#产品经理挑战赛 #day5

目前想到有两个方向的办法，分别是监管和激励。

针对于O2O平台，除非是一些强依赖产品的业务类型，比如外卖、打车，其他诸如租房，家教这种的交易平台，无法避免会产生私下交易的情况，最终会导致平台越来越像一个流量曝光平台，产生的交易闭环越来越少。

首先可以思考用户私下交易的原因是什么？

• 用户得到更优惠的价格
• 服务提供者得到更多的利润
• 私下交易不会对后续使用平台产品带来风险
• 操作简单，交易方便

那么针对于以上的原因，可以从监管和激励两个方面着手

• 将相关规则写进交易合同，便于后续追责，让服务提供者知道相关风险
• 提高售后水平，使用户了解到平台对售后的态度，减少私下交易的可能，以确保交易后自身利益。

• 提高相应的优惠政策，比如针对于家长，买的课越多，后续越便宜；针对于老师，卖的课程越多，后续抽佣越少。
• 增加提高信任度的功能，比如说评论、打标签，针对于累计好评越多的教师，后续流量曝光的机率越大等等。

补充：以上方法只能通过产品功能，运营策略降低私下交易的比率，解决不了根本问题。

根本问题在于家教O2O产品提供的价值较低，其提供的价值大部分只是简单的整合资源再分配，并不像常见的外卖、打车类产品通过策略等方式大大优化了复杂业务场景面临的问题，从而形成了产品的不可替代性。

所以要想从本质解决这个问题，可以尝试让产品提供更大的价值，比如针对不同时期的学生，提供更完善的教学方案，匹配更合适的老师等等。

#产品经理挑战赛# day1

首先先说为什么家教容易跳出平台，我觉得主要的原因是家教这个行业，从交易成本来讲，容易多次交易，双方容易套牢，一个用户经常只会雇佣一个老师，因为现在家教一般的课程都是连续的。平台如果是承载这种交易类型，双方为了降低成本，天然容易跳出去。

我觉得如果要规避的话，主要是商业模式改变
①电商模式
将教师看作是店铺，不抽佣，保证用户量，然后像天猫一样收入驻费；卖用户，就像淘宝的直通车等

②标准化
参考丁香园（标准化线上问诊的内容），同理标准化家教的内容，不同的家教老师提供的服务内容是一致的，价格也是标准的，针对不同的服务内容进行抽佣，这样用户就没有多次交易的需求在了，也不用担心服务的不一致带来的问题。

以上，欢迎讨论

#产品经理挑战赛# day1

我觉得像这种平台，肯定控制不了。但是你说有没办法其实也不是没有，监管是一方面，另外一方面就是奖赏。不知道你们入驻的老师都有没有签订合约之类的，受法律约束。

监管这块：

1.签署雇佣合同协议，一旦上升这个层面，我觉得就可控，至少老师会守住底线；

2.发现家长们私自约老师课程，一旦发现也是将直接扣除所在费用。

奖赏这块：

1.减免家长们续约的课程费用，鼓励家长们分享更多的家长们购买课程，会有分佣这块的提成。

2.老师们的也有拉家长办理课程后，奖励一定的提成与家长雷同。

3.整体老师们的佣金上浮0.1%，家长们课程减免0.1%

其实作为家长，最关心的还是学校的课程的质量好坏，如果够好，那可能就不会挑选请他平台；老师们的入驻这块，其实如果平台够Open，薪水给的合理，那也会降低老师和家长私下约课的类似事情发生。

#产品经理挑战赛 #day7

1、基于用户：用户想要的是更便宜，那么就针对便宜可以协同平台、商家搞活动，使用积分，加强用户绑定，增加用户的离开成本。同时宣传平台的好处，加强用户的信任感和习惯模式。

2、基于平台：增加商品数量、增加用户数量、增加商家数量，加强平台、用户、商家之间的关联关系，比如安全、比如诈骗、比如售后、比如积分等。平台之所以称之为平台就是能够提供链接服务，提供多种数据服务，提供管控服务。用户量越多，商家也就越多，商家越多，价格就可以越便宜，平台就可以提供更多的服务。

3、基于商家：需要更多的用户来访，需要更多的交易额。如果是私约，还要自己单独去做私域流量（这里并不是说在平台内就不用做），需要单独去维护，成本也很高。而且还有防止恶意敲诈之类的。

无法避免，这也是许多教育公司走政府&公关路线的原因。

除非平台承担的不只是信息贩卖的角色，还有更多价值。比如滴滴出行，它提供的核心价值除了贩卖信息，还有位置/道路信息、车辆信息公开、调度系统、安全保障等解决双边用户痛点的能力。

作为一个教学平台，你们的核心优势是什么？为用户提供了什么？C端用户的痛点是找不到好的老师无法获取更透明的价格吗？老师的痛点是只能由你们平台得到更多的生源吗？

#产品经理挑战赛# day4

防止用户跳过平台交易有两种办法：威胁和勾引。

用户跳单的原因无非以下几种：

①跳过了平台抽佣环节，双方都可以以更小的价值购买物品

②售出技能方可持续累计自己的用户，做到“不接平台的单，靠攒下来的用户，也可以吃的饱”

如果能逐个打破以上原因，就可以挽留用户跳单，常见的手段就是威胁。

①威胁家长：抽佣是个既定事实，无法避免，那能否提供感觉上超过抽佣的价值呢？

比如：如果你在平台交易，平台提供上下学路程监管、家教录音监管、还为您投保了人身意外安全险，blabla的。如果您跳单了？对不起，出了以上的事故我们可概不负责呀！所有家长都知道，钱是小事，孩子的安全是第一位的。这有点类似于滴滴，虽然滴滴可以跑单，但是乘客选择不跑，因为安全>十几二十块钱。制造焦虑，放大需求。需求是被制造的。趣味是被引导的。追求是被煽动的。

②威胁老师：如何提高于抽佣的价值

比如：抽佣是必须的，但是在我这里，你可以有持续的生源。如果你不乖，短期内降低曝光，没有生源。但如果你乖乖的在我这里接单，我就增加你的曝光，推荐更好的学生，更贵的学生给你，有更好的活动时候，也优先像你倾斜哦。如果你每次下了订单又取消，超出一定次数，禁止接单。拜拜了您。

②家教预付款订单前，手机号加密不可见，预付款订单后，使用虚拟线路号码。（虽然这也不能阻止当面加微信的后续跳单行为）

除了威胁之外，还有一种办法是勾引

①勾引家长：优惠/长期激励。在平台买课，买的越多越便宜，甚至还能免费分期喔~在平台交易有更多的好处，除了保障安全之外，您还可以获得积分呢，积分多了，可以获得一次免费在线辅导/提问的机会，最好能近距离接触大神。

②勾引老师：好好做，我给你更多的流量，更好的生源，更高的客单价。如果你能成为平台的金牌讲师，班次少，赚得多！

我更推荐保障用户安全的方法，毕竟，祖国的花骨朵需要我们呵护。

用户需求：用户（老师/家长）使用该平台是为了获取平台上的资源达到我想要挣钱/我想要请老师的目的。

有一个使用场景是：家长需要与老师即使沟通了解孩子的情况或者家长/老师约定课时，因为在微信或者其他交流工具上直接联系绕过平台，这里面也包括交易。

抽佣是抽老师的钱，那就是工资-佣金，我不想要出这笔钱，那不如线下吧；

如果是家长付的这笔钱，那就是工资+佣金，那我还不如去找一个免费的平台或者是线下直接交易。

这个场景存在的问题是用户线下交易或者任何行为有可能会发生纠纷，任何一方利益没有办法保障，平台可以从这一方面入手。而且平台的盈利方式有点单一，如果仅是抽佣的话

任何平台都有这种情况，就连淘宝都避免不了，用户直接引流到微信，进行线下交易的情况。

方法基本就两种：疏通 和 堵截

疏通的方案：

可以从运营角度着手，时不时的发布一些软文，告知有家长和家教离开平台进行线下交易，给家长带来各种损失，然后投诉平台，但因线下交易，各种损失无法追回，平台也很遗憾。等等吧，过一段时间就编点故事。

堵截的方案：

家教入住要交保证金（违约金），每在线完成一单既返回一部分违约金，按单升级，一定级别后就不用违约金了。如非发现线下交易，或给 家长用户带来损失，违约金 可以做为先行赔付。

不交违约金，减少曝光度，减少匹配算法，等等。发现线下交易，冻结一定时间违约金和佣金，别人可实时提现，这些人冻结三个月、半年的不能提现。

1次性的几乎无法避免，比如保洁服务。

需要平台后期保障的会好一些，比如家电维修，因为平台在维修后会提供一段时间的保修期，私下交易会造成不确定的损失。

很难保证，只能说跟老师这端做约束，可能有所缓解，但不能根本上解决：

1、保障老师的利益，如果私下签单的收益很高，证明你们平台有问题，做得少赚得多，势必会逼着他们私下交易，收益可以理解为：金钱、时间

2、与老师签合同，明确红线

3、提供老师私下服务不具备的能力，让老师和家长都依赖平台，离开平台就无法保证且比较有用的价值（什么客诉即时、保障合规这种套路基础东西就不算，你得有但不核心），反过来如果平台确实只能提供一个信息展示、拉群撮合的能力，这个就真的很难保证了，自己的价值链条太单一确实容易被取代。要不然你就改变商业模式，只做信息展示平台，类似58，不涉及到撮合交易抽成，只做展示

在平台不够强大，无法做到将老师锁定签约的情况下，任何方法都没办法实际解决题主所说的问题。

对于老师来说，就现在的模式来看，平台只可以提供给老师获客的信息支持，相当于老师注册你的平台，你可以提供给她销售线索，第一次获取线索时付费显然是必须也是合理的，那么既然线索老师已经拿到了，且与客户已经建立关系的情况下，为什么老师还要重复再去掏这个“线索费”呢？

想要根本解决这个问题，可以看看滴滴、货拉拉这一类平台的策略，再或者看一下其他平台，如58这一类提供在线服务的平台，平台要想从交易中抽取佣金，那就一定要能给交易双方提供相应保障，而且交易双方都必须认可这笔保障费才行，不然单靠产品是很难解决这个问题的。

这个家教的O2O平台如果仅仅是中介的行为，在老师找到家长的那一刻起，你平台的价值就没了，因为中介就是利用双方信息差来赚钱的（家教不知道哪个家长有需求，家长不知道哪个家教能教小孩，而线下一接触双方都知道了），这是天然的趋势，任何奖惩手段都只能减少但不能避免这种现象。

如果是想做得长远，还是建议在采用一些手段的同时，着重发展平台的价值，比如家教脱离了平台就无法提供的一些服务。

之前做过交易平台，专门立项处理过线下交易的问题。直接把我的思路脑图发出来吧

首先这是这种佣金平台的常见的。

你可以去看淘宝是怎么做的，你会发现一些启发吧。

杜绝我不敢说，但是想要减少的话，肯定要尽可能的满足用户的利益。你也可以置身想想，要是抽成，要是几块钱就行了，要是抽成上千的，用户肯定想用省钱的方式了。 这块你们就要再去满足他的需求了。

具体怎么满足，就需要你们公司战略层去想了。

58多年来没解决的问题。除非让教师和平台签约，其他的激励治标不治本