如何创造场景，引导用户主动分享？_用户运营_鸟哥笔记

你好，我是坤龙。

简单跟大家分享下：我们是怎么引导用户主动传播的。

前段时间有教培行业的学员问我：我的产品很好，客户也很满意，但转发分享到朋友圈的客户很少，应该怎么办呀？

前期他自己做了一轮分析，可能有3个原因： 

第一，他们的课程体验后才知道好，但很难向潜在消费者描述；

第二，家长们存在竞争心理，不愿意把优质课程告诉别人； 

第三，一直没采用介绍新用户给老用户返利机制，担心会给新老用户造成不好的感受。 

我非常赞同他的观点。分销是利己行为，可能有损客户的面子，增加分享难度；相反，转介绍是利他行为，会提升他的个人形象。 

樊登读书会就是一个典型的例子，之前采用分销逻辑，老付费会员通过二维码发展一个新会员，可以得到50元，后来发现他们怕朋友知道自己拿了钱，都不太愿意转发。

有人会说，如果不用利益刺激，很多客户根本不会转发，怎么解决让客户主动转发分享的问题呢？ 

今天，我们就来聊一聊这个话题，希望对你有所启发。

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主动分享的1个核心动机

金杯银杯不如客户的口碑，转发分享是口碑传播最直接有效的体现。

不过，想让客户主动分享，先要弄清一个问题：客户为什么会主动分享？

有人会说，不就是展示优越感，炫耀自己嘛。说得没错，但你知道什么是优越感，怎么展示优越感吗？ 

要知道，没那么简单。只有弄清什么事能让他有优越感，才有机会真正触发他分享。 

什么是优越感？一般指在生理方面、心理方面以及其他方面长于别人、强于别人的心理状态。 

那优越感又来自于哪里呢？来自于领先，来自于让你领先于同伴或者竞争对手的时刻。 

以家长这个群体为例，我们帮一家在东莞做K12培训的机构做过策划。一个20多人的班级，我们会发10个奖。

为什么要发这么多奖？ 

因为发奖就是给孩子创造领先于同班同学的时刻，而且在他去领奖的这个时刻，我们会把照片和视频发给家长。

当家长拿到这样的照片和视频时，他发圈的概率会大幅度提升。 

另外，当孩子把这个奖带回家时，家长会有很强的荣誉感，同样也会提升他发圈的概率。

你想改变客户的行为，就要理解客户的感受。刺激客户主动分享，就要创造更多让他产生更多优越感的瞬间。

如何让客户产生优越感呢？

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如何打造优越感？

打开朋友圈，我们每天会看到各种各样的内容。虽然场景不同，但目的只有一个，就是展示优越感，满足自己的炫耀心理。

媒老板是一家专注新媒体营销的培训机构。

很多学员都会在上课期间主动发圈分享，转介绍率高达94%。 

很多人好奇我们是怎么做到的，除了产品质量过硬、交付超预期，我们还会主动创造场景让学员主动发圈。

我经常跟学员说一句话：不能让客户主动分享的产品，都是半成品。

如果你的产品不能让客户主动发圈，就会损失很多成交机会。那如何设计客户转发分享的场景呢？

以媒老板线下课为例，分享我们常用的2个技巧：

第一个是记录线下课的开心和高光时刻。

比如学员拿着话筒，站上舞台，面向全场伙伴，分享自己在上课期间的收获；

比如课程接近尾声，本次所有学员和我一起大喊口号，合影留念；

第二个是主动提供带有客户姓名和照片的素材。

比如第一天上课，就看到放在桌子上的学习套装，除了本子和笔，还有专属的学习手册；

比如和团队伙伴一起讨论，头脑风暴，碰撞出很多新想法；

照片都是我们请专业摄影师拍摄，照片内容不仅带有媒老板的信息，更重要的是，所有展示出来的照片都很美，学员转发分享也很有面子。

如果你也是教培行业，想要家长主动发圈，先要制造更多她们愿意发的照片和短视频。晒娃本质上是很多家长都会去做的，因为可以充分满足她们的炫耀心理。 

我们需要做的就是制造更多可以让她能炫耀的时刻，比如帮助她晒娃，帮助她去晒孩子的智商，优越等等，这样她就能够去发朋友圈了。

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如何找到客户主动分享的触点

看到这里，可能有人会说，你的这些技巧确实有用，但不一定适合我，我应该怎么去找客户主动分享的触点呢？

我再分享3个媒老板常用的技巧，供你参考： 

第一，点开老客户朋友圈浏览，看他分享过哪些有关你产品和服务的场景；

第二，1对1私聊，查看你和老客户的聊天记录，找到让老客户有峰值体验的触点；

第三，发调查问卷，了解老客户对课程的反馈，找到他们满意度高的内容。

当你找到客户主动分享的内容后，下一步要做的就是强化这些场景，给更多客户创造峰值体验，并引导他们主动分享。 

最后，再分享一个我用来寻找客户爆点的小妙招，就是观察。

首先是观察自己，看自己在什么场景下会分享一个产品，有意识地观察，了解每个转发动作背后的心理；

其次是观察别人和平台热搜，看到朋友圈有人转发分享某些内容，各大平台有哪些热搜话题。

我会分析他们分享讨论的动机和场景，是否可以借鉴，刻意训练洞察力，创建素材库。 

最后的最后，愿你打爆口碑，主动转发分享的客户越来越多，业绩越来越高。

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