 OPPO、vivo、小米出海，在印度等地区取得越来越多的市场份额。

YouTube、Spotify、Netflix，越来越多大公司进入新兴市场，渴望分下一份蛋糕，互联网新手们成为了大公司们最关注的人之一。

各种统计报告也因此层出不穷，手机优先、低价优先、网络费用昂贵是常见的互联网新手特征总结之一，也因此各种轻量版、简洁版应用层出不穷，像是 Spotify lite、YouTube Go 等等。

媒体晚点 lastpast 曾经在文章中提到过一个商业案例，起源于东南亚市场、用户量过亿的吃鸡游戏《FreeFire》开发项目组，针对游戏开发一度要求：

安装包不能突破 80M。

部分 YouTube 博主在介绍这款游戏时会强调，内存只有 1GB 也能玩。这些都是为了打消人们的疑虑，适应低配置手机。

在商业和技术的推动，越来多人接触到了互联网，生活也因此改变，人们能更轻易地享受到游戏、视频等娱乐服务，也能在互联网中获取资源，学习甚至以此为生。

与此同时，技术的两面性也逐渐体现出来，社交应用的上的金融诈骗、隐私泄露、侵入性的互联网广告，技术有好的一面，但同时作为工具的它也带来了不良影响。

Google 在 NBU 洞察选集中强调了隐私设计的意义，它应该是平等面向所有人的，不会受人们的技术素养不同、经济状态不同等因素影响。

为互联网新手设计，不应该仅仅停留在理解人，像隐私保护这种成熟市场中成为标准的设计，同样值得坚持。