• 2021-11-03

11月3日，主题为“数实融合，绽放新机”的2021腾讯数字生态大会在武汉光谷科技会展中心开幕。作为腾讯产业互联网的“窗口”，企业微信亮相大会。腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣表示，过去5年里，企业微信一直都在做同一件事——“连接”。从连接企业里的员工，到连接企业里的系统，再到连接微信端上的消费者，连接，给企业带来的价值。

 腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人 黄铁鸣

连接实体企业和消费者，洞察市场需求、提升生产效率

在促进数字技术与实体经济深度融合的数字化发展趋势下，制造业作为实体经济的主体，决策链路开始从“重视效率、加大生产”向“重视客户、商业创新”转变。

在这个过程中，企业微信的连接能力，能帮助实体企业更加贴近消费者与市场需求，甚至做到更敏捷捕捉产品创新的灵感，使生产和需求更紧密结合，提升生产效率。

索菲亚用企业微信作为全端协同管理平台。在前端，他们把服务专员、设计师与顾客都拉到一个客户群里。装修有任何进度，群里的所有人，包括顾客，都能第一时间收到通知；而在后端，前方传来的设计图纸，被经销商上传到系统后，可以被迅速拆分成一个个板件数据，又迅速被分配给各大基地进行生产。整个生产交付进度，都可以通过企业微信入口，随时查询。

这样下来，虽然顾客需求“千人千面”，但在前端，索菲亚通过企业微信建立的“一客一群”专属服务群，大大提升了与客户沟通的效率。而在后端，索菲亚总部又可以通过企业微信与自己的七大工厂、全国经销商协同，让交付周期大幅缩短。

五菱宏光，则通过企业微信连接消费者，捕捉到了产品创新灵感。通过企业微信，五菱把大量的车主和想要了解五菱的潜在客户连接在了一起，车友们通过微信在互通群里“畅所欲言”，五菱正是在这些“七嘴八舌”中，洞察到年轻一代客户的新需求，提炼出创新的机会点，最终反向推动了五菱宏光MINIEV的设计与生产。

连接科技和农户，创新农业植保服务模式

农业，一直被认为是距离互联网最远的行业，但在山东、新疆的田间地头，包括企业微信在内的新科技正成为“新农具”，为农业植保机的经销商的数字化管理、培训，以及在线直达和服务农户提供新可能。

截至2021年8月，大疆农业植保无人机全球单年作业面积首次突破7亿亩，已超过去年全年作业亩数。在这个亮眼数据背后，是从大疆到代理商，再到植保大队、一线农户共同努力的结果。在这其中，数字化手段的普及是植保无人机作业流程提速的关键。

农业不同于其他行业，气候变化、耕种时机、打药时机……无一不影响着农业收成好坏。在农忙时节和打药的窗口期，快速对农户进行技术培训便成了农业植保行业迫在眉睫的问题。为了和农忙赛跑，大疆把对农户的培训、答疑都搬进了企业微信。农户可以借助企业微信的打卡功能灵活打卡，快速奔赴作业一线，在最短的时间内解决和农业植保机相关的问题；同时也可以获得7×24小时的企业微信客服服务，遇到问题还可以通过企业微信进行咨询。

在农业这个历史悠久的行业，企业微信连接着大疆农业、植保大队和农户，为我国实现“完善农业科技创新体系，创新农技推广服务方式，建设智慧农业”的十四五规划目标贡献了自己的一份力量。

连接网格员和居民，打通政务服务“最后一公里”

在十四五规划中，国家明确提出要将数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府治理流程再造和模式优化，不断提高决策科学性和服务效率。

企业微信的连接能力，正在帮助着打通政务服务“最后一公里”，让“服务型政府”理念直达基层。

疫情期间，宜昌的基层干部们为了做好疫情期间的隔离防控和生活服务，创建了大量的微信群，把居民聚集到群里，通过线上沟通了解群众需求，及时作出反馈，这些微信群对疫情防控起到了非常重要的作用。

疫情常态化防控后，宜昌选择了企业微信政务版，把原先的社区自建的微信群切换为组织统一建群，同时按小区楼栋建群，确保居民实名制入群，便于管理和服务，并且把企业微信和政府大数据中心、部门系统应用打通，使得老百姓在群里就可以享受到很多服务。

截至2021年1月，宜昌过企业微信建立了12000个这样的居民微信群，服务着100万名居民。网格员用企业微信提供服务，居民在微信上就可以网上办理保险、老年证、入学报名、养犬登记、车辆违章等生活服务，多数往常需要前往政府部门咨询和办理的事宜，现在通过@网格群里的智能助理和网格员就可以得到解答。

黄铁鸣表示，连接，让企业和组织不再是一座信息孤岛，而是成为整个社会价值网络当中的一员，成为企业和组织不断成长的力量。

• 本文作者：牛透社 责任编辑：周效敬 本文来源：