买家秀与卖家秀

买家秀与卖家秀

编辑导语：最近小红书的滤镜引发了一阵风波，过度修饰带来了不真实，让用户心理落差巨大。其实，类比于我们网购，这就是买家秀与卖家秀的区别。本文对卖家秀与买家秀之间的关系与取舍作了分析，一起来看看。

最近小红书有点烦，大致情况是有用户反映，根据小红书博主拍的“滤镜景点”照片去打卡，去到后发现与预期落差巨大。

小红书博主拍的照片简直是人间胜境，实地一看普通的简直不能再普通了，就是那种马路上随处可见的普通建筑。

正是因为出发前的满怀憧憬，和被现实狠狠教育了一番，这些人受不了了，就投诉这些滤镜达人，这件事情到底该怎么看呢？我觉得吧，每个人心中都有自己的答案。

说到底其实就跟买家秀与卖家秀如出一辙，我就没见到哪个人买到的东西跟卖家秀一模一样的。

小红书官方针对用户的投诉，也表达了自己的歉意，提出了整改意见。

不过里面有一条还是很值得玩味的，这句话是这样的“《小红书社区公约》有过明确倡议：请尽量避免过度修饰，尤其是在美妆、穿搭、探店等为他人提供建议的领域。”

划重点了，避免过度修饰，意思是不是可以理解为，稍微修饰是可以的，但是不要过度，那么过度的标准如何评判，就是个技术活了。

一、卖家秀的原罪

说起卖家秀，这要从盘古开天辟地，鸿蒙初辟时说起，咳咳，话说淘宝刚刚成立时，为了建立卖家与买家之间的信任，平台允许买家秀出自己买到的实物，并予以评分。

正是因为有这种第三方监管机制，线上购物的链路才算跑通。

开始的时候，大家都还很本分，卖家负责提供产品，买家负责评论。时间久了，有机智的卖家发现，用户评论会左右销售数据时，就开始在评论上想主意了。于是便有了好评返现的玩法，更有甚者还会自己刷评论。

我记得有个卖口罩的评论，竟然都是穿着暴露的女生，那个链接一下子火了，结果不到几个小时，就被封了。

这是题外话了，可见评论这块是有多么的重要，直到现在，用户在决定是否购买这个商品时，起决定作用的依然是用户的评价。

那什么样的用户评价能促使用户转化成交呢？当然是好看的照骗和一串彩虹屁似的评价了。

为什么会有卖家秀与买家秀的说法，就是因为有些评论的图片过于精致，文案过于精美，一看就不是普通人能拍出写出的东西，从而有了卖家秀与买家秀之分。

我之前做快消品时，还让小红书达人去评价过，那照片拍的都不是普通用户能拍出来的，照片一放上去，成交率指数级提升。

一切都是为了KPI，一个是能提高销量的卖家秀，一个是成交存在风险的买家秀，大家选择放哪个呢？当然是卖家秀咯。

当滤镜景点事件发生后，我其实能理解博主的心情，他们不过是一群拍照厉害的达人，即便是一坨屎，也能拍出香喷喷的感觉来，如果你阅历丰富，自然能识别出其中的门道，如果真的信以为真，那只能说见得少了。

滤镜景点就好比女生化妆前和化妆后，加了滤镜的照片犹如化了妆的女生，结果你见到的是别人化妆前的样子，怎么可能会没有反差呢？见多了，你就不怪了。

二、真实的买家秀

我不止一次听说过，有的卖家给买家钱，让买家把买家秀删掉，因为拍的真的太丑了，放上去会影响销量。

这点其实能够理解，咱们做运营的，尤其是内容运营，拍照片、拍视频是基本功。有拍过照片的话，你就知道，想拍出来一组好看的照片有多难。

我之前找人拍产品图，一张照片收费200元，拍的还不咋地，拍出好照片的门槛这么高，试想普通买家，怎么可能拍出好看的照片。

我看到那些评价50万条的产品，评论靠前的放出来的照片，那照片拍的黑的不得了，首先肯定不精致，其次绝对不是专业人拍出来的。

不过正是因为大家被滤镜照片，被卖家秀教育了一遍又一遍，相反的这种颇为真实的买家秀倒更能吸引到用户买单。

我在某东、某宝上买东西，只要看到加了滤镜的照片，直接pass掉，太假了。看到那种画质模糊，背景杂乱的照片，可能还会有买单的可能。有的时候，还会看买家拍的视频，主要是看款式和真实的颜色。

这么多年的网购经验告诉我，实物颜色和主图的颜色大概率是不同的，一切还是以买家拍的买家秀为准。不过话说回来，真的是去做宣传，促转化，我还是不敢用买家秀。

有个淘客平台，我在里面扒素材放到零食群去卖，素材分两部分，一部分是卖家做的主图，美轮美奂的；一部分是真实的用户的买家秀，太黑了。

我有次推一个芒果干零食，用卖家的主图，颜色亮丽，一下子成交了五单，用买家秀，我觉得悬咯。

不过凡事都有例外，我自己买过一个薯片，拍了自己的买家秀，虽然拍的不咋地，不过竟然还促成了几单成交，不知道背后的原理到底是怎样的？是因为信任还是因为真实呢？

三、买家秀与卖家秀的取舍

如果真的完全放弃卖家秀，我觉得卖家的销量十有八九会受到影响，正如上文说的尽量不要过度美化，我觉得是可取的。

咱们做运营的，对外的销售数据有没有美化过？产品的日活数据有没有美化过？公司的形象有没有美化过？据我所知，大部分都有美化过。

日活100万的，说成1000万；日活1亿的，吹成10亿；日活10亿的，差点说成100亿，一算地球上好像没那么多人，就打住了。

美化可以，但是要适度。在不失真的前提下，对产品做120%的美化是可以接受的，美化的过头了，一是会有投诉的风险，二是骗来的用户，复购数据会很低。

说到这，就不得不提当下的一些网红产品了，被各种网络达人宣传的神乎其神，美的不要不要的，结果买家买到手里，发现货不对板，割了一次韭菜，就再也割不到了，等把市面上的流量都洗了一遍，这个网红品牌也就寿终正寝了。

其实，卖家的真正出路还是在产品上，做出好的产品，才是王道。产品做到位了，就算买家秀再辣鸡也不用担心，因为真正的铁杆用户一定会替你说话的。如果你是靠滤镜照片割用户，就另当别论了。

买家秀与卖家秀在生活中太常见了，滤镜景点是一个，化妆后的男生女生是一个，美食节目是一个，各种纪录片又是一个，此情此景的心情，因每个人的阅历不同而不同。

他人眼中看到的是蜂蜜，你的眼中也许是一坨屎。不过，把一坨屎拍成蜂蜜确实就不对了，不管谁对谁错，还是那句话：做人要厚道，有一说一。

#专栏作家#

老虎讲运营，微信公众号：老虎讲运营，人人都是产品经理专栏作家，2019年年度作者。《公司离不开的全栈运营高手》作者，千万流水项目操盘手。专注产品运营与推广，精通运营的各个模块，将运营推广玩转于手掌中。

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