干货必看!处理负面评论新姿势,分分钟搞定难缠买家提高销量……
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干货必看!处理负面评论新姿势,分分钟搞定难缠买家提高销量……
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6小时前 7
众所周知,亚马逊的算法会根据关键字对卖家的商品进行排名,也会根据相关性对其进行排名,卖方如何对待消费者也会被其评估。
对于卖家而言,产品有差评是很常见的问题,但是怎么样去利用差评去、以及优化产品?
一、为什么买家会写差评?
1. 产品质量:生产过程中处理不当,生产使用不良材料或出厂有瑕疵,或者偏离了买家的期望,也就是和网上的反差太大,因此客户会通过负面评论来惩罚这样的商家,同时告诫其他买家。
2. 产品描述:对产品的描述太过夸张经常引发买家的错误期望,导致客户期望值太高 - 如果这些产品与实际存在很大偏差,那么它就会引起不好的评价。
3. 交货:如果运送了错误的产品,并且买方需要快速交货,则不仅负面评价,而且交易商还会增加额外成本:当然,这同样适用于交付尺寸不正确的交易,比如衣服,鞋子。但是卖家可以避开配送时间过长通过FBA
4. 退货:客户不想保留产品的事实已经是一个负面原因。如果还有回报,通常还需要进行严格的评估。
5. 延迟:延迟交付其他优质产品也会损害其声誉。因为亚马逊承诺其客户快速运送,通过FBA可以避免。
6. 包装:如果交货的时候损坏,购物体验也会受到影响。
二、如何使用亚马逊评论来改善产品的质量和价值?
识别并纠正产品中的缺陷,进行改进。 产品的某些薄弱环节只能在客户日常使用中看到,例如,如果产品不能承受长期暴露在外,或者不适合在产品开发中没有考虑到的日常情况。
使用这些经验来发现产品的薄弱环节。这清楚地表明是一个系统问题,特别是当客户反复提到同一个漏洞时,这个时候卖家就得注意了。
根据客户评论,可以很好地确定产品的优势以及哪些对客户来说是最重要。例如,当产品被成功用于未明确设计产品的应用时。根据客户自己的经验评估产品的优势后,可将此知识纳入产品信息中。这意味着,一方面,还没有传达的优势被包括在内,另一方面,最重要的优势被清楚而显着在描述当中。
产品评论中的许多客户也对此服务发表了意见。产品评论还提供了有关客户评估零售商服务的有用信息。这些信息可以用来发现和解决自身的弱点,这可以帮助亚马逊搜索引擎优化产品页面。
通过“管理订单”功能直接与客户联系,卖家需确保已准备好所有亚马逊订单详细信息,以减少来回往返带来的不便,因为这可能会进一步给客户带来困扰。
如果即使卖家已经解决了消费者的问题,他们仍然不接受反馈,则可以发布回复,以便将来的客户看到卖家的服务态度诚恳,并且愿意积极为消费者解决问题。
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。-
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