预售抢单反而买贵了，李佳琦薇娅正在失去“全网最低价”？

李佳琦薇娅发声，欧莱雅致歉

本以为双11已经拉上了帷幕，消费者只需要待在家里，静静等待快递签收就好了。

但是，双11预售日在李佳琦、薇娅直播间抢购了欧莱雅面膜的那批人，他们现在却愤愤不平，在黑猫投诉上，就出现了近一万人集体投诉的大场面，投诉量还在不断增长。

原因是他们在10月20日两大头部主播抢购的安瓶面膜预售价429元，而到了11月1日，欧莱雅店铺发布了满999减200元的优惠劵，直播间的同款面膜只要257元就能拿下，比消费者在预售时抢的足足便宜了一百多块钱。

在大主播直播间里买到“全网最低价”成为了之间的共识，而在预售日抢购的消费者心中咽不下这口气，随即欧莱雅因为负面消息而闹上了微博热搜：#欧莱雅被指控虚假宣传#。

一些过于激动的消费者，跑到欧莱雅官方旗舰店去要个说法，要求欧莱雅退货或者补差价，而客服的回应则让这件事情再次火上浇油：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也只是个打工人而已。”

随后欧莱雅事件持续发酵，李佳琦、薇娅两人也坐不住了，在昨晚纷纷在微博发出了声明，并且给欧莱雅下了最后“通令”：要求欧莱雅24小时倒计时内给出解决方案，在事情解决之前暂停一切合作。

来自两位头部主播的回应：“我们已与欧莱雅进行多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦/薇娅直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。”

李佳琦在昨晚直播中安慰了正在维权的粉丝们：“各位美眉们，不要为了我去跟别人吵架，而且客服说的话我也能理解，客服说的话不代表欧莱雅领导层面的意见，这只是下面的一个员工做出来的事情，不是每个人都不会犯错的。”

而在今天凌晨两点的时候，终于等到了欧莱雅官方的回应，对“促销机制因过于复杂而给消费者带来的困扰”致歉。

这封凌点发出来的通告，没有给消费者提出具体的解决措施，自然也没有得到消费者的买账，网友留言道：“为什么之前说李佳琦直播间是全年最大优惠？”“品牌方还是得有契约精神，不然不是砸自己招牌吗。”

而不仅是欧莱雅陷入了舆论风波，李佳琦薇娅的大主播名誉也受到了损害，网上有不乏“直播间贵是因为大主播拿了回扣”“品牌少请主播，能省下不少经费”的言论。

可见，在这场主播和品牌方之间的博弈中，双方都伤痕累累，没有赢家。

全网最低价正在从直播间消失？

透过今年的双11，我们似乎也可以看到一个现象，在两位头部主播的直播间里，全网最低价已经很少被提到了，优惠力度用小样来取而代替，也是为了避免最低价带来的恶性竞争。

整个事件中最有争议的一点是，在双11前，欧莱雅官方微博亲自发布了几条微博，宣称李佳琦直播间的安瓶面膜是全年最大力度。

然而，等到双11正式开启，一些已经在预售日抢过面膜的消费者却发现，在欧莱雅的品牌直播间，同款商品最低只需要 257 元就可以拿下，而欧莱雅发布的这几条微博目前已经消失不见了。

根据了解，在大主播和品牌合作之前，一般都会签订一份保价协议，确保在一段时间内，主播直播间里拿到的产品是最低价。

在今年双11中，平台也为消费者开启了“保价协议”，但查阅了淘宝的价保服务标准，发现其中有一条写着：“若商品被下架、删除，或商品处于预售状态下，不支持价保服务。”由于这款面膜已经下架，使得消费者无法申请到价格保护中的标准。

而事实上，这也不是李佳琦第一次被卷入与品牌之间的舆论中了。

早在2019年，李佳琦与国货品牌玉泽开始合作，而李佳琦对它的偏爱甚至一度超越了花西子，在主播李佳琦的推荐下，玉泽的销量实现了大幅度增长，也打开了品牌的知名度。

但在2020年618期间，玉泽店铺自播时送的赠品比李佳琦的要多，引发了粉丝的不满。

随即9月份李佳琦和玉泽共同发了声明，宣布两人“和平分手”，后来玉泽出现在了薇娅的直播间里，优惠力度比李佳琦合作时要大，这再次点燃了粉丝们的情绪，玉泽事件持续发酵。

虽然看上去只是商业变动，但作为被李佳琦打开知名度的国货品牌，粉丝们将玉泽的行动视为“过河拆桥”。

后来玉泽团队挡不住舆论压力，也发出了声明：“有大量的声音指责我方与李佳琦停止合作的原因是我方忘恩负义，面对这些舆论攻击我们感到非常无力，恳请大家停止以讹传讹，希望国货品牌能够以品质赢得大家的信任！”

大主播与品牌之间的关系很微妙，处理不好很可能两败俱伤。

李佳琦薇娅不得不刚

主播是什么，主播象征着渠道，而品牌方象征着工厂，这不是老板与打工人之间的关系，而本次的矛盾点，来源于双方对于议价权上的争夺。

主播硬气的理由是，我相信很多人会从我这里买，并且从我直播间里拿到的一定是最低价，主播的招牌就来源于消费者的信任，这是李佳琦、薇娅做了三年带货主播，还能屹立不倒的重要原因。

而品牌方的这个行为，无疑是砸了主播的招牌，所以李佳琦、薇娅只能强势，表示如果得不到欧莱雅的解决方案，他们将会停止合作，并且自掏腰包来弥补消费者的损失。

因为只有这样的话，他们才能保证自己的“信任”招牌还在，欧莱雅大不了以后不合作就是，也为其他的品牌合作敲响了警钟。

而小编在之前的文章不止一次地提到了，头部主播如何权衡与品牌之间的微妙关系，以及品牌如何权衡与大主播的低价要求，这是一个避不开的问题。

而这次欧莱雅与两位主播之间的较量，又带了一个市场新问题，在品牌方与大主播之间，谁将拥有对价格的掌控力？

在激烈的电商直播战场上，这场战斗或许没有最终的赢家。

作者：电商君

版权声明 本文仅代表作者观点，不代表艾瑞立场。本文系作者授权艾瑞专栏发表，未经许可，不得转载。