会员营销成功案例之山姆会员店

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2 years ago

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发布于14小时前
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会员营销是20世纪初期而产生的营销手法，当时主要的表现形式是用于俱乐部会员身份识别。随着时代的变迁，会员营销的手段变得越来越成熟，直到20世纪90年代，由于数据库技术的成熟，商家才开始运用会员制来计划精准的营销活动。今天，我们就来了解一下会员营销成功案例之山姆会员店！

会员营销是20世纪初期而产生的营销手法，当时主要的表现形式是用于俱乐部会员身份识别。随着时代的变迁，会员营销的手段变得越来越成熟，直到20世纪90年代，由于数据库技术的成熟，商家才开始运用会员制来计划精准的营销活动。今天，我们就来了解一下会员营销成功案例之山姆会员店！

相信爱逛街的朋友都不会不熟悉山姆会员店，山姆是以会员为轴心的连锁店，由美国沃尔玛百货公司所创意，是专门为会员服务的购物性俱乐部。作为会员制零售，顾客必须支付每年150元的会费成为山姆会员方可购物。即便如此，山姆会员店在中国的10家店仍然吸引了超过110万付费会员，且多年来的续卡率超过70%。在全球，799家山姆会员店，年营业额高达490亿美元。那么，在会员制零售成为好生意的背后，山姆是如何黏住消费者的呢?

首先，为了降低会员的尝新门槛，门店把大罐坚果的推出时间确定在春节前，并安排了大量的试吃。伴随着节日消费的红利，大包装坚果凭借着优良的口味和性价比，借势打开了销售局面。通过会员制，山姆能更有效的锁定目标消费者，这样可以专门研究目标消费人群的需求，为这部分固定人群提供相应的优质服务。最重要的是，成为山姆的会员后，能够享受会员价值，会员价值由3个部分组成：最低的价格保证、最高的质量保证和充满惊喜的购物体验。

另外，山姆不断提升会籍体系，突显价值。消费者不再满足于购买商品，更是对购物体验和增值服务有了更高的需求，山姆于2018年底推出卓越会籍，在个人会籍基础之上推出了独家权益，如2%消费积分返利、全年12张app免邮券等，创造更有针对性和个性化的服务，从而让山姆成为一种生活方式类的会籍，为会员打造更精准和个性化的生活解决方案，从而体现“更好的生活尽在山姆”的意义。

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