2021年双11告商家白皮书

2021年双11告商家白皮书

时光荏苒，2021年双11如期而至，为了在双11大促期间提供强有力的保障，聚水潭已于10月9日举办了双11动员大会，并公布了双11专项保障计划。现将聚水潭双11专项保障情况说明如下：

1、技术保障

Technical Support

双11期间聚水潭联合阿里巴巴聚石塔特别技术小组全程为聚水潭商家保驾护航。此外，聚水潭与阿里云成立专项小组双向驻场，及时同步阿里技术动态，紧急情况及时处理。聚水潭系统已完成聚石塔系统压力测试并顺利通过，双11期间计算资源根据情况弹性升级3-5倍，从容应对双11期间海量订单的下载及处理，保障系统的稳定和高效运转。

2、商家服务

Customer Service

专业的销售实施护航分队以片区辐射全国，协助商家制定双11备战方案，同时在双11当天为客户提供多种形式的保障服务，以保证双11服务的快速响应。

3、售后支持

After-Sale Support

聚水潭售后服务团队在10月20日08:30-10月21日02:00不间断值班，10月31日08:30-11月02日02:00，11月10日08:30-11月12日02:00 实行通宵轮班制度，为所有客户提供全程后勤保障。

同时以下为双11注意事项，请提前知晓，并祝您双11大卖！

注：根据往年经验，临近双11各平台规则可能有变化，请以各平台的官方公告为准！

异常-线上锁定 

淘宝双11第一波预售活动在2021年10月20日20点开启，订单先支付定金，该部分订单进入聚水潭ERP之后，会自动进入【异常】-【线上锁定】，支付尾款之后订单自动变更为【已付款待审核】，请及时关注有发货时效的订单。

订单下载  

根据往年情况，淘宝天猫一般前3小时会有限流，订单会下载到系统中，只是下载速度会比较慢，具体订单下载请关注平台政策。如遇到订单没有及时进入系统的情况，请您耐心等待一下。

订单查询延时  

双11高峰时段为了保障订单下载顺畅，00:00-03:00 批量查询订单接口会存在延时，如遇付款及物流信息获取不到、交易状态不一致等情况，建议您耐心等待，一般3点左右会恢复正常，请您理解。

报表规则  

由于双11订单数量激增，为保障商家高速有序的发货，系统在11月01日0:00-11月03日23:59、11月11日0:00-11月13日23:59期间，将自动调整为双11模式运作，在此期间部分报表将临时关闭，包含财务结算，当日销售统计，进出仓查询，快递运费计算、订单导出等，由此给您带来不便，请您谅解。

订单合并变更  

11月01日、11月11日当天，系统停止待合并订单检测，即所有订单下载将不会自动标识为“等待订单合并”异常，需要合并订单的可以通过智能合并进行自动合并，双11期间，不建议合并订单操作及发货，请您理解。

库存同步  

2021年10月31日23:00-2021年11月01日 04:30:00（凌晨四点半）

2021年11月10日23:00-2021年11月11日 04:30:00（凌晨四点半）

上述时间段，聚水潭ERP系统关闭库存同步功能，届时所有平台的库存将不再同步。

11月01日04:30和11月11日04:30之后，聚水潭ERP将会开启库存同步功能。但某些平台（如：淘宝）对于参加活动的商品是禁止同步的，因此有部分商品可能还是无法同步，请提前做好库存锁定及核查工作。库存同步规则可能会根据实际情况做调整，请及时关注系统公告。 

注意：2021年10月27日00:00:00-2021年11月03日23:59:59，禁止对上架商品库存改小。

聚水潭&天猫千牛/店小蜜

锁单预约退款功能现已成功对接

1、由于淘系11当天流量激增，其限制了当日客户直接退款功能。为了应对客户退款需求，提供了天猫千牛/店小蜜锁单预约退款功能。聚水潭已经成功对接此功能。客户可以先发起预约退款，系统进行锁单，次日后商家进行退款处理。

2、关于双11千牛/店小蜜锁单预约退款功能详细设定，请通过以下链接阅读查看：

https://www.yuque.com/u760636/ugn54g

操作须知点

发货：提前充值快递电子面单单量，保证有足够的面单余额；

恢复：10月28号10点-11月12日24点无法进行数据恢复；

归档：10月25号0点-11月12日24点数据归档暂停，如有订单归档，请提前联系客服/实施。

2021年双11，聚水潭近3500名员工将为全国商家做好双11全面保障工作，助力商家打赢双11攻坚战！