荣耀会员体系升级背后，进一步紧密与用户的关系

近年存量市场竞争的大环境下，厂商们的聚焦点正在从「产品为核心」过渡到「用户为核心」。一方面在打磨硬件给用户带来更好的体验，另一方面在提升服务来满足用户更多场景的需求。

而荣耀的新升级的会员体系，便是一次站在用户角度换位思考的结果。

以用户为先打通各会员平台

荣耀在自家用户群体中早有自己的品牌效应，同时品牌也在思考如何与用户交朋友，将用户对产品的热爱有所回馈。由此，荣耀重视与用户的关系连接更紧密，全新升级「会员」体系。

明显的变化在于，线上线下会员生态全打通。

详细解释来说，用户从荣耀商城、我的荣耀、天猫荣耀官方旗舰店、抖音荣耀官方直播间、或是线下的荣耀体验店与授权体验店入会都能成为会员。并且无论是哪个渠道入会或是参与会员活动，都能享受或获得权益。

首先，入口打通让会员用起来更加便利。

不管以前和品牌一起成长的老朋友，还是近期才入手荣耀的新朋友，都能从不同的通道找到统一的组织，帮用户跳过了「在这里购买会不会无积分/少张券」的反复纠结。

而用户建设一个账号能在多平台使用，也意味着能更多面地覆盖用户的使用场景。例如部分会员习惯了在线上消费，便可以选择荣耀系 App 中使用会员权益；对于更热衷在线下消费的用户，还能选择去荣耀体验店与授权体验店体验。（具体门店可在 Hi 荣耀小程序会员积分规则中查询）

其次，会员生态打通也伴随更多的权益体验。所以我们看到荣耀会员，用成长值体系将会员做精细化分层后，还附加了各种权益，以服务权益为例：

• 购买产品后，用户可享受针对荣耀手机型号发放的设备专属权益；
• 正规渠道购买的荣耀设备，可申请寄修服务，享受往返邮寄免费；
• 更高级的铂金会员，可以在拨打客服服务热线时，直连人工客服。

会员等级的高低与用户拥有多少成长值挂钩，对于成长值高阶的用户，兑换权益又有所不同。成长值越多的会员更期待入手新荣耀设备时，身为会员能拿到多少的优惠。

我们以目前最高阶的铂金会员为例，每次购物都能获得实付金额数值的 12% 积分，生日月购物积分给你高至实付金额数值的 30% 。购买了 1499 元的产品随即获得 179 积分。如果是在生日月购买，购买同样价格的产品积分却能翻倍高至 449 分。

会员信任纽带有长远价值

通过以上场景的举例，我们会发现与用户、消费者与会员身份的区别在于，从一个普通消费者到成为用户，只需要购买一次产品。但会员并非一锤子买卖。

新会员体系下，会员能打包带走的不仅是产品，还有与之匹配的各种权益。买到手的产品有所保障，保障之外还能享受权益。会员体系将满足用户的需求放在优先，用户体验到了品牌的服务能力和诚意，自然产生与品牌交朋友的信任感，而这一过程正是会员体系情感价值的所在。

人是感性动物，一旦产生信任在心理上就筑起了品牌保护的高墙，其他品牌想要撬走用户的壁垒随之增高。

更直接的是，会员体系为用户带来了更具性价比的选择。

信任的基础上，人心有所需时第一时间想到的便是朋友。会员体系以用户需求为据点，设计了更性价比的购买方式：积分抵现、购物积分倍数。用户能挑选自己喜欢的产品之外，享受到更有吸引力的价格。

会员能以更性价比的方式买到个人所需，品牌又用更默契的方式为会员服务，两者双赢。

长远来看，系统化的会员也为用户带来了更完善的体验。

当会员按其所需入手新的荣耀产品时，个人成长等级也随之提升。久而久之，从最初只入手了荣耀手机到拥有了荣耀全家桶，无形中完成生态忠粉的身份转换。

在全系生态之下，会员享受到的不止是品牌背后的服务，还有产品带来的升级体验。

与此同时，多次被服务和满足的会员，也成为了品牌挚友。

在这种长久的消费和服务的体验中，会员更具朋友的姿态。身为朋友，对自家的品牌更有好感，也更愿意为家人/朋友推荐好用的产品，传播口碑。

而荣耀在今年国内市场份额回升的节点升级会员体系，也是将其用户池再做巩固的策略。跳脱出会员体系看市场环境，存量竞争的环境下拉新成本越来越高，与其用高成本在红海中撕扯，不如在已有的用户池中做好信任搭建、价值维护。

正如 2021 年荣耀周年庆的主题「与朋友 共未来」，这次荣耀升级会员体系进一步拉近品牌与用户的关系，也是出于和用户做朋友的重视。毕竟存量市场的经营中少不了品牌与用户的维系；而荣耀市场份额快速回归的个中原因离不开用户支持的底子。

会员体系的核心是通过解决用户关系来提升品牌力，一旦会员心中对于品牌产生朋友间的信任，从手机认识品牌的用户自然转向生态忠实者，为荣耀的未来带来更长久的价值。