从运营小白到腾讯总监，为QQ空间创造千万流水，他这10年做对了什么？ | 运营派

从运营小白到腾讯总监，为QQ空间创造千万流水，他这10年做对了什么？ | 运营派

说起QQ空间，相信每个80、90后都不会陌生，毕竟它见证了我们太多懵懂的青春岁月（以及”黑历史“）。

但很少有人知道，当年那些花掉我们大笔零花钱的空间装饰，那些炫酷（杀马特）的空间皮肤，它们背后的操盘手与策划者是谁。

他叫潘至鹏，是很多同学口中的“潘帅”；他在腾讯待了10年，从初级运营一步步蜕变成QQ空间商业化负责人，本文将以第一人称，为大家讲述他的运营心路历程。

你好，我是潘至鹏，目前在一家500强企业负责运营团队的搭建和管理，同时也是起点课堂运营学院院长。

职业生涯的前10年，我在腾讯主导了QQ会员、QQ空间和腾讯电商等亿级产品的运营工作，同时在腾讯学院长期负责运营新人的招聘与培训，因此对0~2岁运营的工作/成长/职业发展问题，积累了一些经验。

在这个过程中，一直有很多运营同学问我：

“潘老师，运营真的有前途吗？您看我适合做运营吗？”

“潘老师，我刚做运营不到一年，日常一直在打杂，感觉前途渺茫”

“潘老师，运营真的什么都要学吗？我每天忙得晕头转向，却总感觉没啥成长要学的东西太多了…”

这样的问题听得多了，就越来越觉得有必要分享一下自己的亲身经历，希望能给到大家一些参考和启发。

一、我如何从运营助理，成为腾讯社交平台负责人？

说实话，我个人的起点并不高，刚毕业那会儿，也只是普通学校的普通毕业生；

而且刚进腾讯的那几年，一开始的工作也很基础，大部分都是很初级的执行性工作，也就是同学们常说的——“打杂”。

我在腾讯10年的职业发展路径

比如在腾讯的第1年，我的岗位是运营助理，类似于客服的角色：我需要协助客服回答用户反馈的问题，对于无法解答的难题，我会了解情况、整理并提交给产品研发部门。

这样的工作我做了将近1年，但我不觉得自己在打杂，因为在这个过程当中，我对用户的感知力变得越来越强，每次遇到用户反馈的一个问题，我会思考：

用户这个问题真的要解决吗？能否在下个版本解决？用户的核心痛点是什么？

当我看到一个产品设计，我会非常自然地思考：

产品经理为什么要这么设计？这样设计合理吗？用户看到这个页面是否会有疑惑？如果有，该如何规避？

所以我经常给产品部门提意见，规避了很多可能的用户投诉。

这样的意见提多了，产品部门也就注意到了我，后面QQ空间的产品部有职位空缺时，我就很自然地加入了，开始负责产品设计工作。

之所以想说这段经历，就是想告诉大家：很多时候不要局限于岗位的工作内容，要思考更本质的问题，从而争取更好的机会。

再比如，我在QQ空间做策划时，主要通过一系列的活动，创造更多用户喜爱的、愿意花钱购买的空间装扮内容（比如：皮肤、挂件等），客观上影响了一大批80、90后的审美取向。

我的工作包括：找到更多的设计师、摄影师、手绘达人合作；针对重大节日，制作相应的内容专题和活动，申请推广位，与kol合作等。

这些工作看起来可能依然基础和繁琐，因此，想要摆脱“打杂”，就需要在原有的工作内容上进行升级！

所以我除了拓展内容创作者，更建立了一套内容创作者管理体系和流量运营体系，针对不同的创作者，给予不同的推广力度；

同时我也不再满足小型的活动，开始盘活其他部门的资源，组织跨团队的中/大型活动。

包括后来更多的项目：

① 负责红米手机QQ空间首发，90秒卖出10万台，创造了中国互联网社会化营销No.1的纪录；华为荣耀新机几百万人预约，造成服务器宕机！

② 负责QQ空间商城内容运营，贡献千万级营收；

③ 运营亲子相册，3个月斩获千万级用户。

还有QQ会员、商户体系设计、美的电商等项目…

但无论产品的形态怎么去变化，工作内容怎么调整，我始终坚信：

• 永远比岗位要求的多做一点，做好手头的事，才能有新的机会；
• 将日常繁琐的工作，整理成sop，并形成方法论；
• 思考更本质更核心的问题，持续优化，主动升级基础的工作…

这是运营人加速通过“打杂期”的最好方式。

二、运营新人如何摆脱打杂？

我从08年的时候，就开始在腾讯内部培训新人了，加上我自己也是从基层做起来的，所以对大家的纠结和迷茫，特别地感同身受。

在我看来，“打杂”在运营职业发展初期是很常见的，关键在于如何快速摆脱这一阶段。

具体该怎么做呢？总结起来，无外乎这3点：

1、搭建运营知识体系

你需要对运营有更深刻/本质的理解，建立起更系统的知识架构，夯实基本功，尽快做出成绩。

2、练就2~3项核心技能

运营平常的工作有很多，活动策划、涨粉拉新、文案撰写···很多都需要懂，但不必样样精通，有2~3项核心技能，成为“π型”人才，就能形成竞争力！

3、明确大厂招人标准，针对性弥补

不同公司、不同岗位的具体要求差别可能很大，你需要拆解JD，明确招人/用人标准并针对性弥补；同时掌握一定的求职/面试技巧，才能增加拿offer的成功率。

当然，在入行运营的前2年，还会有更多问题：

①到底什么是运营？运营的本质是什么？

②如果说运营不是打杂，那么运营的核心工作到底有哪些？

③需要掌握哪些技能，才能做好运营？如何掌握这些技能？

④一个优秀运营的能力模型和成长路径是？

⑤没经验没作品，如何获得一份运营工作？

⑥想要拿下高薪offer，有哪些求职/面试的方法和技巧？

由于篇幅有限，一篇文章很难将这些问题一一解答。

因此，我从起点课堂的王牌课程——90天运营实战班中，挑选出部分精华内容，带来为期4天的训练营——《0~2年运营新人·C位出道计划》

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由于有同学对课程不太了解，我花2分钟简单介绍一下：

三、课程大纲

课程的主要内容包括：

1、帮你建立行业与岗位的认知

老师将结合多年的工作经验，让你对互联网行业和运营岗位，有更本质的认识和理解。

2、帮你搭建运营知识体系，弥补技能缺失

以腾讯为例，详细拆解大厂运营的能力模型，助你培养2~3项核心技能；给你运营正规军的工作方法、学习方法和思维方式。

（课程截图）

3、帮你拆解大厂招聘标准，搞定面试官

详细拆解大厂用人标准，给你实用的求职/面试技巧，简历/作品集的制作方法，助你进入更好的平台，踏上职业发展快车道！

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