赋能地铁出行服务数字化，个推与苏e行有哪些有效实践

对于大多数工具类/服务类App而言,用户往往"用完即走"。如何让流量变成"留量"?苏州轨道交通智慧出行服务平台"苏e行"的答案是:精细化运营。

作为一站式生活服务类App,苏e行注册用户量超过1000万。为加强与用户之间的沟通、提升服务能力,2020年12月,苏e行与个推建立了合作,通过个推消息推送对用户进行精细化触达,提升了数字化运营能力,实现了降本增效。在合作的一年时间里,个推助力苏e行新用户留存率提升了23%,短信成本节约了近70%。

接下来,我们将通过案例解读,为你还原苏e行与个推 "提效率、降成本、优体验"的有效实践!

360°洞察用户,与 "对的人"高效沟通

苏e行致力于为用户打造全场景出行消费体验,除了地铁乘车外,还为出行人群提供周边美食、品牌商家、休闲娱乐、周边游等便捷服务。为最大化保障用户体验,面对不同的人群、不同的触达场景,苏e行采取了精细化触达策略。

借助个推的人群画像分析能力、海量数据标签,苏e行对用户进行了精细化分群,将人群细分成新增用户、在线用户、活跃用户、沉默用户、流失用户等,针对不同用户群采取最适合的触达方式,从而实现了与目标人群的有效沟通。

基于个推大数据标签推送能力,苏e行还针对不同标签的细分人群进行了差异化的触达动作,让触达"正中其需"。例如,为美食爱好者推送周边餐饮商家的代金券、为旅游人群推送附近景点等等,并配置不同的消息触发时间、触达频率、触达通道、触达文案,将对的消息推送给对的人,提升沟通效率的同时,还带来了用户粘性、用户转化的提升。

智能推送策略,实现用户触达"量"与"质"的双赢

个推消息推送除了帮助苏e行向 "对的人"进行精细化推送,提升沟通的"质"外,还助力苏e行全面提升消息到达率,保障沟通的"量",实现用户触达"量"与"质"的双赢。

苏e行采取"个推推送+厂商推送"相结合的策略,实现了离线消息推送,保障重要消息的送达,从而为用户带来更顺畅、高效的服务体验。

在提升消息到达率的过程中,由于推送环境是复杂多变的,且各渠道对推送的限制不一,超时、推送数量超限、标题/内容长度超限等都可能导致部分消息下发失败。为最大化提升消息成功到达率,个推消息推送为苏e行提供了超长消息自动截短、厂商推送余量查询、推送信息回调、短信补量等智能组合策略,帮助苏e行全面了解消息下发状态、高效制定推送计划, 以更少的成本,实现用户触达效果的全面升级!

全链路数据分析 ,运营服务效率升级

除了高效触达用户,通过精细化的消息推送升级、迭代运营服务效率,同样是苏e行的重要关注点,而这一目标的实现,离不开完善的数据支撑。

基于个推全面实时的数据反馈与数据分析能力,苏e行得以更有依据、更加科学地调整运营策略,提升用户触达、用户服务的效率及质量,开启从数据洞察到数据应用的新篇章。

让运营有数可依

借助个推消息推送的后效分析能力,苏e行能够快速查看推送任务各个渠道、各个阶段的转化情况,并通过可视化报表,全方位了解当前推送状态。同时,个推后效分析的"折损原因分析"板块,还帮助苏e行及时定位某环节消息未成功送达的原因,快速找到运营优化方案。

有了可视化的数据工具,不仅让各运营环节有数可依,苏e行还能基于数据分析结果不断优化相关决策的落地和实施。比如,运营人员观察到餐饮活动类消息点击率不理想,根据数据分析发现推送时间设置不合理,数据显示上午11:00、下午5:00的推送转化率最高,于是重新规划此类消息的触达时间,让运营效果倍增!

让服务更加高效

实时的数据反馈也让苏e行的服务效率大大提升,实现了用户体验的升级。比如,当用户乘车结束扣款后,因为未收到"扣款通知"而来咨询时,客服能够第一时间查询消息数据明细,解答用户疑问、响应用户诉求,实现体验最优化。

苏e行运营负责人表示:"使用个推消息推送,不仅提高了App留存率、转化率,也让我们的数字化运营能力更上一层楼,实现了更加精细、智能、友好的用户触达,为用户带来了更加高效、便捷的服务体验!"

接下来,个推将继续与苏e行深入合作,基于个推多年的数字化实践经验与对行业的深度理解,助力苏e行进一步升级服务效率和用户体验,让地铁出行场景服务更智能!