3月18日电商快报|你看到的口碑都是刷出来的

我们常常会遇到这样的情况：当你迫切地想要了解某种产品、某款食品，甚至某个学校、某个机构的口碑，你打开搜索引擎输入关键词，却只能得到几条相似的结果。所谓相似，一是显示结果相似，二是好评相似。

央视3·15晚会曝光的案例中，搜索引擎和口碑网站等呈现出来的搜索结果、用户评价、文章信息，看似可以信赖，但却是被人暗中操纵的。比如，在搜索引擎中搜索“靠谱小学”，出来的结果大多是被预设好的几家学校名称。这就是结果相似。

再是好评相似。搜出来这几家名字之后，我们看到的评价往往都是“靠谱”“值得信赖”“在这方面还是很不错的”“自从孩子在这里学习之后，我觉得他更加懂事了”等等夸赞话术，很少见到中性的评价，负面评价就更难遇见了。

这是一个诡异的现象。明明看起来是真实用户在提问，而且问题都是“有什么靠谱的学校啊？”“求推荐附近的靠谱学校！”但偏偏就是一条差评都看不到，有的好评甚至长篇累牍，看似诚意满满，让人难辨真假。

深燃对上述现象进行了测试。在某搜索引擎输入“面膜”，第一页共有15条搜索结果，其中前三条中，两条链接到电商平台，一条是某面膜品牌的广告。再往下划，内容也基本都是各大面膜品牌的官网以及商品链接，还有一条似是而非的问答：敷面膜有用吗？深燃一直翻到10多页，并未获取到用户讨论的有效信息。

总的来说，你在搜索引擎上试图了解某种东西，得到的主要有三种结果：

1. 明确的、清晰可认的大量广告；
2. 反反复复出现的那几个结果；
3. 分不清真假的用户夸赞。

这种现象诡异，但确实已经不新鲜了。简单说，刷好评、刷口碑的现象，以各种各样的方式，入侵普通用户日常使用的各大平台。背后的操纵者使尽浑身解数，为你建起了一个“信息茧房”，里面只有他们想让你看到的消息。

据黑猫投诉平台搜索结果显示，涉及刷好评、刷单、种草、水军的有效投诉超过3万件。其中，购物平台评论区、内容分享社区也是重灾区。

搜索引擎、电商平台、内容分享社区变了味儿，用户可以被轻易地告知什么是好，什么是坏，却很难同时知晓什么是真，什么是假。而这一团迷雾的背后，都是有专业机构在暗箱操作。

3·15晚会上点名了提供口碑服务的公司，它们所从事的工作就是为了形成上述的诡异现象：去差评、留好评、只让平台靠前展示几种结果。

天眼查App显示，涉事企业深圳英迈思信息技术有限公司成立于2008年10月，由深圳虎步科技有限公司和深圳市创意投资集团有限公司共同持股。风险信息显示，该公司涉及多条法律诉讼，案由多为计算机软件开发合同纠纷和侵害计算机软件著作权纠纷。

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