【CNMO新闻】3月2日，京东携手中国消费者协会、北京市消费者协会、国家用电器研究院在京举办了以“提升消费体验，共促消费公平”为主题的3C家电网上消费教育基地揭幕仪式。为提升消费体验、促进消费公平，营造良好的市场氛围，为广大消费者提供清晰透明化的购物环境。期间厂商代表TCL也同京东达成了行业首个“一价全包” 服务的合作协议，目前包括已经上线的三星“一价全包”服务以及后续陆续上线的长虹、康佳、小米的“一价全包”服务将为消费者在3C产品购物体验开启全新模式。

京东电器蓝盾计划 “一价全包”服务

　　京东电器蓝盾计划联合TCL推出业内首创“一价全包”服务

京东认为，随着科技创新带动家电产品向智能化等方向发展，消费者对家电的需求不断升级，消费者不再满足于购买标准产品，智能化、个性化的家电产品成为消费热点，所以配套的更加成熟、个性化的配套服务非常重要。为了实现这一目标，京东携手品牌发起“京东电器蓝盾计划”，通过与品牌建设数字化能力和标准化、确定化的服务，从而催生了“一价全包”服务项目。该服务从企业订单延伸到消费者订单，未来在空调品类上，消费者只需在京东APP一次购买即可实现产品送货到家及上门安装费用全包，无需额外在线下支付费用，让消费者在购买空调时可以不再为安装乱收费产生焦虑感，一次购买，即可享受全流程服务。

 　　京东电器蓝盾计划携手合作品牌 共建数字化、标准化、确定化服务

　　京东3C家电事业群服务与智能业务总经理张焱表示“只有京东、品牌厂商、服务工程师三方联合，优势互补，运用先进的技术手段和高效的组织方式进行有机组合，才能为消费者、为行业打造一个系统的数字化体系，在此基础上，我们才能将建立服务的标准化和确定化。”

　　京东电器蓝盾计划未来将通过数字化、标准化、确定化三个阶段，逐步打造服务能力，驱动消费体验升级。蓝盾计划已联合合作品牌实现对服务工程师四项信息的双重核验，包括实名认证、安全认证、健康认证和技能认证，共建行业数字化能力，让服务信息更加透明。2022年1月，京东电器蓝盾计划上线“电子账单”功能，率先在家电安装环节实现收费透明线上化，将家电安装过程中使用的耗材配件名称、单价、数量等信息清晰展示，让消费者体验到收费公开、价格透明的安装服务。

 　　目前，京东已经与美的、TCL、史密斯、华帝、万和、万家乐、林内、苏泊尔上线电子账单服务，全国200多个城市的消费者均可享受，通过蓝盾计划多重验证的工程师数量在五个月内已接近40万，并已开始为消费者提供相关服务。目前京东提供的电器服务订单中，约84%的订单由参与蓝盾计划、通过各项验证的服务工程师上门。

　　“一价全包”是京东电器蓝盾计划的一项服务措施，目的是为能够让消费者享受到确定、透明的电器安装与服务体验。后续，京东电器蓝盾计划将继续以“共促消费公平”为指导，携手更多品牌合作伙伴，加快行业数字化能力与标准化共建，为更多消费者带来服务体验升级，打造更多确定化的服务产品。

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