又双叒叕是串货机！美的门店卖格力产品？严先生：还是老乡开的店

　　福州福清市江阴镇的严先生花了五万多元买了两台格力中央空调，但他没想到，这两台空调竟是格力串货机。

　　到正规商家处买空调

　　安装时发现是串货机

　　严先生去年11月份在凡佳云创（福建）机电设备有限公司买了两台格力中央空调。

　　

　　结果今年二月份在安装空调时，严先生却发现了一个不对劲的地方。

　　

　　不仅仅是外机，连几台空调的内机，出厂编码也被刮去了。

　　

　　心有疑惑的严先生咨询了格力400客服，发现安装师傅“怕被盗用”的说法，实际上是在忽悠人。

　　福清格力公司售后客服你这个不用看了，百分百串货了。他刮掉码就是百分百有问题，因为码不能刮，以后就没办法售后了。

　　格力售后：串货机无法给予保修

　　格力售后客服告诉严先生，按照格力公司的内部规定：其它区域的空调是无法在福建区域销售的，发现了还会被罚款。为了躲避罚款，将溯源出厂编码涂毁销售，就是串货机。而没有完整编码的串货机，格力公司规定不给予质保。随后，严先生向凡佳云创（福建）机电设备有限公司的负责人进行了求证。在电话中，对方承认了这两台中央空调确实是串货机。对此，严先生十分气愤。

　　

　　随后，经销商给了严先生一个解决办法：重新申请条码贴上去。不过这个做法也遭到格力客服的否定。

　　福清格力公司售后客服其它的码拿去贴，就不是真正这台机子的码。空调机器这个码是厂家出来就贴在上面的，不是我们随便可以贴的。

　　买到串货机隐患重重

　　消费者权益受损

　　严先生表示，因为格力中央空调的问题，家里的装修也陷入了尴尬的境地。

　　

　　美的授权店却卖格力串货机

　　商家拒绝回应串货机问题

　　为此，严先生前后也找过经销商几次，不过事情都没得到解决。他还从福清市市场监督管理局了解到，不止他一人从那家店买到了串货机。

　　严先生现在就希望自己能更换到有出厂编码的格力空调，能够正常享受质保服务。当天，记者也陪同他来到了凡佳云创（福建）机电设备有限公司。但发现，这其实是一家“美的”的门店。

　　

　　面对记者的疑问，员工拿出了格力的销售及安装合同，证明他们确实也有在销售格力中央空调，但对串货机一事，自己并不知情，因为严先生的空调是店铺负责人销售的。

　　

　　记者对话负责人当时没有告诉严先生这个是个串货机，没有告诉他这是什么样的情况？我具体，你该怎么样，业主刚刚我都跟他交代清楚了，好不好？为什么一个正规的美的店会销售……又挂掉了记者就跟你讲几句话，为什么要挂电话？你这个处理方案，不应该是你们现在应该要提供的吗？你怎么好像还是消费者在求你一样，推卸责任一样，问你这个店为什么会销售串货机？这不是理所应当的问题吗？你为什么要拒绝回答呢？那我有什么必要回答？你是我的什么人？那你为什么一个美的店会在销售串货机呢？我就不喜欢听到你的声音？这个回答你觉得满意吗？你声音不够美丽。（再次挂断）

　　针对当时为何隐瞒涂码问题销售串货机？负责人几番挂断记者电话。但他随后表示，愿意帮严先生更换产品。

　　凡佳云创（福建）机电设备有限公司负责人

　　我现在确定，百分百确定会换，内外都换，23号之前机器给你换清楚。

　　格力频频曝出串货机

　　却都让消费者自行维权

　　记者在采访中发现，格力频频爆出串货机问题，几天前，闽清的梁女士也给帮帮团打电话，说自家的格力空调也是串货机。

　　

　　还有福州的黄小姐也是购买了串货机之后，维修陷入麻烦。

　　他们并没有帮助我们，找他们的客服，也只是说“这个人并不是我们的经销商，我们无权对他进行处罚，我们也不能对你进行售后服务”。

　　格力应加强经销商监管

　　还要保障购买产品的消费者权益

　　发现串货机问题后，这些消费者不约而同表示，格力客服首先是让他们自行与经销商协商。

　　在消费者看来，他们买的是格力产品，理应享受厂家质保。格力不应该用内部公司制定的规则，来侵犯他们的消费权益。

　　我当时联系那个12315也是说，你这个正常格力是要给你们维修的，他说这个是霸王条款，不能因为你们这个是串货机就不给维修，毕竟都是格力的机子，你们还有格力的合同。

　　然而就此问题，记者多番联系格力400客服，只接到了售后维修处理的电话，未能得到官方对于“串货机如何解决”的回复。

　　根据调查情况来看，格力频频爆出串货机问题，甚至在市场上已经不是秘密，是否也要让厂家敲响警钟，能不能从源头控制串货机流入市场呢？毕竟消费者不懂格力公司内部销售规则，都让消费者来分辨机器是不是串货机是否有些勉强？

　　

　　维权后记

　　品牌在把好产品质量关的同时，更要注重产品售后。如今因格力公司制定的规则，导致串货机频现市场，但当出现问题后，却一味将问题推给消费者，让消费者自行协商，以串货机无法售后而将问题拒之门外，在记者看来，这难道不是在消费消费者对格力品牌的信任吗？

　　关于此事，我们仍将持续关注。