每天5分钟，你也可以成为优秀的产品经理 。你好，我是郭杉。欢迎来到 《郭杉 产品经理50讲 》第17讲。

通过上一讲的学习，你已经搞懂了用户调研问卷的设计方法。今天呢，我将跟你聊聊用户调研中另一个重要的方法。用户访谈。

先让我们从用户访谈的基本类型说起。

用户访谈基本类型

用户访谈从内容上来划分可以分为“非结构式访谈”、“半结构式访谈”、以及“全结构式访谈”三种。

1. 非结构式访谈：是一种非正式的、随意的，没有特定的问题也没有既定的答案，只需要让用户充分表达自己的观点即可。

2. 全结构式访谈：有事先确定的访谈目的，必须按照预先设定好的顺序和既定题目来完成整个访谈。虽然是按照固定结构的方式来进行访谈，但用户还是可以在访谈中自由的进行表述，并给出更加开放和深入的回答。

3. 半结构式访谈：是介于非结构式和全结构式中间的一种访谈形式，也是我们最常用的一种访谈形式。半结构式的访谈虽然有事先确定的目的，但在访谈中，调研人员可根据访谈的进展随时的调整问题的顺序，或者新增访谈的问题等，是一种相对比较灵活的访谈形式。

按照访谈的途径来划分，我们还可以将访谈划分为线上和线下两种方式。

了解访谈的基本类型后，接下来，让我们继续了解应该如何去设计用户访谈。

如何设计用户访谈

虽然说，访谈的问题的设计没有固定的格式要求，但我们依然可以把访谈的问题总结成3大类6种类型

类型1：强调客观的问题（包括事实性问题和行为性问题）

l 事实性问题：询问已经客观存在的事实。比如，询问用户的职业、学历等。

l 行为性问题：询问用户经历。比如，使用产品的过程。

类型2：强调用户主观判断的问题（包括倾向性问题和原因性问题）

l 倾向性问题：询问用户的偏向，比如询问用户更喜欢哪种设计。

l 原因性问题：询问用户背后的原因。

类型3：强调用户表达观点的问题（包括主观性问题和建议性问题）

l 主观性问题：询问用户对事情的主观看法。比如，你觉得为什么大家都喜欢用微信。

l 建议性问题：询问用户对产品的建议或者问题的解决方案。比如，你对这次产品的改版有什么建议吗？

以上的3大类6中类型的问题，可以帮我们更好的设计出具有层次感的访谈问题，使得整个访谈更加的流畅。

要想让用户访谈进行的顺畅，我们还需要了解用户访谈提问的注意事项

用户访谈注意事项

我们在用户访谈中，主要注意以下4点：

1.多问开放性问题，少问封闭性问题

访谈的目的是希望用户能够更自由、更充分的表达自己的观点。因此，在访谈中我们应该尽量使用开放性问题，方便用户可以按照自己的想法和理解来进行表达。

即使，我们在访谈中使用了封闭是问题，也可以在封闭问题的后面跟上开放式的问题，以引导用户阐述更多内容，为我们提供更多的信息。

比如，在问题“你喜欢拼团吗”？后面可以提问“能说一下你最近一次拼团的经历吗”?引导用户提供更多的信息，避免用户只回答“是/不是”。不但提供的信息过少，而且被访者极易处于被动。

2. 多问明确的问题，少问含糊的问题

相对于明确的问题，含糊的问题用户既不能准确理解也不能很好回答，这种问题用户给出的答案会更加发散，信息有效性会极大的降低。我们在用户访谈时要做到尽量少问含糊的问题，把含糊的问题尽量转化为相对明确的问题。

比如，“你使用我们的产品感觉如何”?就是一个典型的含糊问题，如果能将问题转化为“你觉得我们产品哪些地方还不错”？问题就会变得明确很多。

3.多问具体的问题，少问抽象的问题

具体的问题只是在询问用户某个具体的事件，用户在回答时只需要如实叙述就可以。相比于具体问题，抽象问题则需要用户在回答时对答案进行一定的概括与总结，不但回答难度较大，而且很有可能导致回答的内容偏离实际。

比如，“你一般在什么场景下使用我们的产品”？这属于一个典型的抽象问题，用户需要对使用产品的场景进行归纳与总结。如果将提问的方式修改为“你最近在什么地方使用了我们的产品？”就会将抽象的问题具体化。

4. 基于事实进行提问，避免引导到性问题

引导性问题会潜移默化的引导受访者回答问题的方向，降低用户调研的准确度。

例如：问题是“你喜欢什么样式的引导弹窗”？看似在询问受访者喜欢何种弹窗的样式，实际上是引导受访者接受界面弹窗这种“提示”设计。但实际的问题是受访者是否喜欢引导弹窗这个形式的答案都不是一定的。

好了，以上就是本讲的全部内容了。

关于“如何做好用户访谈”，你有什么想说的呢？欢迎你在评论区留言给我。

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好的，我是产品专家郭杉，本讲的内容到这里就全部结束了，我们下一讲见。