上過 數據化營運 的同學，應該都覺得要把數據當成 DNA，做什麼都應該要評估一下 business impact，思考一下 outcome，然後有沒有相對應的指標被撬動了。

服務的成長和衰落

某A平台，是一個市占第一的 Market Place 平台，買家和賣家都會在這裡上架，拜網路效應所賜，現在基本上就是正向循環了，短期內真的很難看到對手。

收了這麼多流量，還有賣家，自然會有許多人許願想要的功能。

「我想要有更進階的篩選功能」
「後台的訂單處理作業是否可以改A,B,C，然後增加D」

官方收到許多許願後，其實都沒有動的。

仔細想想，我若是一個 PM ，我會提案改嗎？其實我是不會的！

身為一個數據導向的人，改了這些，我一定會問「會增加營收嗎？」、「會增加消費者回訪率？回購率嗎？」甚至是「因此而能拉新擴大市占率嗎？」。

再換賣家的角度想，改了這些，可以「增加賣家數嗎？」、「可以增加賣家的營收嗎？」、「可以強化賣家的黏性嗎？」

做了這些改善的只有「體驗」，而這個體驗，對營收、關鍵指標上，短期很難反應。而長期，誰有空管這個，先管業績吧。

要驅動業績，我們來做和流量相關的功能吧！
要達成業績，我們來做推薦功能吧！
要增加業績，我們來做賣場小幫手吧！

APP興起！沒跟上。
海外競爭對手殺進來！沒多久就超越。

被超過只是一瞬間，然後就沒有然後了。

只看數字的死亡循環

我想你也有經驗，一直被股東、大老闆追著業績跑，動不動就來個「全員業績增長計畫」、「全員 all in 衝業績月」，老闆通常都是很有壓力，才需要做這件事，其實我也當過老闆，我很能理解這件事，甚至我也會做這件事。

但這樣的「ALL IN」和「全員衝刺」，常常都是沒辦法達成目標的，結果所有該做功能的、該提升體驗的，通通因為這些「ALL IN」和「全員衝刺」排擠了，產品還是老樣子，客戶的抱怨也相同，一切又回到「ALL IN」前的日子，沒達到業績目標，然後產品也沒有進步。

因為產品沒進步，下一次的業績危機又來了，而且很快就來了，又得「ALL IN」和「全員衝刺」，然後沒達到業績目標，然後產品也沒有進步。

這是個死亡循環。

打破循環，不能 100% 數據導向

做產品的人，是從產品願景出發，而不是從業績出發，這個道理很多人都懂，但是實作都會從業績出發。

從業績出發沒什麼不對，甚至是很理所當然的。但是問題出在，你100%都只看數據，這樣就會有問題。

這其實是很基本的道理，當你全部的資源都投注在一件事上，那這件事帶來的後座力、還有風險，你就會全部承擔。對於 100% 數據導向的團隊來說，就是「忽視體驗」和「忽略趨勢」。

想規避掉「忽視體驗」和「忽略趨勢」的風險，該怎麼做呢？答案就在於風險管理的一句名言「雞蛋不要放在同一個籃子上」。

分配資源，平衡願景和數據

以開發為例，我們資源分配上，應該是至少要有保留一部分的比例，譬如：20%，來做我們的願景。這個願景可能是全新的技術應用，也可能是一個很明顯的體驗提升，但是對數字可能影響不大的事情。

那為什麼要做，因為符合我們的產品願景。

在開發上，你拿體驗相關的票，和做增長相關的票，一起排序，是不對的。應該是要體驗的票和體驗的票排，增長的和增長的排，我們各自保留一定比例的資源給增長和體驗，可能增長多、體驗少，但至少確保讓體驗和數據可以同步被推進，不會有誰一直停在原地。

而且這樣資源分配，可能要是策略的一環，我們要先分配好多少比例的資源是給體驗和願景的、多少比例是用來探索新技術、多少比例是用來增長數據的，先保護好比例，不要到時候把這三種類型一起擺在檯面上搶資源，這樣只會造成全面對數據面偏斜。
不看數據不對，只看數據也不對，平衡才是中間最難的地方。

產品生命週期與資源分配

產品不同生命週期，建議也要有不一樣的配置。

產品剛起步，從 0 到 1，找 PMF

產品剛起步，所要看的數據也比較單純，就是 Retention 或 滿意度，這時候我推薦幾乎100%的資源，都投入優化 Retention 或 滿意度，因為產品剛起步，資源不多，只看數據，動不動就 ALL IN 的邏輯很適合找 PMF 的產品。

成長期產品，找次要市場的 PMF

成長期產品，最重視的就是找 Growth Driver，在這個階段，常常會卡住的點就是，你所 target 的目標市場，已經碰到頂了，Growth Driver 失效。

這時候除了找下一個 Growth Driver 之外，針對次要市場調整產品，針對次要市場找PMF，這就是一個很難短期有營收的事情，但是又不得不做，所以這應該是需要被保護，要保留一定的資源來做這件事。

成熟期產品，小心黑天鵝與灰犀牛

成熟期產品，很容易因為都已經是穩定的狀態，數據重點在追求榨出更多營收，跟營收成長無關的，就不會出現在關心的範圍內。

但你也看過黑天鵝、灰犀牛這些理論，黑天鵝指的是發生機率很小的巨大事件；灰犀牛指的是在遠處的危機，但是因為灰犀牛很慢很遠，你就不在意。但某一天灰犀牛突然跑起來，你可能一下子就會被幹掉了。

為了防止黑天鵝與灰犀牛，你一定要花資源在關心你的願景、嘗試新技術、關心外部趨勢，這些也都是對營收數據比較沒影響的事情，要保留一定的資源來做這件事。

看多數字，就開始覺得願景重要。看多願景，就想說數字也很重要，唯一不變的事情就是變。

這可能就是人生。