五步提升智能产品体验

1.场景细分

随着各大智能厂商对用户行为数据的收集积累，拆分提炼出了不同场景下用户的特定需求，相比以前的大而全臃肿的功能界面，现在的功能、信息更加精确，产品将不同场景下的解决方案为用户提前准备好，用户只需要简单的选择就好，更加人性便捷：

1-1 B&O音箱歌曲模糊切换界面

B&O音箱面向的人群是音乐发烧友，他们对音乐有独到的理解，为了为用户提供便捷合乎口味的音乐，B&O将歌曲类型与颜色情感相结合，分别是：黄色代表愉快的歌曲、红色代表激情的歌曲、紫色代表忧郁的歌曲、蓝色代表轻松的歌曲。用户只需要选择颜色就可以播放相应风格的音乐，给用户浓烈的感性艺术气息。

并且B&O将音乐播放场景做了细分：只收听自己收藏的歌曲、收听与自己品味相似的歌曲、随便听听；这三个场景下的需求通过三层圆环来满足：点击外环区域播放全网歌曲、点击中环区域播放与用户收藏相似的歌曲、点击内环区域播放用户收藏的歌曲。这种感性的操作方式省去了搜索歌曲的过程，极大的提高了便捷性。

1-2 三星智能冰箱2.0系统

我们先了解一下三星智能冰箱1.0的系统是什么样的，首页包含时间、天气显示、音乐播放、购物清单、备忘录、相册、留言板、设备控制，用户在冰箱面板上什么都能做，整体感觉是一个臃肿的功能集合。

在2.0中，三星将用户使用场景做了以下的细分：烹饪模式、日常模式、娱乐休闲模式、家庭管理模式；在烹饪场景下，为用户展现菜谱，用户可以专注的去研究饭菜制作方法；在日常场景下，为用户提供日历、照片墙、留言板、日程等日常生活相关信息；娱乐场景下，用户可以在厨房一边忙碌一边听音乐，还可以查看社交消息，所有的功能都是围绕娱乐休闲；家庭管理场景下，全职妈妈可以一边做着饭，一边看着监控屏幕上儿童房孩子的情况及全屋的安防情况，也可以控制家中的设备。

场景细分可以有重点的为用户提供他们真正需要的服务，让用户感受到产品带来的贴心感。

1-3 Orvibo 灯光照明场景

Orvibo根据用户使用灯光的习惯，按照用户对于光线的需求程度，将灯光使用场景分为：夜晚光线昏暗需要明亮的光照、白天光线充足不需要灯光、休闲时需要柔和些的光线、阅读需要不刺眼但明亮的光线、起夜时微弱的轮廓照明即可。为用户提供每种场景下的照明方案，准确快速的满足用户不同的需求。

1-4 小米TV端空调控制界面

小米根据用户对于空调各个功能的操作频率，罗列出核心功能：开关、温度调节、冷热模式，界面中只体现这几种种信息，将低频功能隐藏起来，为视觉降噪，突出核心功能，提升了用户操控效率。

1-5 WOM天气展示模块

针对那些上班中不方便看手机、穿好衣服正要出门、旅游到达当地酒店需要看一眼天气状况的场景，WOM提供了简洁直观的设计方案，产品显示区域只保留4种常见天气类型，高亮的天气icon代表当前的天气状况，当天气将要发生变化时，相应的天气icon会闪烁。

此外，通过利用颜色来传达不同的温度，蓝色代表0℃，白色代表10℃，黄色代表20℃，红色代表30℃，在不需要手机的情况下为用户提供了丰富的展现形式。

1-6 三星电子画框

随着手机的普及，家庭对于电视的需求已不完全是为了收看节目，往往一个礼拜也看不了几回。三星基于这种情况为了延续电子屏幕的销量，赋予了电视装饰属性，演变为纯展示的电子画框，用户可以选择各种风格的肖像或风景图片进行轮播展示，扮演艺术装饰画的角色，从而满足用户日常家庭装饰需求。

2.直观明确的表现方式

在设计中融入图片，将操作、状态可视化，这些具象的形式可以让用户快速理解并操作，让我们看看各大智能产品厂商是如何实施的：

2-1 Nest温控器安装界面

大多数智能设备买回家后，需要用户自己安装，有的甚至牵扯到线路问题，Nest温控器安装界面采用与实物一致的模型元素，让用户有参照依据；通过零部件的运动告诉用户安装顺序；通过放大细节，告诉用户应该选哪一个部件及如何链接。让用户有更好的参与感、成就感，还可以降低公司的人力安装成本、客服成本。

2-2 小米智能家居电视

小米智能家居电视背景运用实物图片，给用户营造家庭的氛围，设备卡片icon运用半写实风格，和实际产品一一对应，便于用户快速查找设备；卡片底部体现设备状态，精简的卡片信息使得设备的状态更容易被用户感知到。

2-3 三星、苹果智能家居系统首页

三星、苹果都运用图片作为系统的背景，可以很好的和用户拉近距离，通过白色或磨砂卡片与背景做区分，三星的设备icon采用多彩渐变风格，和它趋于年轻化、时尚个性的品牌战略方向保持一致。

2-4 Whirlpool洗衣机、烤箱、冰箱模式选择界面

由于洗衣机、烤箱、冰箱的运行模式和用户想要洗的衣物类型、材质、烹饪的食物类型、储藏的食物类型有强关联，Whirlpool运用图片作为模式背景，将功能和物品类型结合，用户可以直观感性的理解和区分各个功能，从而快速做出选择。

2-5 Orvibo MixPad

Orvibo在大屏智能面板的设计上大量使用图片元素，不仅可以区分各个功能模块，还增添了内容的丰富性，要知道智能面板的首屏和设备控制列表页功能是不一样的，它是用来承接并向用户展示房间内各个信息的，房间图片作为背景烘托出家的氛围，每个房间页面的左上角显示屋内温度、湿度、当前开启的设备类型及数量，很直观的向用户展示屋内信息。

每个场景都用具体的图片作为卡片背景，可以让用户预想到每个场景对应的运行效果。有的场景卡片中体现所属房间信息，告诉用户该场景只联动运行特定区域的设备。

运用图片会有以下问题：1、找到能体现各个特定功能的图片增加了人力成本；2、图片的多样性容易打破画面的整体统一感。所以要结合公司的现状克制的运用图片。

2-6 Amazon智能家居系统

Amazon的监控设备卡片背景外显了房间内的监控画面，用户在设备列表界面就可以直观的看到监控区域的信息，强调了用户关注的内容，缩短了操作步长。

2-7 Lenovo Smart Clock 备忘提醒时间设置界面

通常，我们设置时间时，系统会给我弹出时间选择控件，需要我们上下滑动设置；Lenovo Smart Clock的做法是将时、分的设置具象成了时钟实际运行的圆形轨迹，与用户对于时间的认知保持一致，很贴心的设计，这种方式非常值得我们学习。

2-8 Google Nest Hub 定时界面

Google Nest Hub 将传统的定时列表具象成了一个个正在倒计时的时钟，用户可以更直观的每个定时的状态。点击某个定时卡片可以快速的进行暂停或删除操作。

2-9 小米空气净化器界面

小米空气净化器界面，每一档空气质量值都对应不同的颜色，并且将颜色延续到了其他操控按钮，让用户对当前空气质量有更强的感知；净化器被关闭时，显示区域、控制区域置灰，明确告知用户设备状态及可操作区域。

2-10 三星SmartThings 设备连接查看界面

房屋面积大，会有很多的设备与多个网关连接，家中与网关连接的智能设备有时候会连接中断，具体哪个设备与哪个网关中断了不容易被查清。三星SmartThings将设备与网关的连接情况可视化，可以向用户直观的反映出哪个设备连接出了问题。

3.运用手势控制

通过利用不同形式的手势操控，让用户和产品的交互过程更新颖更便捷。要注意的是虽然手势不需要操控物理按键，但手势操控的形式要建立在用户已有认知习惯之上，请看以下案例：

3-1 LG手机系统控制界面

最左边的图为行程信息截屏操作，目前截图方式有几个按键一起按下的，也有手机背面敲击三下的，这些都需要与设备接触，接触交互的过程就需要花费用户更多的时间，LG通过双手捏合截图的形式体现现实中“抓取”的语义，用户使用起来顺其自然，瞬间就可以完成截图的目标。

中间的图为应用快速切换操作，用户只需要对着屏幕做挥手动作，就可以切换至下一个应用，这个隔空操控的手势核心使用场景是：当你正在厨房，手上沾着面粉或其他东西时，需要操控手机又不想弄脏手机，那么隔空操作就可以解决这一痛点。

最右边的图为多媒体音量调节，只需要作出旋钮的动作，就可以实现音量的控制，是不是觉着很Cool。这种新的控制形式可以让用户加深对产品的印象。

3-2 Google Nest Hub音乐播放控制界面

在Google Nest Hub的音乐播放界面，当你想开启或暂停音乐播放，只需要手掌隔空朝着屏幕方向做按压动作，就可以快速触发相应功能，这种方式让用户会感觉很爽，自己就像有了魔力。

3-3 Google Nest Hub闹钟控制界面

早上闹钟响起时，需要用户选择关闭闹钟还是稍后提醒，常见的情景是，用户睁开眼伸手去点击某个选项，会干扰想要接着睡的用户。Google Nest Hub在此处增加了隔空操控手势，用户如果想关闭闹钟，只需要闭着眼，手掌朝着屏幕一挥手，就可以搞定了，有没有被宠爱的感觉。

3-4 HomePod 音乐投射功能

苹果用户如果想将手机上正在听的歌曲通过HomePod播放，只需要将手机靠近HomePod，就可以轻松完成音乐投射，整个过程就像将一个容器的内容倒入到另一个容器内，既充满趣味性又大大简化了音乐播放设备切换的过程。

4.提供个性化、多样化的选择

通过设计语言为用户提供更多的视觉风格，甚至开放编辑权限让用户更自由的制定自己喜欢的形式，这些都可以满足用户的个性化需求及专属感，请看以下案例：

4-1 Sony HUIS遥控器

Sony HUIS遥控器为用户提供了最大限度的自主编辑权，用户可以从后台设定每个按键的形式及功能，也可以在屏幕中设置户型图，方便控制对应的设备。

甚至可以绘制只有自己理解的专属图案，大大提升了专属感。

4-2 三星智能冰箱屏保

用户具有喜新厌旧的心理，三星智能冰箱为用户提供了丰富的屏保：有没有任何信息展示的抽象几何艺术画风格、有配合温度展示的春夏秋冬风格、有简洁素雅的时间显示风格、还有照片背景墙风格；兼顾了用户日常装饰和功能的需求。

4-3 Lenovo Smart Clock

Lenovo Smart Clock对于时钟屏保为用户提供了不同的风格，涵盖了大多数的人群风格喜好：活泼跳跃、实用直观、极简现代、抽象艺术、纯文字、纯数字等

甚至在同一种风格中再细分为多种色彩搭配方案供用户选择。可以说想尽办法来满足用户的个性化需求。

5.统一的设计语言及操控逻辑

这里的统一设计语言有两个方面：一、同一个功能在不同的智能设备上布局要一致；二、同一类设备在APP中的功能布局要一致；操控逻辑统一指的是：产品中设备的操控方式要和用户对实际设备的认知一致。一致性可以降低学习成本，提升更稳定的操控体验。请看以下案例：

5-1 温控器多端控制界面

Nest温控器及ecobee温控器在设备上的设计语言和App上的保持一致，方便用户在多端设备上的无缝操控体验。移动端与智能设备界面唯一不同的是，移动端，同一层级上展示的功能入口更多，适合更复杂的操作；

5-2 Orvibo 移动端设置界面

在移动端设置智能面板功能按键的界面中，Orvibo将按键列表做成与实物一致的样式，便于用户快速找到对应的按键进行设置，这是提升智能家居一致体验常见的方式。

5-3 三星SmartThings 功能卡片

在智能家居App中，由于功能种类繁多、内容不确定等因素，承载它们的卡片在布局设计上面临很大挑战，需要兼容各种功能、还要保证卡片的整体一致性及合理的屏效比；在SmartThings智能家居控制系统中，三星对功能卡片进行了统一的部署，卡片左上角为功能名称，左下角为状态信息，右下角区域为操控区，并且还考虑了只有功能控制没有状态、只有信息没有功能控制情况下卡片的拓展形式。充分保证了操控的一致体验。

5-4 Google Nest Hub调光灯控制界面

在调光灯的操作逻辑里有这么个问题：是将亮度值调至0%关闭灯光还是需要一个单独的开关按钮。看看Google是怎么做的，它将调光区域与灯的开关做了区分，也就是说亮度通过调光区域操作最低为1%，需要通过开关按钮进行关闭；这样做的好处是操作逻辑明确，并且当用户在80%亮度下关闭灯光，下次开启时还是80%的亮度，更加人性。 

总结：

发表一下个人的心得，内容是关于如何选择正确的产品提升方法，目前网上各平台的智能产品界面有很多，然而大多都是不落地的概念稿，里面的设计稿由于没有具体场景及需求的约束，大多都无法解决公司实际项目中的问题，经常浏览仅能提升个人审美。只有平时通过对各行业实际落地产品的搜集积累和分析，才能发现它们在提升产品体验道路上的共通点、差异点，从而为公司提供真正有价值的设计方案。