數據該如何幫我們的工作加分？

Last Updated on 2022 年 02 月 21 日 by mrpm

以下內容，摘自數位時代訪談我的內容，歡迎大家聆聽：數位關鍵字18 | 做好產品經理三法則：目標客戶、創造價值、數據驅動。這一段大概是從 25:42 開始。

透過數據幫工作加分這件事，最近的重要性是越來越高了。我舉個例子好了：

朋友是負責線上和線下整合這一塊，主要負責台北和新北的門市部分，他常跟我說

「最近台北和新北門市的業績都差一點點就達標了，像是上上個月，達標率95%，上個月是96%，都差一點點，我幾乎每天都盯著業績報表看，但一直看一直看的，好像也不知道做些什麼事情，來補足這3% 5% 的業績差額」

我接著問他

「那你知道最近店裡的來店人數是多少嗎？然後成交的人數又有多少呢？」

朋友跟我說他「不知道」

那我就明瞭了。我基本的想法是這樣，業績是由三個關鍵數字組成，一個是人流量，一個人成交率，最後還有一個是每次的結帳金額。

若按照他們販售的產品來說，每筆成交的金額，應該差異不大，所以重點在人流量和成交率。

人流量的影響因素比較多，譬如說：有打廣告的話，人就比較多，或是因為疫情的關係，出門的人變少，所以人流量就變少。

成交率的部分，是指每來10組客人，會有一組成交，然後他們在台北和新北有很多門市，有的門市可能成交率是20%，有的比較低是10％。

我們要追溯業績為什麼無法達成，我們會需要多收集「人流量」和「成交率」這兩個數字，因為若一個門市成交率很不穩定，有時候20%，有時候 5%，那我們可以來看一下是否是教育訓練的問題，或是銷售人員能力不一的問題。

或是某個銷售人員成交率特別高的話，那也許可以把他的經驗複製給其他銷售人員，來拉高整個門市的業績。

但若成交率都很穩定，每家門市也差不多，那就可以看看「人流量」，發現「人流量」是逐步減少的，那我們可能就需要做一些行銷活動，來拉高人流量。

數據也不是說收集就收集

不過數據也不是說收集就收集，也需要成本的，也要門市配合才行，現在很多人都會使用 LINE 的官方帳號，有新客人來，就讓他加一下，讓客戶願意加的理由很多，譬如說「有優惠就會通知」「加入可以獲得抽獎」…等等，不會太難。

那那門市人員為何會願意多花力氣呢？因為從逛門市到真正成交，是有時間差的，這次是A這個銷售人員服務，下一次可能就是B銷售人員來服務了。A先服務，但成交卻在B，那A不就是很嘔。這時候A銷售人員若有幫忙加入 LINE 官方帳號，至少可以有個證明，就是這個客戶的成交，A銷售人員也有貢獻，所以門市人員也有動力多花力氣說服客戶加入 LINE 官方帳號了。

如此一來，除了用 LINE 官方帳號保持和客戶聯繫外，我們還多收集了「人流量」和「成交率」的兩個關鍵數字，我們可以透過觀察這兩關鍵數字，不斷地針對「人流量」和「成交率」提出改善策略，這就是透過數據幫助自己工作加分的方法。