消费者网购信息遭泄露，向商家索赔获偿四千余元

在国际消费者权益日到来之际，3月13日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从广东省消费者委员会获悉，该委发布了2021年度广东十大消费维权典型案例，包括健身房歇业波及千余消费者、消委会支持消费者对“跑路”的培训中心提起诉讼、农民买到劣质农药影响收成获赔偿等案例。其中包括一名消费者网购信息遭泄露引起经济损失的投诉。

据广东消委会方面消息，2020年7月，陈小姐在网购平台购买了一盒电动牙刷。2021年8月，陈女士接到一个自称平台“客服”的电话，表示因自己不小心给陈女士开通了白金会员，让陈女士通过他提供的链接取消办理该业务。当陈小姐按“客服”要求完成操作后却发现银行账户被转走4050.19元。陈女士向广东省消委会投诉，要求商家赔偿其损失。开始商家并不承认，经调解员耐心的普法教育，反复沟通协调，最终商家同意全额补偿陈女士4050.19元。

广东消委会对此点评，本案中，商家理应按照《消费者权益保护法》规定履行个人信息保护义务，对收集的消费者个人信息严格保密，并采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失，且不得出售或者非法向他人提供。陈女士在网络购物中，仅将个人信息提供给商家，并未告知商家以外第三方，但接到能掌握其购买商品记录的“客服”电话，证明商家存在信息泄露的情况，商家应当承担相应的责任。

值得一提的是，《民法典》已明确规定个人信息作为法定民事权利受到法律保护，《个人信息保护法》也于2021年11月1日开始实施，该法明确规定个人信息处理者侵害个人信息权益造成损害，不能证明自己没有过错的，应当承担损害赔偿等侵权责任，结束了个人信息侵权责任相对缺位或零散的状态，更有利于消费者的个人信息维权。商家应以本案为戒，做好个人信息的保密处理，重视保护消费者的个人信息权利。

广东消委会在同日发布的《2021年度广东消委会系统消费投诉分析报告》中指出，消费者个人信息泄露乱象是近年消费维权工作的热点和难点，主要存在以下问题：一是商家利用垄断地位任意收集消费者个人信息，部分经营者通过“不同意就不准用”等“霸王条款”，变相强制采集消费者信息；二是消费者自我保护意识淡薄，为贪图方便或小便宜，随意扫码、下载应用软件，导致产生信息安全风险和个人信息泄露，引发财物损失；三是个人信息在一些行业转卖共用成为风气，例如一些房地产开发商将购房者的信息兜售给装修公司，装修公司使用后又卖给家具公司，家具公司再转给其他相关行业人员；四是消费者举证难维权难，由于信息和技术均处于弱势地位，消费者在面对个人信息泄露或被非法使用时，难以取得相关证据，导致很难维权。

广东消委会呼吁：经营者要恪守法律义务，杜绝过度收集、随意泄露、转手买卖消费者信息的行为；消费者也要提高警惕，谨慎使用个人证件，保护好带有个人信息的单据和资料，下载安装App或在第三方办理业务时，留意相关授权权限，防止个人信息泄露。