Mercury 水星 [ADSL无线路由模式] PPPoE拨号获取不到IP地址，怎么办？

设置好一体机ADSL无线路由模式，但WAN口一直获取不到正确的IP地址。该问题可能和PVC值、用户名密码填写错误以及服务商绑定等原因相关，本文提供该问题的详细排查思路。

确保ADSL口接在分离器的MODEM口（如果没有使用分离器则将电话线直接接在ADSL口上），如下图所示。

电话线连接图

如果线路连接正确，但ADSL口状态指示灯不亮，请检查ADSL口接线是否存在接触不良等情况。

注意事项：

1、关闭IPTV情况下，iTV口相当于LAN2口，可以连接电脑使用；

2、ADSL路由模式下，LAN4/WAN口相当于LAN4口，可以连接电脑使用。

按设置向导设置时，在DSL设置中，如果是保持默认勾选开启PVC自动搜索的，可跳过此步骤，进行下一步排查；如果是手动配置的VPI/VCI的值，请先联系宽带服务商，确认该值，如果该值填写不正确，会引起一体机无法拔号成功。

在路由器管理界面，点击网络参数>> WAN口设置，在列表中找到PPPOE条目并点击编辑，在WAN口服务设置中，确认填写的宽带账号密码是否正确。

将之前单独连接宽带上网的电脑与路由器LAN口连接（此处一定要通过有线连接），登录路由器的管理界面。

点击网络参数 >> MAC地址克隆，在操作下拉框选择 pppoe条目，点击克隆，保存。

操作完成后，观察一体机WAN口是否可以获取到IP地址。

注意：部分一体机会提示重启后生效，此时需点击重启。

如果按上述排查方法操作后，问题仍然无法解决，请登录路由器管理界面选择系统管理 >> 系统日志，点击保存日志，将日志保存到电脑桌面，如下图：

电脑单独连接宽带上网，将系统日志发送到[email protected]寻求支持，或致电400-8810-500寻求技术支持。

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