海淘直邮的Colourpop眼影盘碎了怎么办？
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海淘直邮的Colourpop眼影盘碎了怎么办？
再次强调：淘宝网上的卡拉泡泡旗舰店是国内的山寨品牌，并非美国的Colourpop品牌，请各位Colourpop美妆用户擦亮眼睛注意甄别。如果想买到正版的Coloupop彩妆，可以通过小红书或者海淘。
Colourpop是一家非常友好的美国彩妆品牌，不仅支持支付宝支付，而且支持从美国直邮中国，前段时间更是在支付宝上开通了Colourpop小程序，方便中国客户直接购买美国正版彩妆。不管是在Colourpop美国官网海淘还是在支付宝小程序购买，如果收到的商品有质量问题，都必须联系美国的客服解决。
前段时间眼影盘大促，我买了2套最热门的FINE & FIERCE组合。经历了一个多月的漫长直邮（比我转运的订单还慢了半个多月），收到货以后发现8盘眼影盘中的4盘出现了损坏，其中有2盘甚至直接碎掉了。第一次海淘出现这么严重的质量问题。
Colourpop美国官网是没有Live Chat（在线客服）的，只能通过网站底部的 Contact us（点击链接可以直接跳转）发邮件联系。具体的操作如下：
一、在第一行Your email address里输入邮箱地址；
二、在Subject里输入申请售后的主题，我输入的是The eyeshadow palettes I received was broken.
三、在Inquiry Type下拉列表里选择诉求类型，如果是眼影盘碎了，就选择Order Issues – Damaged Item；
四、在Order Number里输入你的订单编号；
五、在Description里描述你出现的问题；我用自己蹩脚的英语写了这么一段，可以给不懂英文的朋友参考，英文大佬请自动忽略：
Hello, there! I am a buyer from China, and I have to inform you that I have received some damaged items. The package didn't arrive until a long time after I placed the order. Unfortunately, after opening the package, I found that 4 of the eyeshadow palettes were badly damaged. I am very disappointed about this. Please help me solve it. Thank you！
六、在Attachments里上传损坏的照片。照片不宜过大，否则会出现上传失败的情况。
七、一切就绪以后，点击最下方的SUBMIT提交按钮。
提交完自己的售后申请后，就静待官方客服回复的佳音吧。虽然网站提示会在工作日48小时内回复，但是我直到一周左右才收到官方的回信，期间我甚至又给客服发送了一份申请。
Colourpop客服给我的答复也很简单粗暴，直接给了我一个损坏眼影盘等值的优惠码，可以在下次购物的时候使用。
国外的品牌商家售后服务一般都非常好，通常30天内都可以提供免费退换货，有些甚至联系在线客服会直接给你重新补发一套。Colourpop的售后也算不错，但是需要注意的一点，官方要求如果有问题需要在收到商品的14日内联系售后。大家收到的眼影盘之类的产品碎了或者其他损毁，还是尽量早联系，以免错过维权时间。
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