Mercury 水星 [云路由器] 外网无法访问映射后的服务器，怎么办？

设置好虚拟服务器映射后，外网用户无法访问服务器。

请逐步按照以下方法排查。

外网用户通过路由器WAN口IP地址（域名）访问虚拟服务器，请确认访问服务器的浏览器或客户端软件中填写正确的IP地址（域名）和端口，如下图：

1、确认服务器网络参数

确认服务器网络参数设置正确（IP地址、子网掩码、默认网关）。如下图：

如果服务器是一台主机，确定服务器通过本路由器可以正常上网。

2、确认服务器搭建成功

确认内网电脑可以访问到服务器开放的服务，如果内网电脑无法访问成功，建议排查服务器原因。

3、关闭防火墙及杀毒软件

关闭服务器的系统防火墙和杀毒软件。原因：杀毒软件和防火墙可能会将外网地址列为非信任区域地址，导致外网地址不能访问内网服务器。

1、检查规则设置

确认虚拟服务器映射的端口是内网服务器的端口，IP地址是服务器的IP地址，且对应规则状态为生效。

2、DMZ主机测试

虚拟服务器规则中如果没有开放服务器所有服务端口，也会导致访问失败。可以尝试开启DMZ主机。

设置方法：在路由器管理界面点击 高级设置 >> 高级用户 >> DMZ主机，DMZ主机IP地址中输入服务器的IP地址，点击保存，最后将 DMZ主机后面的开关拨动右边，如下图所示：

若开启DMZ主机后，外网可以访问成功，则可能是部分端口没有开放导致。如网络摄像机以及特殊的应用软件（如ERP系统）等，如果不清楚服务器的服务端口，可咨询服务器软件服务商。

3、检查上网控制设置

如果路由器开启行为管理功能，屏蔽服务器的相关端口，会导致访问失败，建议关闭行为管理功能再测试。

4、远程WEB管理

如果路由器开启路由器远程WEB管理，需修改管理端口与虚拟服务器服务端口不同，如下图：

1、服务商屏蔽对应端口

部分运营商可能会屏蔽80等常用端口，导致无法访问对应服务器。

可通过设置 服务端口（外部端口）解决问题，建议修改9000以上，外网用户使用修改后的服务端口访问服务器。

2、WAN口IP地址是否为公网IP地址

局域网内的电脑访问ip138.com，如查看到的IP地址与路由器WAN口IP地址不同，说明WAN口IP地址不是公网IP地址，无法进行虚拟服务器映射。建议联系宽带服务商解决问题。

IP138.com网页上的显示如下图所示：

路由器WAN口IP地址（在路由器管理界面常用设置 >> 上网设置页面查看）：

3、DNS解析问题（仅针对域名访问方式）

路由器上已经成功登录动态域名，外网用户需确认动态域名解析的IP地址为路由器WAN口IP地址，否则使用域名无法访问。确认方式：在电脑上ping该动态域名，将返回的IP地址与WAN口IP地址进行对比即可。如下图：

如IP地址对比不相同，可以尝试修改客户端DNS服务器地址为8.8.8.8尝试。

如果内网搭建的为IPSec、FTP、VoIP等特殊应用服务器，需要路由器支持ALG（应用层网关），具体信息联系400-8810-500寻求技术支持。

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