足不出户办理银行业务，广发银行“云柜”为您服务
source link: https://www.lanjinger.com/d/179856
Go to the source link to view the article. You can view the picture content, updated content and better typesetting reading experience. If the link is broken, please click the button below to view the snapshot at that time.
足不出户办理银行业务，广发银行“云柜”为您服务
据近日发布的《2021年中国电子银行发展报告》，指出2021年中国电子渠道分流率为90.29%，其中手机银行是各商业银行客户提供服务主要平台和渠道。
“以人民为中心，为群众办实事”，对商业银行而言就是“以客户为中心”，做到客户在哪儿，服务就到哪儿！为此，各商业银行为大众提供了服务功能齐备的手机银行服务，日常无论是转账汇款、消费支付、投资理财甚至网点服务预约，大众早已习惯通过手机银行等电子渠道办理，给大众金融生活带来极大便利。
手机银行虽好，但仍难免“此事古难全”的尴尬，如出现银行卡遗失、账户密码遗忘、账户挂失解挂、手机银行解锁等业务问题，客户必须到银行网点办理才行，如遇特殊情况还可能需要二次往返，这对偏远地区客户或行动不便老人尤其麻烦，特别是现在疫情期间，对居家隔离的群众也是一大难题。
为此，广发银行向其客户推出了“云柜”服务。有别于以业务咨询、客户答疑为主的银行电话客服热线，“云柜”服务通过远程视频方式为客户提供24小时在线身份识别、业务受理、交易确认及咨询等服务。
在“云柜”服务加持下，广发银行客户上述各类业务难题通过手机银行等线上渠道即可完成，不再需要亲临网点。比如：客户借记卡遗失/损坏，客户通过广发银行手机银行提交挂失/换卡申请后，系统将自动为客户接通“云柜”服务，通过实时视频与客户进行沟通和完成确认；对需要申请更换新银行卡的客户，广发银行不但提供新卡快递服务，还为客户提供多种方式的线上激活手段。
广发云柜员服务突破了传统营业网点服务时间、地域和业务承接能力刚性约束，将传统网点运营服务业务搬到云端处理，通过远程视频的方式为客户提供身份识别、业务受理、交易确认及在线业务咨询等服务，有效解决了银行线上客户“最后一公里”服务难题，提高银行业务处理效能，切切实实做到了“为群众办实事”。
Recommend
About Joyk
Aggregate valuable and interesting links.
Joyk means Joy of geeK