四大思维指引方向 国美锚定全零售实现多方共赢

对于零售平台而言，如何打造超出用户预期的消费体验，帮助平台和商家形成有效转化，是零售平台转型面临的难题。

深耕零售业35载的国美，以用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维为指引，围绕“家生活”赛道，全力构建全零售生态共享平台，为用户提供高品质的服务和消费体验,带动消费升级的同时，也实现商户的相融共生，推动零售业高质量发展。

用户思维、科技思维引领 创新消费体验

数字经济时代，新业态、新模式层出不穷。但无论零售业态如何变幻，以用户为中心，始终是零售业发展亘古不变的根基。回归零售本质，国美以用户思维、科技思维持续提升消费者的体验感、幸福感和获得感。

据国美零售高级副总裁方巍透露，当前国美围绕六大平台全力打造的全零售体系，以技术为驱动，已构建完成适应时代所需的数字化基础设施，助力消费升级。

其中，国美线上平台以“真快乐”为核心，定位于打造线上购物广场，致力于成为更受消费者喜爱的“乐”“购”特色平台，同时，国美通过“一店一页”、视频导购等功能实现线下互联；国美线下平台侧重发挥“精品展示体验+本地生活服务”优势，并以网格化布局覆盖全国。当前，国美4000多家门店依托数字化技术，正加速实现从卖场到展示体验的全新升级，为消费者打造沉浸式体验场景。通过线上线下的互补融合，国美助力消费者实现全场景购物。

升级全场景体验之余，国美还积极发挥供应链优势，加强数字选品能力，不仅融入AI、大数据、区块链等数字化技术实现“真选”溯源，还以“GM+N”的“严选”模式甄选商家，升级商品和服务。此外，以全国门店为前置仓的配送方式，使得国美物流优势凸显，“闪店送”“准时达”等特色服务，大大缩短了用户与商品之间的距离。

可以说，围绕用户需求，国美以科技创新的智慧和善意，实现了从体验到订单、客服再到仓储物流、售后系统的全方位整合,让消费者真正享受品质好货、真低价和好体验、好服务。

平台思维、闭环思维全面赋能 实现多方共赢

商者无域，相融共生！国美以平台思维和闭环思维联合广大B端零售商、供货商、经销商等市场服务主体，共同构建更高效的全零售生态共享平台。

目前，国美通过线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建六大平台协同发力、互为支撑，形成了全品类、全场景、全渠道、全链路、商品全生命周期管理的生态体系，构筑了全零售生态共享平台，赋能零售全链条合作伙伴实现提质升级。

拆分来看，国美线上和线下平台定位清晰，不仅实现了O2O一体化融合，真正便利了消费者，还将线上线下原本割裂的两套成本变为一套，显著降低了厂商成本。

同时国美加速打造更加专业化、社会化的供应链平台、物流平台和大数据&云平台，通过砍去中间环节，提高周转效率，提升智能化水平，对零售全链条进行精简和优化，创造出增值价值。

国美还依托共享共建的优势，将关键资源和能力向合作伙伴开放，将基础设施、系统资源和配套服务与各方共享共建共赢，让企业的商业利益与社会效益实现平衡增长。

综合来看，随着六大平台的稳健运行，国美全零售生态成果加速显现，不仅使得其拓客成本降至100元以下，也实现全渠道链条综合成本的下降，最终形成平台、供应商、消费者三者互惠、互利、合作、共赢的新格局。

展望未来，相信国美在四大思维的引领下，将持续秉持“一切以消费者满意为中心，一切以合作伙伴共荣为根基”的原则，通过整合多方资源，为用户提供更好服务，为商家提供更优的平台，为零售企业的可持续发展，交出自己的答卷。