• 2022-02-15

洛书吕梁

你们是这样做私域的吗？搜索一些竞品、行业标杆的私域案例，或者找一些私域工具厂商希望他们给出客户案例，指望从中找到一模一样的打法复制过来。如果是这样，那么说明你们对于私域消费人群的了解并不透彻。现如今，有很多行业会一味地模仿其他人对消费者的私域运营，这其实是没有任何意义的，每个行业对应的业务性质、所对待的用户群体是截然不同的，因此所对应的私域运营、获得的用户的反馈和效果也是不一样的。

首先，私域策略是一家企业的生意命脉和商业机密，核心关键点很难通过公开资料找到。其次，每个行业的业务性质、用户属性是不同的。让我们举一个小小的例子，某美妆品牌在进行私域运营时，会做搭配推荐，这个眼影盘搭配上那个腮红，就是大地色系妆容；但是零食公司在进行零食推销的时候，很难说要这个零食和那个一起吃更搭哦，在这一点上两者就并不相通。

由此，不难看出，其实行业中做的成功的私域运营案例应当是可以启发他人思考的内容，我们可以从中学习到什么，而不是替代他人的想法，让我们完全复制成功人士的运营方式。如果生搬硬套，效果其实会适得其反。那么接下来，让我来跟大家唠唠私域消费人群的特征，都有哪些不同的消费人群，又该针对他们进行哪些私域运营呢。

私域消费人群特征

1、内容需求高：56%的用户有较高的内容需求，希望可以在私域中获得更多、更丰富有效的内容。拿洗碗机举例，A家的洗碗机在进行介绍推荐时，只说它特别好，洗的很干净，究竟怎么好，有多干净？并没有一个详细的内容介绍，说辞浮于表面；而B家的洗碗机，多方位科普了餐具清洗的内容，其中详细讲解了怎样洗餐具最干净安全，如果不洗干净又会有哪些危害...如果是你，你会选择哪台洗碗机？

2、注重品质：85%的用户对于产品品质十分重视，而不是仅仅关注产品的价格和优惠。还是拿洗碗机举例，A家的洗碗机只有三档清洗模式，而B家的洗碗机有五档清洗模式，那么纵使B家的价格会更高一些，对于那些注重品质的消费者而言，并不会改变他们的选择。

3、购物便捷性的需求多：61%的消费者会由于购物的便捷性而选择在某一私域领域中进行购买。比如在打开某多多app时，总是会弹出限时优惠的信息，很多消费者就会直接点进去，通过实时的优惠入口进行购买。

4、服务要求更高：61%的用户都会很重视服务，在私域领域中购买是为了享受到更加优质的服务体验。如果在询问一项产品时，客服对用户的疑问爱答不理，不解决消费者的疑虑，秉持着“爱买不买”的想法，相信这家店距离关门大吉也不远了。

私域消费人群分类

私域消费人群可以划分为五大类。

1、精打细算者：这类人群主要包含了家庭主妇、全职太太、老年人。他们的特点是容易因为熟人的推荐而进行购买、容易被一些性价比比较高或者有优惠折扣的产品所吸引、购买实用类产品较多。这类人群在进行购买之前，一定会对着产品货比三家，比较看看哪个更有效、质量更好，因此购买的时候也会更加小心谨慎，如果这时候，正巧碰上老熟人了，老熟人恰巧也在使用这款产品，对着你一顿推荐：“你也在看xxx（某产品）啊，我刚买回来用诶，我跟你讲，这个效果蛮灵的，你也买个试试看咯！”这样一番介绍之后，会大大提升他们对于产品的信任感，直接放入购物车。

               

除了产品的效果、质量以外，这类人群会十分注重产品的性价比，不愿意花费任何一份冤枉钱，也许他正在思考要不要购买，但是价格却让他望而却步，这时候，我们就可以运用优惠打折的策略，“亲爱的，这款产品最近正好在打折啊，明天就恢复原价了，不考虑一下吗？”以这种方式打动他们，使他们下定决心购入。

2、随大众者：这类人群主要包括在职的打工人、年轻人。他们的特点是社交的时间较少，低互动、少分享。上班下班三点一线，也没有什么过多的娱乐活动，低头族是他们的统称。这类用户平时就喜欢平时刷刷手机，看一些自己关注的内容，比较容易会被种草内容所吸引，触发购买欲望。少分享可能是觉得身边没有合适的分享对象或者认为自己喜欢的产品引不起别人的兴趣。

               

建议大家在对这类用户进行私域运营时，可以多以公众号、朋友圈等为跳板。打个比方，你主打卖美妆产品，那么就在朋友圈发一些美妆产品的教程、试色图，哦当然，不要发的太频繁，隔三差五推荐一些好用的美妆产品，偶尔穿插几张使用该产品的自拍照，吸引用户的眼球，引起他们的关注，这时候，他们也许已经有所心动但还是在纠结当中，你可以鼓励那些已经购买过产品的用户做晒单分享，再配上文案“今天xxx使用了我们家的产品，得到了她和她朋友的一致好评！”从而激发这类用户的从众心理，提高购买力。

3、时尚弄潮儿：这类人群主要包括美妆爱好者、服饰穿搭爱好者。

这类用户的特点是比较注重产品的外观，所谓颜值即正义，当然是好看最重要啦，因此这类群体也比较容易冲动消费，一会儿被博主种草下单，一会儿又被带货直播间种草买买买。他们的消费在很大程度上其实是受KOL的影响，热衷买当下最流行的产品。比如今年大火的棋盘格元素，衣服、裤子、鞋子都要棋盘格，统统来一遍！反正只要看到心动的、流行的，就会立刻出手。

               

在这类用户的私域运营过程中，可以联合明星、网红等等打造超高颜值的爆款商品，商品流行起来了，他们的购买欲望也就被激发出来了，再乘胜追击，借助品牌直播，名人带货直播的方式，在直播间转化用户。

4、热衷分享者：这类人群主要包括博主一类的网络活跃分享者。

这类用户大多是热爱生活、喜欢分享的人群，他们和“时尚弄潮儿”一样也喜欢流行、会关注新品，但并不会冲动消费。他们平时会关注的产品渠道有很多，其中包括微博、微信小程序公众号、抖音直播间等等。

               

在运营这类用户群体时，我们可以将他们打造成品牌的KOC，帮助产品作更好地宣传，不仅可以使那些可能还在观望产品的用户产生购买欲，还可以引进新的用户群体。

5、注重品质生活者：这类人群主要包括宝爸宝妈、美妆护肤测评党、数码爱好者。

这类用户在选购产品之前会对产品进行仔细筛选，不会盲目地选择，在了解不同品牌的详细信息仔细斟酌之后，再进行购买。是有计划和目的的。他们十分注重产品的品质，认可“一分钱一分货”的理念，像摄影爱好者在选购一台数码相机的时候，会选择性能更优的，自然价格会更高，但他们一般都十分乐意掏出这一分钱。

               

运营这类用户时，需要更加贴心的服务，充分了解产品的性能，耐心解答用户的各种疑问，帮助用户选择他们满意的产品。在购买产品之后，也要对用户持续跟进，培养用户的信任感。当然，也可以将这类用户培养成KOC，帮助品牌做宣传，让他们帮忙做测评、使用体验。

针对特定人群进行特定的运营方式对于人力而言，其实是相对比较麻烦困难的，因此在大多数情况下，运用工具去整理用户群体的画像，既可以帮助企业降低成本提高效率，又能使我们运营时事半功倍。洛书智能SMR提供的自动标签策略，正好可以用于解决客户画像的问题，通过捕捉用户与企业对话中出现的敏感词或者关键字，来揭判断客户的偏好，将客户分类，也更加明确朋友圈应该发给什么样的客户才最有效。而客户旅程及销售剧本可以针对不同用户群体执行不同的运营策略，并且可以实现自动化，将经过分层的用户匹配进入旅程的不同阶段，从而根据进入旅程的时间以及用户标签，来对用户发送不同的推送内容。

               

               

随着时代的转变，私域消费人群也在不断的变化，只有通过针对特点人群的特定运营，努力经营品牌，通过产品品质和内容的丰富优势稳步向前走，才能将私域的运营最大化，也更好的为我们的用户服务。

• 本文作者：洛书吕梁 责任编辑：牛透社 本文来源：

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